스스쿠팡 대량가공 가이드 #2 💡반가운 주문이 취소되었다면? 취소처리 이렇게 하세요!

안녕하세요, 월부 초보 셀러분들의 성장을 응원하는 월부 유여입니다😆

주문이 들어와서 너무 기쁘다가도 간혹 주문을 취소하는 요청이 들어오면 어떻게 해야 할지 몰라 당황스러우셨을 거에요! 그래서 주문 취소처리 가이드를 준비해봤어요! 

1. 주문수집 ▶ 취소요청 확인

1. UOS에서 주문수집을 눌러서 취소건이 들어온 것을 확인합니다

2. 도매사이트에서 상품 발송 여부 확인

주문취소 요청이 들어오면 먼저, 도매사이트에서 상품이 고객에게 발송이 되었는지 확인을 해야해요! 그래서 도매사이트에서 상품취소를 문의하고 이 과정에서 상품 배송 여부를 확인할 거에요.

2-1. UOS에서 도매사이트로 이동합니다

2-2. 해당 주문건 문의하기로 상품취소를 요청합니다

💡여기서 2가지 케이스가 생깁니다. 1) 상품 배송이 시작되지 않은 경우, 2) 상품 배송이 시작된 경우에요! 각각 두 가지 케이스를 어떻게 처리해야 하는지 이어서 정리해볼게요!

3. 판매자센터에서 취소 처리

2번 문의에서 도매사이트의 답변을 확인한 후, 판매자센터로 이동합니다.

3-1. 상품배송이 시작되지 않은 경우

앞서 2번에서 도매사이트에서 배송이 되지 않았다면 상품 취소 요청이 반영될 거고, 우리는 판매자센터에서 주문을 취소하면 됩니다. [판매관리]-[취소관리]-[취소 승인처리]를 하면 취소가 진행됩니다.

3-2. 상품배송이 시작된 경우

도매사이트에서 이미 상품이 배송 시작되었기 때문에 취소를 할 수 없어요. 그래서 판매자센터에서 [판매관리]-[취소관리]에 들어가서 취소 거부(철회) 처리를 눌러줘야 합니다.

취소 거부(철회) 처리르 누르면 아래와 같은 화면이 나타나는데 이때 발송된 배송정보를 입력해야 해요.

그리고 택배 배송정보까지 입력하면 일반 배송과 동일하게 진행됩니다. 고객분께는 상품배송이 시작되었기 때문에 취소처리가 어려우며 원하는 경우 반품을 신청해야 한다고 안내드립니다.

4. 취소처리 완료!

3-1, 3-2 두 가지 케이스에 맞게 진행 후 UOS로 돌아와서 다시 한 번 주문수집을 누르면 취소처리가 완료된 것을 확인할 수 있습니다. 다들 취소처리 하느라 너무 너무 수고하셨어요!

사실 처음에는 취소요청이 들어오면 ‘어떻게 들어온 반가운 주문인데 취소라니…🥲’하고 속상하잖아요? 

하지만 사실 취소 건이 생겼다는 건 주문이 늘어나기 시작했다는 신호에요ㅎㅎ! 

한번 두번 처리하다 보면 금방 익숙해지고 내 셀링 실력도 올라가는 거니까 하나씩 함께 처리해보아요!

주문취소는 곧 또 다른 주문을 부른다! 도움이 되는 글로 또 찾아올게요😊