데일카네기 인간관계론 [열중 41기 9준히 독서하고 성투2루조 화목]

열반스쿨 중급반 독서 후기

책제목 : 데일카네기 인간관계론

저자및 출판사 : 데일카네시 지음, 박선주 옮김 / 매월당
읽은 날짜 : 2024.11.12~11.18

STEP2. 책에서 본 것 

STEP3. 책에서 깨달은 것 

STEP4. 책에서 적용할 점

제1장 사람을 다루는 기본적인 기술
1.꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차자 마라
본  : P16
‘교육의 위대한 목표는 지식이 아니라 행동’ -허버트 스펜서-
아무리 나쁜 사람도 자신의 변명은 있다.(내 코트 안에는 필요하지만 착한 마음이 있다. 아무에게도 해를 끼치지 못 할 착한 마음이다.)
비판을 통해서는 변화를 지속 시킬수 없다. 분노만 초래 할 뿐이다
깨 : 사람들에게 비판, 비난, 불평을 하지마라

적 : 사람듷에 대해 말 하고 싶어도 2~3번 참는다
결국 비난 비평 불만을 말하면 나 자신만 손해다

2.인간관계의 비결
본 :사람들이 무엇인가를 하게 만드는 유일한 방법은 그들이 원하는 것을 주는 것이다
사람들이 원하는 것은 무엇인가?
프로이트 : 성욕+위대해지려고 하는 욕망
존듀이 : 중요해지고픈 욕망
앤드류카네기가 왜 찰스 슈왑에게 연봉 100만달러를 주었는가?
-> 다른 사람을 다루는 능력이 있기 때문 즉 열정을 불러 일으키는 능력(진심으로 인정하고 칭찬함)
카네기 묘비명 : 자신보다 더 똑똑한 사람들과 지낼 줄 알았던 남자 여기 누워 있다.
깨 : 비난보다는 솔직한 칭찬을 하라

적 : 하루에 진심으로 칭찬 한마디 하기

3.다른 사람의 열망을 깨우면 온세상을 얻고, 그렇지 않으면 외로운 길을 가리라.

본 : p67

왜 우리는 자신이 원하는 것들에 대해서 말하는가? 그것은 어린 아이처럼 유치하고 어리석은 짓이다. 물론 당신은 당신이 원하는 것에 관심이 있을 것이다. 영원히 그럴 것이다. 그러나 다른 사람들
은 아니다. 평범한 사람들은 당신과 마찬가지로 자신들이 원하는 것에 관심을 가질 것이다.
그러므로 세상에서 다른 사람들에게 영향을 끼칠 수 있는 유일한 방법은, 다른 사람들이 원하는 것에 대해서 말하고, 그것을 얻는 방 법을 알려주는 것이다.
P68
해리 A. 오버스트리트 교수는 계몽적인 자신의 저서 《인간 행동 에 영향을 미치는 법》에서 다음과 같이 말했다.
"행동은 우리가 근본적으로 바라는 것에서 나온다. •••••그러므로 회사나 가정, 학교, 정치계에서 설득하고자 하는 사람에게 줄 수 있 는 최고의 조언은, 먼저 다른 사람의 간절한 열망을 깨우라는 것이 다. 그러면 온 세상을 얻고, 그렇지 못하면 외로운 길을 갈 수밖에 없다."
앤드류카네기는 사람들에게 영향을 미치는 유일한 방법은 다른 사람들이 원하는 것에 대해서 이야기 하는 것임을 일찍부터 배웠다
P73
인간관계의 훌륭한 기술에 관한 최고의 조언이 있다. "성공 비결 이 하나 있다면, 그것은 다른 사람의 관점을 이해하고, 자신의 시각 에서뿐만 아니라 다른 사람의 시각에서 상황을 보는 능력이다."라 고 헨리 포드가 말했다.
P83
미국 오웬D영은 이렇게 말했다 “다른 사람의 입장이 되어 그들의 마음으로 상황을 이해할 줄 아는 사람은 미래에 대해서 결코 걱정할 필요가 없다.”

당신이 이 책을 읽고 나서 단 한 가지를 얻는다면, 곧 언제나 다 른 사람의 입장에서 생각하고 다른 사람의 시각에서 상황을 보는 습관을 갖는다면, 당신은 경력이라는 건물에 주춧돌을 쉽게 쌓을 수 있을 것이다. 다른 사람들의 입장에서 상황을 보고 그들 안에 강한 열망을 불러일으킨다는 것은, 그들을 조종해서 그들에게 손해가 되고 오직 당신에게만 이익이 되는 어떤 일을 하게 만드는 것이 아니다. 양측이 다 협상을 통해서 얻는 것이 있다.
P85
오버스트리트 교수의 충고를 반복하겠다. 먼저 다른 사람에게 강 한 열망을 불러일으켜라. 열망을 불러일으키는 사람은 온 세상을 얻고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 갈 것이다.

깨 : 내가 얻고싶은 것이 있다면 다른 사람의 입장에서 생각하고 왜 그렇게 했는지 생각해 보아야 한다 그리고 무엇이 문제인지 복기하는 것이 중요하다 복기가 끝났으면 행동하라 “열망을 불러 일으켜라!”

적 : 협상을 통해 얻자!

제2장 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 방법

1.어디서나 환영받는 비결
본 : p94
"다른 사람에게 관심을 갖지 않는 사람은 인생에서 큰 어려움을 겪고, 다른 사람에게도 큰 상처를 준다. 이러한 사람들에게서 인류 의 모든 실패가 나온다."
개성 무대에서 발휘, 사람들에게 진심으로 관심 갖기, 찾아준 관객에게 감사하는 마음
P99
저는 다른 사람들에게 진심으로 관심을 갖는 것이 영업사 원이, 그리고 누구든지 가져야 할 가장 중요한 자질임을 결코 잊을 수 없어요."
P106
관심의 표현도 인간관계의 다른 모든 원칙과 마찬가지로 진실해야 한다. 관심을 표현하는 사람뿐만 아니라 받는 사람에게도 도움이 되어야 한다. 양쪽에 다 이득이 되는 양방향 길이 되어야 한다.

깨 : 적극적인 관심 표현으로 어디서나 환영 받는 사람이 되자

적 : 상대방애게 진심으로 관심을 표현해 보자

2.좋은 첫 인상을 남기는 간단한 방법.
본 : 소장한 물건보다 자신의 얼둘 표정이 더욱 중요하다
P108
찰스슈왑은 그에게서 가장 빛나는 요소는 사람의 마음을 사로 잡는 미소였다. 행동은 말보다 소리가 더크다.
P113
제가 처음 그 사무실을 방문했 을 때는 끔찍한 불평꾼이 왔다고 생각했었는데, 최근에 생각을 바꿨 다고 고백하지 뭡니까. 그가 말하길, 제가 미소 지을 때 진짜 인간적 으로 보인다고 합니다.
저는 또한 비판하는 습관도 버렸습니다. 이제는 비난하지 않고 인 정하고 칭찬합니다. 제가 원하는 것을 말하는 일도 그만두었습니다.
지금은 다른 사람들의 관점을 알려고 노력합니다. 그러한 것들이 저 의 삶에 말 그대로 대변혁을 일으켰습니다. 저는 완전히 딴 사람이 되었어요. 더 행복하고 더 부유하고 친구들도 더 많아졌어요. 인생 을 살아가는데 있어서 가장 중요한 부분에서 성공한 셈이지요.
P115
지혜로운 충고(앨버트 허버드)
문을 나설 때마다 턱을 당기고 고개를 들어 숨을 최대한 들이마셔라. 햇볕을 만끽하라. 친구들을 미소로 반기고 악수할 때마다 정성을 다해라. 오해받는 것을 두려워하지 말고, 적들을 생각하는데 1분 도 시간을 낭비하지 마라. 당신이 하고 싶은 일에 확고히 마음을 고정하라. 그리고 방향을 틀지 말고 목표를 향해 곧장 움직여라. 당신이 하고 싶은 위대하고 멋진 일에 마음을 고정하라. 그러면 밀려오고 나가는 조수를 통해서 산호가 필요한 영양분을 얻듯이, 머지않아 당신이 원하는 것을 이루는데 필요한 기회를 자기도 모르게 움켜쥐고 있는 자신을 발견할 것이다. 당신이 되고 싶은 능력 있고 성실하고 유능한 사람을 마음속에 그려라. 그러면 당신이 품고 있는 그 생각이 시간마다 당신을 그러한 사람으로 변화시킬 것이다. ••·•••생각 이 가장 중요하다. 올바른 정신 자세를, 곧 용기와 솔직함, 쾌활함을 지켜라. 올바르게 생각하는 것은 창조하는 것과 같다. 모든 것은 갈망으로부터 나오고, 진실한 모든 기도는 응답된다. 우리는 우리의 마음에 따라 변한다. 턱을 당기고 머리를 높이 들라. 우리는 고치 속에 들어 있는 신이다.
깨 : 삶을 대하는 자신감은 어디에서 나오는가?
의도적인 첫인상보다 진실을 담은 미소띈 얼굴은 나의 첫인상을 결정한다.

적 : 턱을 당꼬 머리를 들고 미소로 진실되게 표현하자

3.상대방의 이름을 기억하지 못 하면 문제가 발생 한다.
본 : p126
프랭클린 D. 루스벨트는 다른 사람으로부터 호의를 얻는 가장 간단하면서도 확실하고 중요한 방법은 이름을 기억하고 그들을 중요한 존재라고 느끼게 만드는 것임을 알았다. 그런데 우리들 중 얼마 나 많은 사람들이 그렇게 하고 있는가? 우리는 살아가는 시간의 반 을 낯선 사람들과 만나고 몇 분간 그들과 담소도 나누지만 헤어질 때쯤에는 그들의 이름도 기억하지 못한다.
P128.... 그녀의 이
" 우리는 이름에 담긴 신기한 힘을 알아야 하고, 우리가 다루고자 하는 사람들이 완전하게 소유한 유일한 것이 바로 이름이라는 사실 을 깨달아야 한다. 이름은 개인을 따로 떼어 구별하고, 다른 모든 사람과 달리 독특하게 만들어준다. 개인의 이름을 부르면서 접근하 면, 우리가 전달하는 정보나 묻는 질문은 특별한 중요성을 띠게 된 다. 식당 종업원에서부터 최고 경영자에 이르기까지 모든 사람을 다룰 때, 그 사람의 이름은 신기한 힘을 발휘할 것이다.

깨 : 김춘수의 꽃이 생각났다.
내가 그의 이름을 불러 주었을때
그는 꽃이 되어 왔다
사람들에게 자기 이름은 가장 달콤하고 중요한  말임을
기억하자

적 : 상대방의 이름을 기억하자

4.좋은 대화 상대가 되는 비결.
본 :

깨 : 진심으로 잘 들어주는 것
여기서도 Not A But B
과감하게 자신의 실수가 아니어도 여러가지가 될 수 있으니 양보한다

적 :

5.사람들의 관심을 얻는 방법.
본 : p142
루스벨트는 방문객을 받기 전날 밤에는 늦게까지 앉아서 그 방 문객이 특별히 관심을 갖는 주제에 대한 글을 읽었다.
왜냐하면 독자들이 모두 아는 것처럼, 루스벨트도 사람들의 마음 을 얻는 왕도는 그들이 가장 귀중히 여기는 것에 대해서 말하는 것 임을 알았기 때문이다.
P146
생각해 보세요! 저는 4년 동안 그 호텔에 빵을 납품하기 위해서 그 를 쫓아다녔어요. 그가 무엇에 관심이 있고 어떤 이야기를 즐기는지 알아내는 노력을 하지 않았다면 저는 지금까지도 그를 쫓아다니고 있을 겁니다.
P147
상대방에 관심있어 하는 주제를 이야기 하는 것은 양측 모두에게 성공을 가져다 준다

깨 : 상대방이 무엇에 관심이 있는지 알아야 한다
상대방에 관심사에 대하여 공부 한다.

적 : 아너스와의 만남에서 서로에게 관심있는 것은 무엇인지 생각해 보자!

6.사람들이 즉시 당신을 좋아하게 만드는 방법.
본 : p150
인간 행동에서 중요한 것이다. 그 법칙은 “항상 상대방을 자신이 중요한 존재라고 느끼게 하라.”
인간의 본성에서 가장 깊은원칙은 인정 받고자 하는 열망이다.

깨 : 상대방이 중요한 존재라고 느끼게 하라 그리고 진심으로 인정하라

적 : 회사에서 상관에게 적용해 보렵니다!

제3장 상대방을 설득 하는 방법
1.논쟁으로 이길 수 없다.
본 : p167
불필요한(싸워서 득이 되지 않는) 논쟁은 피하라.
P170
현명한 벤저민 프랭클린이 이렇게 말한 것과 같다.
"당신이 논쟁하고 비판하고 반박한다면, 때로는 승리할 수 있다.
그러나 상대의 호의는 결코 얻지 못할 것이기 때문에 그것은 허울 뿐인 빈 승리가 될 것이다."
그러므로 당신 자신을 위해서 알라. 어떤 것을 갖겠는가, 학문적 이고 극적인 승리인지 또는 상대방의 호의인지. 왜냐하면 두 가지 를 모두 가질 수는 없다.
P173
<비츠 앤 피시즈>에 실린 기사에, 의견 차이가 논쟁으로 악화되 지 않게 피할 수 있는 몇 가지 제안들이 나온다.
의견차이를 환영하라
첫 직감을 믿지 마라
감정을 조절하라
먼저 잘 들어라
일치점을 찾아라
솔직하라
상대방의 아이디어를 숙고 하고 연구 할 것을 약속하라. 그리고 그대로 실행하라.
관점을 가져다 준 것에 대해서 상대방에게 진심으로 감사하라
행동을 취하기 앞서 양측이 문제를 철저히 숙고 할 시간을 가져라

깨 : 상대와 논쟁을 하여 이길 것(득이 될)은 없다.

적 : 되도록이면논쟁이  말을 하지 않는다

2.적을 만드는 확실한 방법과 적을 만들지 않는 방법.
본 : P177
"제가 증명해 보겠습니다."로 시작하지 마라. 그렇게 시작하는 것 은 좋지 않다. "제가 당신보다 더 똑똑합니다. 제가 한두 가지를 말해서 당신의 마음을 바꾸게 할 것입니다." 이렇게 말하는 것과 같다.
그것은 도전이다. 반감을 불러일으키고 당신이 생각을 말하기도 전에 상대방이 당신과 다투고 싶게 만든다.
“무언가를 증명하고자 한다면 누구도 그것을 알지 못하게 하라”
가르치는 것 같지 않게 가르쳐라.
그리고 사람들이 모르는 것을, 마치 그들이 잊고 있었던 것처럼 알려줘라.
갈릴레오도 3백여 년 전에 말했다.
우리는 다른 사람에게 아무것도 가르칠 수 없다. 
단지 그 안에 있는 것을 발견하도록 도울 수 있을 뿐이다.
체스터필드 경은 아들에게 말했다.
할 수 있다면 다른 사람들보다 현명해져라. 그러나 그것을 그들에 게 말하지는 마라.
소크라테스는 아테네에서 자신의 추종자들에게 거듭 말했다.
내가 아는 단 한 가지는, 내가 아무것도 모른다는 것이다.
@@ 해결책 : 
만약에 어떤 사람이, 당신이 생각하기에 틀린 말을 했다면 다음과 같이 말하는 것이 낫지 않을까? "저는 다르게 생각하지만 제가 틀릴지도 모르겠네요. 저는 자주 틀리니까요. 제가 틀렸다면 저는 바르게 고치기를 원합니다. 문제를 함께 살펴봅시다." 제가 틀릴지도 모릅니다. 저는 자주 틀리니까요. 문제를 함께 살 펴봅시다. 이와 같은 문장에는 마력이 있다.
세상의 누구도 당신이 제가 틀릴지도 모릅니다. 함께 문제를 살 펴봅시다? 라고 말하는 것에 반감을 갖지는 않을 것이다.
P181
저명한 심리학자인 칼 로저스는 《진정한 사람 되기)에서 다음과 같이 썼다.
나는 다른 사람을 이해하도록 나 자신을 허용할 때 얻는 엄청난 가 치를 발견했다. 이렇게 말하는 것이 이상해 보일 수도 있다. 다른 사 람을 이해하도록 자신을 허용하는 일이 필요할까? 나는 필요하다고생각한다. (다른 사람에게서) 듣는 말들 대부분에 대한 우리의 첫 반 응은 이해하려는 대신에 평가 또는 판단하는 것이다. 누가 어떤 감 정이나 태도 또는 신념을 표현하면 우리는 거의 즉시 '옳다.' 아니면
'어리석다. '정상적이지 않다' 불합리하다.' 부정확하다. 적절 하지 않다: 라고 생각하는 경향이 있다. 그 말의 의미가 정확히 무엇 인지 이해하려고 하는 경우는 매우 드물다.

깨 : 오늘 와이프와의 대화에서 들은 미라논나의 충조평판 지양이라는 말이 인간관계론 적을 만드느야 만들지 않느냐에 나와서 신기했다!
충고, 조언, 평가, 판단은 적을 만들 뿐 우호적 관계를 만들지 못한다.

적 : 충조평판(충고, 조언, 평가, 판단) 지양(금지)한다

3.잘못했으면 솔직히 인정하라.
본 : p193
우리가 질책받게 될 것을 안다면, 다른 사람이 비난하게 하는 것 보다 우리 스스로 자책하는 게 훨씬 낫지 않을까? 다른 사람의 입을 통해 비난을 듣는 것보다 스스로 자책하는 것을 듣는 게 훨씬 쉽지 않을까?
다른 사람이 생각하고 있거나 말하고 싶어 하거나 또는 작정하고 있는 당신에 대한 모든 부정적인 것들을 당신 스스로 말하라. 그들 이 말할 기회를 갖기 전에, 먼저 당신이 말하라. 그러면 당신의 실 수들은 십중팔구 너그럽게 용서받고, 기마경찰이 나와 렉스에게 했 던 것처럼 최소화될 것이다.
P201
싸우면 충분히 얻지 못 하지만 양보하면 기대 이상을 얻는다
잘못을 했으면 빨리 그리고 분명하게 인정하라

깨 : 사람은 누구나 잘못을 한다.
하지만 누구나 잘못을 인정하지는 않는다.
나는 내 잘못을 인정하는가?
아직은 다 인장하지 못하고 있다

적 : 내 잘못은 인장하고 먼저 말하자!

4.꿀 한 방울
본 : p205
실제로 링컨은 이미 백여 년 전에 이렇게 말했다.
꿀 한 방울로 쓸개즙 한 통보다 더 많은 파리를 잡을 수 있다.'는 오래된 격언은 진리이다. 사람들에 관해서도 마찬가지로, 당신의 주 장에 다른 사람이 동의하게 만들려면 먼저 당신이 그의 진실한 친구 임을 그가 알게 하라. 그 속에 다른 사람의 마음을 사로잡을 수 있는 꿀 한 방울이 들어 있다. 그 다음에 당신의 뜻을 말하는 것이 상대방 의 이성을 얻을 수 있는 최고의 길이다.
P213
링컨이 한 말을 기억하라. “꿀 한 방울이 쓸개즙 한 통보다 더 많 은 파리를 잡는다."

깨 : 문제를 해결할 때 직접적인 질책보다는 우회적인방법 칭찬을 하며 우호적으로 접근해야 한다.

적 : 문제해결을 위해 질책보다는 우호적으로 시작해 보자

5.소크라테스의 비밀
본 : p214
사람들과 이야기할 때, 그들과
당신이 다른 점을 처음부터 주장하지 마라. 그들과 당신이 동의하 는 점들을 강조하면서 이야기를 시작하고 계속 그 점을 강조하라.
당신과 상대방이 모두 같은 목적을 향해 노력하고 있으며, 당신과 다른 점은 목적이 아니라 단지 방법일 뿐이라고 가능한 한 계속 강 조하라. 
그래서 긍정적인 방향으로 대화를 시작하는 것이 굉장히 중요하다.
P215
능숙한 연사들은 처음부터 네: 라는 대답을 여러 번 이끌어낸다.
‘네’라는 대답은 듣는 사람의 심리적인 진행 과정을 긍정적인 방향으로 움직인다!
P220
소크라테스식 문답법'이라고 불리는 그의 기술 은 네: 라는 대답을 얻어내는 방식에 기초하고 있다. 그는 상대방이 동의해야만 하는 질문들을 했다. 상대방의 동의를 얻을 수 있는 질문들을 계속함으로써 언제나 네: 라는 대답을 얻어냈다. 그러다가 상대방이 자신도 거의 알아채지 못한 채, 바로 몇 분 전에는 격렬히 부인했던 결론을 받아들일 때까지 질문을 계속했다.
앞으로 상대방이 틀렸다고 말하고 싶을 때는 옛 소크라테스를 기억하고 친절한 질문, 네' 라는 대답을 들을 수 있는 질문을 하자.

깨 : 상대와의 대화에서 처음부터 ‘예’라는 대답을 얻어내자

적 : 응대할 때 “예”라는 말을 처음부터 얻어내 보자

6.불평을 해소 하는 안전 밸브
본 : P224
저는 때때로 다른 사람이 말하게 하는 것이 얼마나 큰 이득인지를 아주 우연히 알게 되었습니다.
P225
성장기의 딸이 믿고서 모든 혼란스러움을 다 털어 놓을 수 있는 엄마가 필요하다는 사실을 깨달았어요.
P227 
여러분들도 우리가 우리의 업적을 자랑하는 이야기를 듣기보다 자신들이 성취한 것들을 더 말하고 싶을 것이다.
프랑스의 철학자 라 로슈푸코가 말했다. "적을 만들고 싶다면 친구들을 능가하고, 친구를 원한다면 그들이 당신을 능가하게 하라." 이 말이 왜 사실일까? 친구들이 나를 넘어서면, 그들은 자신들이 중요한 존재임을 느낀다. 그러나 내가 그들을 넘어서면 그들은, 아니면 최소한 그들 중 몇몇은 스스로 열등하다고 느끼고 나를 질투 할 것이다.
P228
제 자신은 적게 말하고 동료들의 말을 더 귀 기울여 듣기 시작했어요. 동료들도 자랑할 것들이 있었고, 제 자랑을 듣는 것보다 자신들의 성취를 말할 때 더 흥분했어요. 이제 저는 동료들과 이야기할 때면 동료들에게 기쁜 일이 있는지 묻고, 저의 성취에 대해서는 그들이 물을 때에만 말합니다.

깨 : 상대방이 더 많이 말하게 하라

적 : 직장 동료가 더 많이 말하게 하기
내 말 수 줄이가!

7.협력을 얻어 내는 방법
본 : p231
"제가 왜 수년 동안 그에게 스케치를 팔지 못했는지 깨달았습니다. 저는 제 가 생각한 것을 고객이 사야만 한다고, 고객에게 사라고 강요했던 거예요. 나중에 저는 접근 방식을 완전히 바꿔서 고객의 생각을 물었어요. 그것이 고객에게 고객 자신이 디자인을 한다는 느낌을 주었고, 실제로 고객이 디자인한 것이나 다름없었지요. 저는 고객에 게 팔려고 할 필요도 없었어요. 고객이 샀으니까요." 다른 사람이 어떤 아이디어를 자기 것으로 느끼게 만드는 일은 사업이나 정치에서와 마찬가지로 가정생활에서도 도움이 된다.
P233
저는 편지를 받고 매우 놀랐습니다. 놀랐고 찬사가 나왔어요. 저의 조언을 구하는 X-선 제조회사는 한 번도 없었거든요. 제가 아주 중 요한 사람이라는 느낌이 들었지요. 저는 그 주에는 매일 저녁 바빴 지만 하루 저녁 약속을 취소하고 X-선 장비를 보러갔습니다. 장비 는 보면 볼수록 제 마음에 꼭 들었어요.
그곳에서는 아무도 기계를 팔려고 하지 않았어요. 우리 병원에 이 기계를 사들이려는 생각은 순전히 저만의 생각이라고 느꼈어요. 저 는 우수한 기계에 스스로 반해서 주문을 했습니다.
P234
하우스 대령이 말했다. "대통령과 알게 된 뒤로 나는 대통령의 생각을 바꾸는 최선의 방법을 터득하게 되었다네. 그건 대통령에게 어떤 의견을 슬며시 내비친 다음, 대통령 자신이 그 의견에 관심을 갖고 스스로 그것을 숙고하게 하는 것이라네.
P236
"강과 바다가 산에서 흘러내리는 수많은 시냇물에게 존경을 받는 이유는 시냇물보다 아래에 있기 때문이다. 그래서 강과 바다는 산 의 모든 시냇물을 지배할 수 있다. 그러므로 현자는 사람들 위에 있 고 싶으면 스스로 사람들 아래에 있어야 하고, 사람들 앞에 서고 싶 으면 스스로 사람들 뒤에 서야 한다. 그렇게 하면 사람들 위에 있어 도 그들을 무겁게 하지 않고, 사람들 앞에 있어도 그들에게 무례하 다고 여겨지지 않는다."

깨 : 스스로 중요한 사람이라고 느끼게 하고
스스로 하게 만드는 것
생각을 살짝 말하고 당사자가 생각해낸 것처럼 스스로 숙고하게 한다

적 : 중요한 이야기를 남 얘기하듯 듣는 사람이 하게끔 만들자

8.기적을 일으키는 공식
본 : p237
다른 사람들이 전적으로 틀릴 수 있지만, 그들은 자신이 틀렸다고 생각하지 않는다는 점을 명심 하라. 다른 사람들을 비난하지 마라, 바보는 그렇게 할 수 있다. 그러나 당신은 다른 사람들을 이해하려고 노력하라. 오직 지혜롭고 참을성 있으며 비범한 사람들만이 그렇게 하려고 노력한다.
다른 사람이 일정한 방식으로 생각하고 행동하는 데에는 어떤 이 유가 있다. 그 이유를 찾아내라. 그러면 당신은 그의 행동을, 어쩌 면 그의 성격을 이해하는 열쇠를 얻을 수 있다.
진심으로 상대방의 입장에 서보려고 노력하라.
내가 그라면, 나는 어떻게 느끼고 어떻게 반응할까?' 하고 스스 로 말해 보면, 시간을 절약할 수 있고 화도 나지 않을 것이다. 왜냐 하면 '원인에 관심을 가지면 결과에 대해서 덜 싫어하게 될 것이기 때문이다. 거기에 더해서 인간관계의 기술이 크게 증가할 것이다.
P238
사람을 다루는데 있어서의 성공은, 다른 사람의 입장을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있다는 것이다.
P239
대화에서 협력은 당신이 상대방의 생각과 느낌을 당신 것만큼이나 중요하게 여긴다는 것을 보여줄 때 이루어진다. 상대방에게 대 화의 목적과 방향을 알려주고, 당신이 듣고 싶은 말에 따라서 말을 조절하면서 상대방의 관점을 받아들이면, 상대방은 마음을 열고 당 신의 생각을 듣게 될 것이다."
P242
"나는 상대방의 관심과 동기 그리고 그가 어떻게 대답할지에 대 해 분명히 알기 전에는 면담하러 곧바로 들어가지 않고 근처를 2시 간 동안 걸으며 생각하겠다."라고 하버드 경영대학원 학장 던햄이 말했다.
깨 : 나의 입장만 생각치 말고 남의 입장에서 바라보고 생각하고 그 생각의 결과를 맗해야 한다.

적 : 문제에 부딪쳤을 때 내 생각이 아닌 상대방의 생각을 정확히 알고 그 입장에서 일 해보자!
특히 톡방에서의 대화 깊게 생각해 보고 답변하자!

9.모든 사람이 원하는 것.
본 : p244
논쟁을 멈추게 하고 좋지 않은
기분을 사라지게 하며 호의를 불러일으키고, 상대방이 내 말에 주 의를 기울이게 하는 마법의 문장을 갖고 싶지 않은가?
그렇다고? 좋다. 여기 그 마법의 문장이 있다. "당신이 그렇게 생 각하는 것도 당연합니다. 제가 당신이었다면 틀림없이 저도 당신과 똑같이 생각했을 것입니다

깨 : 인정, 공감, 동정을 통해 상대방을 설득 할 수 있다.

적 : 나도 상대방을 설득하려면 상대방을 인정하고
동정하고 공감해 보자

10.모든 사람이 좋아하는 호소법
본 : 고객의 동기에 호소하라
P261
고객이 진실하고 정직하며 신뢰할 만하고, 계산이 제대로 되었다고 스스로 확신하면 기꺼이 대금을 지불하는 사람이라고 전 제하는 것이 가장 중요하다는 것을 그때의 경험으로 배웠습니다.

깨 : 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악하고 동기에 호소하라
본인 스스로 이성적인 판단을 하도록 그 동기에ㅜ호소한다

적 : 왜 그렇게 해야하는지 스스로 판단하도록 동기에 호소한다.

11.영화와 텔레비전 에서 하는 것을 당신도 하라.
본 : p264
지금은 극적인 표현의 시대이다. 단순히 사실만 언급하는 것으로 는 충분하지 않다. 사실은 생생하고 흥미롭고 극적으로 만들어져야 한다. 쇼맨십을 발휘할 줄 알아야 한다. 영화에서는 그렇게 한다.
텔레비전에서도 그렇게 한다. 당신도 주목을 받고 싶으면 그렇게 해야 한다.
P268
제가 이번에 가져온 자료도 지난번과 동일한 것이었습니다. 그러 나 극적인 방법과 쇼맨십을 활용한 이번은 지난번과 너무도 다른 결 과를 낳았습니다.
당신의 생각을 극적으로 전달하라

깨 : 판매나 상황을 전달할때 생각을 극적으로 전달해야 더 효율적으로 전달 된다

적 : 보고할때 극적 효과(남들이 하지 않는 방법, 참신한 내용)를 더해 보고해 보자

12.모든 것이 효과가 없을 때 사용하는 방법.
본 : p270
일을 하게하는 비결은 무엇이었을까?
찰스 슈왑의 말을 직접 들어보자. "일이 되게 하는 방법은 경쟁을 부추기는 것입니다. 제가 말하는 경쟁은 탐욕스럽고 돈만 아는 그 런 것이 아니라 능가하려는 욕구를 일으키는 것입니다." 능가하려는 욕구! 도전! 용감하게 도전하기! 이것이 용기 있는 사 람들에게 호소하는 확실한 방법이다.
P271
"모든 사람은 두려움을 갖고 있지만 용감한 사람은 두려움을 내려놓고 전진한다. 그는 때로는 죽음을 무릅쓰기도 하지만 언제나 승리한다." 이것이 고대 그리스 왕의 호위병들의 좌우명이었다. 두 려움을 극복할 수 있는 기회보다 더 큰 도전이 무엇이겠는가!
P272
일에서 가장 자극을 주는 요소는 무엇일까? 
돈일까? 좋은 작업 환경일까? 부가급부일까? 사람들에게 동기를 유발하는 가장 중요한 요소는 일 그 자체였다. 일이 즐겁고 흥미진진하면 근로자는 일을 기대하고, 잘하고자 하는 동기도 갖게 된다. 그것이 성공한 모든 사람이 좋아하는 것, 즉 게임과 같은 일이다.
자기를 표현할 수 있는 기회, 자신의 가치를 증명하고, 능가하고, 이길 수 있는 기회이다. 그것이 도보 경주, 고함지르기 대회, 파이 먹기 대회에서 하는 것이다. 더 잘하려는 욕구, 중요한 존재라고 느끼고 싶은 욕구이다.
깨 : 일을 하게 하고 두려움을 떨쳐 버리고, 자극을 주는 모든 것은 도전하게 만드는 것이다

적 : 매일매일 도전하는 삶을 살아야 한다
오늘 도전(원씽)이 무엇이지!
완독 및 후기작성(독서 후기3개 작성이다)
근무 시간에 앞마당 순위(1등 뽐기) 시세 트래킹이다.

제4장 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법
1.실수를 발견했을 때.
본 : p283
칭찬으로 시작하는 것은 치과의사가 마취재를 놓고 치료하는 것 과 같다. 환자는 이를 치료받고 있지만 마취약 때문에 통증을 느끼 지 못한다. 리더는 다음과 같이 해보라.
분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 칭찬과 진실한 감사로 시작하라.

깨 : 누구나 실수를 한다 지적과 훈계보다는 칭찬과 진실을 담아 감사함으로 시작하자!

적 : 실수가 있을 때 칭찬을 먼저 해보자
이만한 것이 다행이라고 감사함을 찾아보자
하나씩 나아가보며 다시 시작할 방법을 찾아보자

2.미움 받지 않고 비판 하는 방법.
본 : p286
이것은 '그러나' 를 '그리고'로 바꾸면 쉽게 극복될 수 있다. 조니야, 이번 학기에 네 성적이 올라서 자랑스럽구나. 그리고 다음 학 기에도 계속 성실하게 노력하면 수학 성적도 다른 과목들처럼 오를 수 있을 거야."
이 대화에는 조니를 비판하는 말이 없으므로 칭찬을 그대로 받아 들일 것이다. 이렇게 하면 행동을 바꾸고자 하는 사람의 관심을 간 접적으로 끌 수 있다. 그래서 상대방이 기대에 부응하려고 노력할 가능성이 있다.
실수에 대해서 간접적으로 말하면, 직접적인 비판에는 몹시 화를 내는 예민한 사람들에게 놀랍게도 효과를 발휘한다.

깨 : 상대방의 실수를 간접적으로 알게하라

적 : 규정된 룰이나 직접적인 표현보다는 간접적으로 비유해서 말하는 것이 좋다

3.먼저 자신의 실수를 이야기 하라.
본 : p293
겸손하게 자신을 낮추고 상대방을 칭찬하는 몇 마디 말이 오만하고 무례한 황제를 확실한 친구로 만들 수 있었다면, 우리가 날마다 만나는 사람들에게 겸손하게 칭찬하면 어떤 일이 일어날지 상상해 보라. 겸손과 칭찬을 올바르게 사용하면 인간관계에서 진짜 기적이 일어날 것이다.
자신의 잘못을 인정하면, 심지어 그 잘못을 바로잡지 않았어도 다른 사람의 행동을 바꾸도록 설득하는데 도움이 된다.

깨 : 상대방을 비판하기 전에 먼저 자신의 실수를 말하라

적 : 자신의 실수를 먼저 말하자
독서 모임때 실수한 것을 미리 말해보자

4.명령받기를 좋아하는 사람은 없다.
본 : p296
언제나 사람들이 어떤 일을 그들 스스로 할 기회를 주었다. 비서들 에게 무슨 일을 하라고 말하지 않았다. 그들이 하게 했다. 그들 스 스로 실수를 통해 배우게 했다.
P297
질문하는 것은 명령을 기분 좋게 할 뿐만 아니라 종종 상대방의 창의성을 자극한다. 사람들은 자신이 참여한 결정으로부터 나온 명령은 쉽게 받아들일 수 있기 때문이다.

전 직원을 모아놓고 상황을 설명하고, 납기일에 맞추는 것 이 회사나 직원들 모두에게 얼마나 중요한지 말했다. 그리고 직원 들에게 물었다.
"이 주문 건에 대해서 무슨 방법이 없을까요?"
"주문을 받아들일 수 있도록 다른 생산 방식을 생각해 볼 수 있는 사람이 있나요?"
"작업 시간을 조정할 수 있는 방법이 있을까요?" 직원들은 많은 아이디어들을 냈고, 그 주문을 받자고 했다. 그들 은 이 문제를 할 수 있다.'는 태도로 접근했고, 주문을 받아들였으 며, 물건을 납기일에 맞춰 생산하고 납품했다.
유능한 리더는 다음과 같은 방법을 적용한다!

깨 : 함께 할 수 있는 일을 명령하지ㅜ않고 질문하라

적 :

5.상대방의 체면을 세워주라.
본 : p302
우리가 옳고 상대방이 완전히 틀렸다고 하더라도, 상대방의 체면을 깎으면 그 사람의 자존심에 상처를 준다. 프랑스의 전설적인 비행사이자 작가인 생텍쥐페리는 다음과 같이 썼다. "나는 누구도 깎아내릴 말을 하거나 행동을 할 권리가 없다. 중요한 것은 내가 그 사람에 대해서 생각하는 것이 아니고, 그가 그 자신에 대해서 생각 하는 것이다. 사람의 존업성에 상처를 주는 것은 범죄이다." 진정한 리더는 언제나 이 규칙을 따른다.

깨 : 실수를 인정해 주고 경험을 쌓을 수 있게 해줘라. 자신에게 커다른 힘이 되어줄 것이다.

적 : 상대방을 배려하고 체면을 세워주자

6.사람들의 성공을 이끄는 방법.
본 : p306
비판 대신에 칭찬을 하는 것은 B. F. 스키너 교수법의 기본 개념이다. 이 위대한 현대 심리학자는 동물 실험과 인간 실험을 통해서 비판을 최소로 하고 칭찬을 강조할 때 사람의 장점이 강화되고, 단점이 약화됨을 증명하였다.
노스캐롤라이나 주 로키 마운트에 사는 존 링켈스포는 자녀들을 대할 때 이 방법을 활용했다. 아이들이 많은 가정에서 주요 대화 형 태는 부모가 아이들에게 소리를 지르는 것이다. 그래서 대부분의 경우에 아이들은 해마다 나아지기보다는 더 나빠졌고, 부모도 마찬 가지였다. 이 문제에는 끝이 없는 듯했다.
P308
칭찬을 할때 칭찬 내용을 구체적으로 뽑아 내서 칭찬하라
이 책에서 말하는 원칙들은 진심에서 나올 때에만 효과가 있다.
P309
능력은 비판 아래서 시들지만 격려 아래서는 꽃을 피운다.
작은 발전에도 칭찬하고, 개선된 모든 부분에 대해서 칭찬하라.
"진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 마라."

깨 : 칭찬은 구체적으로 찍어서 진심으로 칭찬하자

적 : 1일 1창찬하기!

7.개 에게도 좋은 이름을 지어주라.
본 : p311
사무엘 버클린은 볼드윈 기관차공장의 사장으로 있을 때 이렇게 말했다. "평범한 사람은 그가 당신을 존중할 때 그리고 당신이 그 의 능력을 존중할 때 쉽게 이끌 수 있다." 다시 말하면 상대방의 어떤 부분을 개선하고자 한다면, 그 개선 하고자 하는 부분이 이미 그의 뛰어난 점 중에 하나인 것처럼 행동 하라. 셰익스피어가 말했다. "당신이 갖고 있지 않은 장점이 있다 면, 이미 그것을 가지고 있다고 여겨라." 그러므로 상대방에게 개발 시켜주고 싶은 점이 있다면 이미 그가 그런 장점을 가지고 있다고 공개적으로 말하는 것이 좋다. 그리고 그가 좋게 생각할 수 있는 평 판을 간직하게 해주어라. 그러면 그들은 당신의 환상이 깨지는 것 을 보지 않으려고 굉장히 노력할 것이다.
P312
자신의 내면의 진가를 알아봐주는 한마디! 사람의 인생을 바꿔 놓을 수 있다
사람을 배려하는 존중의 말 한마디
P315
다른 사람들의 태도나 행동을 변화시켜야 하는 리더 역할을 탁월 하게 하려면 다음 방법을 적용해 보라!
분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 : 상대방이 부응할 만한 좋은 명성을 주어라.

깨 : 말 한마디도 정중하게 긍정적으로 내 페이스로 이야기하자 존중을 담아서…

적 : 직장 동료에게 존중을 담아서 긍정적으로 이야기 하자!

8.잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 하라.
본 : 잘못은 쉬게 고칠 수 있다 격려하자

깨 : 반복하여 숙달될때까지 끊임 없이 계속하자
나도 못하는 것이 아직도 많다 다만 잘 하는 것만 하고 살아서 모든걸 잘 한다 착각하며 살았다.
진정 잘 할 수 있도록 격려하자(아들 생각이 났다. 진정 잘 할 수 있도록 본보기가 되는 것 하나밖에ㅜ없다.

적 : 격려받는 삶! 할 수 있다는 긍정!
월부에서도 하고 있다 계속하자
충조판 하지 말고 격려해 주자!

9.내가 원하는 일을 사람들이 기쁜 마음으로 하도록 만들어라.
본 : 
P393
세상에 대해서 노련하고 경험도 있는 하우스 대령은 인간관계에 서의 중요한 규칙을 따르고 있었다. 그 규칙은 '언제나 당신이 제안하는 일을 상대방이 기쁘게 하도록 만들어라' 이다.
P326
유능한 리더는 태도나 행동을 변화 시켜야 할 때 다음의 지침을 명심해야 한다.
1. 성실하라. 당신이 할 수 없는 일은 아무것도 약속하지 마라. 당 신의 이익은 잊고 다른 사람의 이익에 집중하라.
2. 당신이 다른 사람에게 원하는 것을 정확히 알라.
3. 다른 사람과 공감하라. 다른 사람이 진짜 원하는 것이 무엇인 지 자신에게 물어보라.
4. 당신의 제안을 받을 사람의 이익을 생각해 보라.
5. 그러한 이익을 다른 사람이 원하는 것과 일치시켜라.
6. 요청할 때 그것이 상대방에게 이익이 될 것임을 암시하는 형식 을 취하라.
P328
분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법
당신이 제안한 일을 상대방이 기쁘게 하도록 만들어라.

깨 : 내가 제안한 일을 기쁘게 받아주고 할 수 있게 하는 방법이 무엇인가?
상대방을 존중하고 중요한 사람이라고 믿게 하는 것이다.

적 : 나는 시험대에 서 있다!
내 제안을 들어줄 사람을 기쁘게 할 시험! ㅎㅎ

STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구

4.꿀 한 방울
본 : p205
실제로 링컨은 이미 백여 년 전에 이렇게 말했다.
꿀 한 방울로 쓸개즙 한 통보다 더 많은 파리를 잡을 수 있다.'는 오래된 격언은 진리이다. 사람들에 관해서도 마찬가지로, 당신의 주장에 다른 사람이 동의하게 만들려면 먼저 당신이 그의 진실한 친구임을 그가 알게 하라. 그 속에 다른 사람의 마음을 사로잡을 수 있는 꿀 한 방울이 들어 있다. 그 다음에 당신의 뜻을 말하는 것이 상대방의 이성을 얻을 수 있는 최고의 길이다.
P213
링컨이 한 말을 기억하라. “꿀 한 방울이 쓸개즙 한 통보다 더 많 은 파리를 잡는다."

깨 : 문제를 해결할 때 직접적인 질책보다는 우회적인방법 칭찬을 하며 우호적으로 접근해야 한다.

적 : 문제해결을 위해 질책보다는 우호적으로 시작해 보자