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고객센터

[스터디조모임]스터디 조 편성을 신청했는데 연락을 받지 못했어요.
스터디 조 편성이 포함된 강의를 신청하시면 ‘결제 시간 기준월부 닷컴에 등록되어 있는 연락처로 개강 전 일까지 연락을 드리고 있습니다. 
 
월부 닷컴에 등록된 연락처가 실제 사용하는 연락처와 상이한 경우 안내를 못 받으시는 경우가 있습니다. 
 
예정된 개강일이 다가옴에도 불구하고 조편성 알림을 받지 못한 경우에는 문자 수신함 내 스팸함 확인 또는 1:1문의를 이용 바랍니다. 
[스터디조모임]조 편성에 등록되어 있는 닉네임은 어떻게 변경하나요?
월부 닷컴에서는 개인정보 보호를 위해 수강생분들의 개인정보를 ‘닉네임’형태로 조장님들께 전달드리고 있습니다. 
 
해당 닉네임은 ‘결제일 기준’ 월부 닷컴에 등록되어 있는 닉네임으로 결제 이후 닉네임을 변경하시면 반영이 어려울 수 있습니다. 
 
강의 수강 전 닉네임 변경을 원하시는 경우 월부 닷컴과 월급쟁이 부자들 네이버 카페에서 동일하게 닉네임을 설정해 주시고, 
 
조장님에게 변경된 닉네임을 전달 부탁드립니다.
[스터디조모임]조편성 설문 조사 제출 후 내용을 확인 또는 수정할 수 있나요?
조 편성 구글폼을 작성하시면 제출 시 입력한 이메일로 제출 확인 메일이 발송되며, 해당 메일을 확인하시면 작성 내용에 대한 확인 및 수정이 가능합니다. 
 
구글폼 작성 기간 내에는 수정이 가능하며 수정하신 후 별도로 문의를 남기지 않아도 반영이 됩니다. 
 
작성 기간이 종료된 이후에는 내용 변경이 불가하오니 신중하게 작성해 주세요. 
[스터디조모임]부부나 지인을 같은 조 또는 다른 조에 편성해 줄 수 있나요?
정규 강의 조 편성을 포함된 강의 신청 시 조 편성을 위하여 사전 설문을 진행하고 있습니다. 
 
그 외 개별적인 조 편성 요청은 반영해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
 
정규 강의 운영이 원활하게 진행될 수 있도록 협조 부탁드립니다. 
[동영상 플레이어]다중 수강 횟수 오류(중복 차단)는 어떻게 하나요? [오류코드 : 8674]
해당 오류 메시지는 한 강의당 수강 횟수를 초과하였을 때 발생합니다. 

월부닷컴의 모든 강의는 다중 수강 방지를 위해 수강 횟수가 2회로 제한되며 배속 관계없이 2회 수강하실 수 있는 영상 재생 시간이 제공됩니다. 

예를 들어 60분 강의를 2배속으로 30분 안에 수강하시더라도 실제 수강한 강의 시간인 60분, 즉 1회 수강으로 간주합니다.

다중 수강 방지를 위해 재생 횟수 제한을 하고 있으니 수강하실 때 참고 바랍니다.


[동영상 플레이어]캡처 프로그램으로 인한 접근 차단은 어떻게 하나요? [오류 코드 : 1002]
캡처 프로그램 감지 관련한 오류는 [1002] 오류로 확인이 됩니다. 

동영상 플레이어인 Kollus Player는 콘텐츠 저작권 보호를 위하여 녹화, 캡처, 화면 공유 기능이 포함된 프로그램과 동시에 실행 시 충돌하여 오류가 발생합니다. 

이 오류 메세지를 확인하셨다면 캡처 프로그램을 반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해주시기를 바랍니다. 

(일부 프로그램의 경우 설치만으로 해당 증상이 발생할 수 있습니다)


캡처프로그램 삭제 후 재부팅 권장해 드리며 강의 전 프로세스 완전 종료 처리

- 실행하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡처 차단이 실행되어 재생이 안 될 수 있습니다.

MAC OS/X의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료 ( command + Q)

- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다. 

- 퀵타임은 Mac OS의 기본 프로그램으로 삭제가 어려워 종료 처리해 주세요. 

크롬 브라우저의 경우 캡처 기능이 있는 확장 프로그램이 설치되어 있는 경우 삭제

- 크롬 브라우저 상단 메뉴 -> 도구 더 보기 -> 확장 프로그램 중 캡처 기능이 있는 확장 프로그램 삭제

다른 문의 사항이나 불편한 점이 있으면 언제든지 1:1문의를 이용 바랍니다. 


[동영상 플레이어]수강 중 오류코드가 떴는데 어떻게 해결하나요?

월부닷컴의 영상은 콜러스 플레이어(kollus player)를 통해 수강 할 수 있습니다. 

콜러스 플레이어를 이용하시면서 발생하시는 오류코드는 하단의 링크를 통해 원인을 파악하실 수 있습니다.


이외의 관련 기타 문의 사항은 1:1문의 바랍니다.


[동영상 플레이어]IOS (맥북, 아이패드)로 시청하고 싶은데 어떻게 하나요?
맥북, 아이패드 그리고 아이폰 등 애플 기기에서 수강 하실 때는 기본적으로 설치되어 있는 사파리(safari) 앱에서 가장 안정적으로 구동이 됩니다.
 
아이패드는 동영상 플레이어가 모바일로 인식하지 못하여 네이버 앱 또는 사파리 앱을 통하여 월부닷컴에 접속하여 이용해 주세요.
 
다른 문의 사항이나 불편한 점이 있으면 언제든지 1:1문의를 이용 바랍니다. 
[동영상 플레이어]동영상 강의 재생시 소리가 나지 않는데 어떻게 하나요?

소리가 잘 들리지 않는 경우 시청 환경에 따라 다를 수 있으니 스피커 설정을 확인 부탁드립니다. 

모바일 동영상 플레이어 사용 시 

강의가 실행된 화면의 오른쪽 화면을 아래위로 슬라이드 시 소리 조절이 가능합니다.

 플레이어.jpg

다른 문의 사항이나 불편한 점이 있으면 언제든지 1:1문의를 이용 바랍니다. 

 


[동영상 플레이어]동영상프로그램 (kollus player) 은 어떻게 설치 하나요?

[PC]

PC에서 최초 강의 수강 시 동영상 플레이어 프로그램 다운로드를 할 수 있는 창이 나오면 프로그램 다운로드 후 설치가 가능합니다. 설치가 어려우시다면 아래 링크에서 이용하는 브라우저에 맞게 프로그램 설치를 부탁드립니다. ▶ 플레이어 설치 페이지 바로가기

[모바일] 모바일 플레이스토어 또는 앱스토어 통해 kollus player 최신버전으로 설치가 가능합니다. 다른 문의 사항이나 불편한 점이 있으면 언제든지 1:1문의를 이용 바랍니다.


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