[4부작사부작 읽다보니 어느새 3백권이조_쪼코파이a]데일 카네기 인간관계론 후기



제목:데일 카네기 인간관계론

저자:데일 카네기

읽은날짜:24.11.10~11.11

책의 핵심/챕터별 요약

1부 변하지 않는 인간관계의 3가지 기본 원칙

-꿀을 모으고 싶다면 벌통을 걷어차지 말라

인간의 본성이 이렇다. 잘못한 사람 결코 스스로를 탓하지 않는다

우리 모두가 마찬가지다

우리가 지적하고 비난하는 사람은 100명 중에 99명은 자신을 정당화하리라는 걸

역으로 우리를 비난하리란걸. 아니면 태프트처럼 말한다는 걸

이제는 깨닫도록 하자.

"제 상황에서 달리 뭘 어떻게 할 수 있었을지 저는 모르겠어요"

잘못을 지적하거나, 비난하거나, 불만을 표현하지 말라.

-사람의 마음을 움직이는 제1비결

사람의 의욕을 가장 확실하게 꺾어버리는 것이 바로 상사의 혹평입니다

저는 그 어떤 경우에도 주구도 지적하지 않습니다

사람들이 노력하도록 동기에 부여해 주어야 한다고 생각하니까요

늘 어떻게 하면 칭찬할 수 있을까 궁리합니다

흠ㅇ르 잡는 건 매우 싫어합니다

저는 잘했다고 말할 때는 진신을 담고 칭찬ㅇ르 할 때는 아낌없이

쏟아붓습니다.

상대의 장점을 알아내려고 노력하자

그런 다음 아첨은 잊어버려라

정직하고 진심에서 우러난 인정의 말을 건네라

사람들은 당신의 말을 소중히 간직하며

평생토록 되퇼 것이다

당신이 그런 말을 했다는 사실을 까마득히 잊어버려도 되뇔 것이다

-상대가 원하게 하면 세상이 모두 내 편이다

"성공하는 비결이 하나 있다면,나의 관점 못지않게

상대의 관점을 파악하여 그 사람의 시각에서 대상을 바라보는 능력이다"

여러분이 이 책을 읽고 딱 하나만 챙겨간다면,

늘 조금이라도 더 다른 사람의 관점에서 생각하게 된다면

그것 하나만 얻어가도 여러분의 커리어에 귀중한 주춧돌이 될 것이다

상대의 관점을 살펴서 상대가 정말로 그것을 원하게 만든다면,

당신에게만 득이 되고 상대에게는 해가 되는 뭔가를 시키려는 듯이

보이지는 않을 것이다

협상을 했다면 양쪽 모두에게 득이 되어야 한다.

2부 누구에게나 호감을 얻는 6가지 원칙

-어딜 가나 환영받는 사람의 비결

다른 사람에게 관심이 없는 사람이야말로, 살면서 가장 큰 어려움을

겪고 남에게 가장 큰 상처를 준다

인간의 모든 실패는 그런 자들 사이에서 시작된다

인간관계의 다른 모든 원칙과 마찬가지로 관심을 보여주는것도

진심에서 우러나야 한다.

이는 관심을 보인 사람만이 아니라 관심을 받은 사람에게도

좋은 일로 돌아온다

관심은 쌍방통행이고, 양쪽 모두에게 득이 된다

남들이 당신을 좋아하길 바란다면, 진정한 우정을 키우고 싶다면,

남을 돕는 동시에 스스로를 돕고 싶다면, 다음의 원칙을 꼭 기억하길 바란다

다른 사람에게 진정한 관심을 가져라.

-좋은 첫인상을 남기는 아주 간단한 방법

아무리 부자여도 미소가 없으면 잘 지낼 수 없고,

아무리 가난해도 미수가 있으면 풍요로워집니다

가정에는 행복을, 사업에는 호의를 만들어내고,

우리는 친구라는 표시가 되지요

지친 자에게는 휴식이고, 낙담한 자에게는 빛이며,

슬픈 자에게는 햇살이고, 어려움을 겪는 자에게는 대자연이 주는 최고의 해독제입니다.

-이름만큼은 기억하라

이름에 담긴 '마법'을 반드시 알고 있어야 한다.

그것 하나만큼은 다른 누구에게도 속하지 않는, 온전히 그 자신의 것이기 때문이다

이름은 사람을 구분해 준다

많은 사람 속에서도 누군가를 특별하게 만든다

상대의 이름을 알고 다가가면 우리가 전하는 정보나 요청하는 내용이 특별한 중요성을 띠게 된다

-대화를 잘하는 사람의 단 한 가지 특별한 비법

대화를 잘하는 사람이 되고 싶다면, 주의깊게 들어주는 사람이 되어라

재미있는 사람이 되고 싶다면 관심을 가지고 들어라

상대가 아주 즐겁게 답할 것 같은 질문을 던져라.

상대에 관한 이야기, 그가 이룬 것에 관한 이야기를 해달라고 요청하라.

-상대의 관심을 끌고 싶다면

우리가 정말로 매력적이라고 느끼는 대화 상대들은

코월에서 새로 관찰한 경험을 늘어놓으며 깊은 인상을 주려고 한다거나,

다가오는 딸의 결혼식에 관한 소소한 내용을 시시콜콜 떠들며

우리를 지루하게 만들지는 않는다

그것이 아무리 본인이 잘 아는 주제라고 하더라도 말이다

그 사람들과 함께 있는 게 즐거운 이유는

그들이 '우리'의 관심사와 '우리'의 의견을 중심으로 이야기하기 때문이다

그러니 즐겁지 않을 사람이 어디 있겠는가?

-상대의 마음을 단번에 사로잡는 법

언제나 상대가 중요한 사람이라고 느끼게 하라

앞서 이야기했듯이, 존 듀이는 "중요한 사람이고 싶은 용망"이

인간 본성의 가장 깊은 곳에 있는 충동이라고 했다

결코 바뀌지 않는 한 가지 진실이 있다

여러분이 만나는 사람은 거의 모두가 자신이 어떤 면에서는

당신보다 뛰어나다고 느낀다는 사실이다

그런 사람들의 마음에 다가갈 수 있는 확실한 한가지 방법이 있다

상대가 중요한 사람이라는 사실을 진심으로 인정하고,

내가 그렇게 생각한다는 걸 은연중에 알려주는 것이다.

3부 다른 사람을 잘 설득하는 12가지 원칙

-논쟁의 승자는 없다

논쟁에서 최선의 결과를 얻는 방법은 단 하나뿐이라는 결론에 도달했다

바로 '논쟁을 피하는 것'이다

논쟁을 방울뱀이나 지진 같은 자연재해라 생각하고 무조건 피하라.

논쟁은 이길 수 가 없다. 져도 지고, 이겨도 지기 때문이다

왜일까? 당신이 상대의 허점을 모조리 드러내고

상대가 '제정신이 아님'을 증명해서 승리를 거두었다고 치자

그래서? 당신의 기분은 좋아질 것이다 하지만 상대는?

당신은 상대가 열등감을 느끼게 했다

상대의 자존심에 상처를 냈다

상대는 당신의 승리에 분개할 것이다

그리고

자신의 뜻에 반해서 설득당한 사람은 여전히 의견을 바꾸지 않는다.

-적을 만들지 않는 확실한 방법

대화를 시작할 때 절대로 '내가 이걸 너한테 증명해 보일게'

라고 선언하지 말라

좋은 태도가 아니다

'내가 너보다 똑똑해. 내가 몇가지를 알려주면 너도 마음을 바꾸게 될 거야'라고

말하는 것이나 다름없다

이는 상대에 대한 도전이다

반발을 부르고 상대는 싸우고 싶어진다

설사 당신이 아직 싸움을 시작하지 않았더라도 말이다.

상대가 무슨 말ㅇ르 했는데 그게 틀렸다고 생각되더라도 심지어 그게 틀렸다는 걸

'알고 있더라도, ' 그 다음과 같이 말을 꺼내는 편이 낫지 않을까?

"저기 , 제 생각은 달라요, 그런데 제가 틀렸을 수도 있습니다. 저도 틀리니까요

만약에 틀렸으면 바로 잡아 주세요. 사실관계부터 한번 확인해 봅시다"

-틀렸을 때는 인정하라

실수를 인정하는 것은 결코 쉽지 않다. 그 일이 제일 어려운 순간은

나에게 중요한 사람, 즉 내가 사랑하는 사람을 마주해야 할 때다

실수를 인정하지 않아서 결혼 생활이 끝장나거나 가족간의 유대가 파괴되는 일은

고대 파라오 시대부터 있었다

자존심을 극복하기가 쉽지 않은 건 대부분 겪어봐서 알 것이다

그런데 늘 믿어왔던 '진리'까지 의심해야 하는 상황이라면

얼마나 더 힘든지 한번 상상해 보라.

우리가 옳은 때는 부드럽게, 요령껏 상대를 우리 생각 쪽으로 끌어오자

우리가 틀렸을 때는 실수를 빠르게 열정적으로 인정하자.

-우호적으로 다가가라

바람보다는 태양이 코트를 더 빨리 벗길 수 있다

친절한 태도, 우호적인 접근, 상대에 대한 인정이야말로

세상의 모든 바람과 폭풍보다 더 쉽게 사람들의 마음을 바꿀 수 있다.

링컨의 말을 기억하라.

'한 바가지의 쓸개즙보다 꿀 한방울이 더 많은 파리를 잡을 수 있다.'

-"네"라고 먼저 말하게 하라

처음부터 서로 의견이 다른 부분을 이야기하지 말라

의견이 같은 부분부터 부각하여 시작하라

가능하면 양쪽이 똑같은 목적을 향해 노력중이고 실현하는 방법에 차이가 있을 뿐이라는 점을

강조하라

처음 상태가 "네 , 맞아요"라고 말하게 하라. 가능하다면

상대가 '아니요'를 말할 일이 업게 하라.

소크라테스는 상대가 동의할 수 있는 질문을 던졌다.

하나씩 하나씩 인정을 받아내며 '네 맞아요'를 잔뜩 수집했다

그렇게 묻다 보면 결국 상대는 어느새 불과 몇 분 전만해도 격절히 부인했을

결론을 수긍하고 있는 자기 자신을 발견하게 된다.

-상대가 더 많이 이야기하게 하라

상대를 설득하려는 사람들은 대부분 말을 너무 많이 한다

상대가 실컷 말하게 하라

상대의 사업이나 문제점에 대해서는 당신보다 상대가 더 많이 안다

그러니 상대에게 질문하라

상대에게 말할 기회를 줘라

내 생각과 다른 이야기가 나오면 끼어들고 싶을 수도 있다

하지만 끼어들지 말라. 위험한 짓이다.

어차피 상대는 당신의 말에 귀를 기울이지 않을 것이다

왜냐하면 아직 못다 한 말이

표현하지 못한 수많은 생각이 남아 있기 때문이다

참을성을 갖고 열린 마음으로 들어줘라

진심으로 들어줘라

상대가 품고 있는 생각을 모두 말하게 하라

-자기 생각이라고 믿게 하면 협조를 얻는다

내가 설득당했다거나 누가 나한테 시킨다는 기분이 들면 좋아할 사람은 아무도 없다.

사람들은 내가 원해서 샀거나 내 생각에 따라 행동했다고

느끼기를 훨씬 좋아한다

내가 바라거나 원하거나 생각하는 것이 무엇이냐고 물어봐 주는 것을 좋아한다.

2500년 전에 중의 현인 노자가 다음과 같은 말을 했다

오늘날 이 책을 읽는 독자도 활용할 수 있는 이야기다

"강이나 바다가 수많은 계곡물의 존경을 받는 이유는 늘 더 아래쪽에 있기 때문이다

강이나 바다는 그렇게 계곡물을 다스린다

사람들보다 위에 있고 싶은 현자는 자신을 사람들 밑에 둔다

사람들보다 앞에 있고 싶은 현자는 사람들의 뒤로 간다

그래서 현자가 사람들 위에 있어도 사람들은 그 무게를 느끼지 못하고

현자가 사람들의 앞에 있어도 사람들은 그게 모욕이라 생각하지 않는다.

-기적을 가져다주는 공식

더 상대의 관점에서 생각하고 나의 시각뿐만 아니라

상대방의 시각에서 대상을 바라보는 것 하나만 얻어가도

여러분의 커리어에 귀중한 주춧돌이 될 것이다.

-누구나 바라는 것을 줘라

"당신이 그렇게 느낀다고 해도 저는 손톱만큼도 당신을 탓하지 않아요

내가 당신이었어도 똑같이 느꼈을 겁니다"

저렇게 답을 하면 아무리 성미가 고약한 작자라고 해도 누그러질 것이다

그리고 저 말을 할때 100% 진심이어야 한다

왜냐하면 여러분이 상대방이라면 분명 똑같이 느꼈을 것이기 때문이다.

-더 고귀한 이유에 호소하라

사람은 누구나 마음속으로는 이상주의자이기 때문에 그럴듯한 동기를

생각해 내고 싶어 한다

그러니 사람의 마음을 바꾸고 싶으면 더 고귀한 이유에 호소하라.

어느 고객에 대해 정보가 전혀 없는 상황에서 어떤 일을 진행할 때는

상대가 진심이고, 정직하고,진실하다고 가정하는 것이 최선이예요.

조금더 다르게, 조금 더 분명하게 표현을 해보면 사람들은

정직하며 본인의 의무를 이행하고 싶어 해요.

-오직 당신만 안 하고 있는 일

오늘날은 극적인표현의 시대다. 진실을 단순히 나열하는 것으로는

충분하지 않다

진실을 생생하고, 흥미롭고,극적으로 만들어야 한다

쇼맨십을 활용해야 한다

영화도 광고도 그렇게 한다

여러분도 누군가의 관심을 끌고 싶다면 이렇게 해야 한다.

-이 모든 방법이 소용없을 때

직장인에게 가장 큰 동기를 부여하는 요소는 뭐였을까?

업무의 어떤 측면이 가장 큰 자극이 되었을까?

돈? 종흔 업무 환경? 여러 가지 부가 혜택? 아니었다

가장 큰 동기가 되는 요소는 업무 그 자체였다

업무가 신나고 흥미진지하면 노동자는 업무를 기다렸고 일을 잘하고 싶어 했다

이게 바로 모든 성공한 인물이 사랑했던 부분이다

'게임 그 자체' 자기표현의 기회 나의 가치를 증명할 기회

남보다 앞서고 승리할 기회

도보 경주와 고함지르기 대회와 파이 먹기 대회가 가능한 이유는 바로 이 때문이다

남보다 잘하고 싶은 욕구 내가 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕구 말이다.

4부 사람을 변화시키는 리더가 되는 9가지 원칙

-굳이 잘못을 지적해야 한다면

칭찬으로 시작하는 것은 치과의사가 마취제부터 놓는 것과 같다

환자는 여전히 치아에 구멍을 뚫어야 하겠지만,

마취제는 그통증을 없애준다

리더라면 다음과 같이 할 것이다

칭찬과 정직한 인정으로 시작하라.

-미움을 사지 않고 잘못을 지적하는 법

말로 지적하기보다는 직접적인 행동이 필요한 상황도 있다

그런데 이때 여러분이 원하는 내용을 요령 있게 말할수 있었는데도

그런 의도를 박살내 버리는 단어가 하나 있다

'그런데' 이 단어는 독약이다

이 단어는 칭찬의 탈을 쓴 지적질이고, 이야기하려는 진짜 내용을 교모하게 위장한다

그러니 '그런데'는 사용하지 말라! 여러분의 의견을 제시하는 더 정직하고 보다 나은 방법을 찾아라.

-내 실수를 먼저 고백하라

만약 자신을 낮추고 상대를 칭찬하는 말 몇 마디로 이미 모욕했던 거만한 황제조차

둘도 없는 친구로 바꿔놓을 수 있다면

여러분이나 나 같은 사람이 매일 만나는 이들에게 겸손한 태도로

칭찬을 했을 때는과연 어떤 일이 가능할지 상상해 보라

제대로만 사용한다면 인간관계에 기적을 일으킬 수 있을 것이다

나 자신의 실수를 인정하면 , 아직 그걸 바로잡지 못했다고 하더라도

상대의 행동을 바꾸도록 설득하는 데 도움이 된다

훌륭한 리더는 다음의 원칙을 지킨다

상대를 지적하기 전에 내 실수부터 이야기하라.

-명령을 좋아하는 사람은 없다

질문으로 시작하면 명령을 받아들이기가 더 쉬울 뿐만 아니라

상대방의 창의성까지 자극되는 경우가 많다

또 명령이 나오게 된 의사결정 과정에 본인이 참여하면 그 명령을 받아들일 가능성이 더 높고

이런저런 지시 받더라도 발끈할 가능성이 낮다.

-체면을 세워줘라

우리가 옳고 상대방이 분명히 틀렸다고 하더라도

상대방의 체면을 깎는다면 그의 자존감만 파괴된다

프랑스의 전설적인 비행사이자 작가인

앙투안 드 생텍쥐리는 이렇게 썼다.

"상대의 눈에 비친 그 자신을 깎아내리는 말이나 행동을 할 권리가 나에게는 전혀 없다.

중요한 건 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라

그 사람이 자기 자신을 어떻게 생각하느냐다.

상대의 자존감에 상처를 입히는 짓은 범죄다"

진정한 리더라면 늘 아래의 원칙을 지킬 것이다

상대의 체면을 세워줘라.

-더 잘하고 싶은 싶은 욕구를 자극하는 법

"우리는 필요한 만큼의 절반만 깨어 있다

우리가 지니고 있는 신체적 정신적 자원을 아주 조금밖에 사용하지 않는다

인간은 자신의 한계에 한참 못 미치는 삶을 산다

다양한 능력이 있는데도 습관적으로 그를 사용하지 않는다"

당신도 여러 능력이 있다 습관적으로 사용하지 않을 뿐이다

당신이 최대치까지 사용하지 않는 그 능력 중 하나가 남을 칭찬하는 마법같은 능력이다

다른 사람들이 잠재된 가능성을 깨닫도록 자극해 주는 능력 말이다

비판 앞에서 인간의 능력을 시들어버린다

격려를 해주면 능력이 꽃핀다

지금보다 더 효과적인 리더가 되고 싶다면

다음의 원칙을 적용하라

손톱만큼이라도 나아진 것은 모조리 칭찬하라

'잘했다고 말할 때는 진심을 담고, 칭찬을 할 때는 아낌없이 쏟아부어라. '

-강아지에게도 좋은 이름을 붙여준다

상대의 특정한 면에 영향을 주고 싶다면 상대가 이미 그 자질을 가지고 있는 것처럼 행동하라

"덕목을 갖추지 못했다면, 갖춘 것처럼 행동하라."

상대가 발전시켰으면 하는 자질을 이미 가지고 있는 것처럼

대하면서 공공연히 말하고 다니는 것도 도움이 된다

부응해야 할 훌륭한 명성을 제시하면

그것이 당신의 착각이었다고 생각하지 않도록 상대는 같은 노력을 다할 것이다.

-고치기 쉬운 문제처럼 보이게 하라

얼마든지 실컷 격려하라, 그 일이 하기 쉬울 것처럼 말하라

여러분이 상대방의 능력을 신뢰한다는 사실을 알려줘라

재능이 있는데 아직 개발되지 않았을 뿐이라고 말하라

그러면 상대는 더 잘하기 위해 새벽이 밝아올 때까지 연습할 것이다.

-내가 원하는 일을 기쁜 마음으로 돕게 하는 방법

내가 제안하는 일을 상대가 기쁘게 하게 하라

이런 능력을 자연스럽게 타고나는 사람들도 일부 잇지만

그 중요성을 깨닫는다면 누구라도 이 능력에 통달할 수 있다

상대가 우리를 도와주면서 무언가를 얻을 방법을 찾아내기만 하면 된다

인정,감서,협조에 대한 보상같은 것들 말이다.

이는 인간의 본성이다

다른 사람을 변화시키고 싶다면 다음의 원칙을 사용하라

상대가 당신이 원하는 대로 움직일 가능성이 분명 더 커질 것이다

내가 원하는 일을 상대가 기쁘게 하게 하라.

내가 뽑은 한문장

우리가 옳은 때는 부드럽게, 요령껏 상대를 우리 생각 쪽으로 끌어오자

우리가 틀렸을 때는 실수를 빠르게 열정적으로 인정하자.

깨달은 것

투자에서든 인생에서든 혼자가 아닌 함께가 만들어 가는 사회라는 것.

세부적인 요소로 나의 지인, 직장 그리고 투자자의 삶의 모습까지도 모든것이 인간관계가 중요하다는 것

인간관계도 내가 상대방은 어떤 마음으로 다가서는지

존중과 배려 그리고 리더로써의 모범까지도

나의 생각과 행동에 같은 사람이라도 모든것이

달라질수 있다는 것이다.

진정한 리더 CEO의 마인드라면.

그에 상응하는 마이드를 가지고

상대 역시 이끌줄 안다는 것이다.

말그대로 인간관계를 통해

탁원한 CEO의 자질을 갖춰보자.

적용할점.

나의 말은 줄일줄 알고 상대의 말에 더욱 경청하자.

자꾸 중간에 개입할려고 하지말자.

내 잘못 또는 몰랐던것은 인정하자

그리고 새로움을 받아들일 줄 알자.

상대를 이끌수 있는 리더의 자질을 갖춰나가자.

종합적으로.

상대를 먼저 생각할줄 알고

나를 발전시킬줄 아는 사람이 되면서

혼자가 아닌 함께 할수 있는

인간관계를 형성하자.