STEP1. 책의 개요
1. 책 제목 : 인간관계론
2. 저자 및 출판사 : 데일카네기 / 비바체 출판사
3. 읽은 날짜 : 2025.09.25
4. 총점 (10점 만점) : 10점 만점에 10점
5. 핵심 키워드 : #호감을사는원칙 #설득하는방법 #사람을다루는원칙
6. 저자 및 도서 소개
사람에게 호감을 사고, 설득하고, 사람을 다루는 기본 원칙. 인간관계에 실질적인 도움을 줄 수 있는 안내서가 이 한 권에 집약되어 있다. 다른 사람의 관심사에 대해 이야기 하면 모두 내 편으로 만들 수 있다는 지적은 매우 설득력이 있고, 나에게만 관심을 가진다면 우리가 인간관계를 유지하는 데 많은 다툼이 일어날 수 밖에 없을 것이다.
STEP2. 책에서 본 것
* “우리는 우리에게 관심을 주는 사람에게만 관심을 가진다.”
관심을 드러내는 일은 진심에서 우러나와야하만 한다. 다른 사람에게 관심을 보이는 사람도 이득을 얻게 되지만, 그 관심을 받은 사람에게도 도움이 되어야만 한다. 쌍방에게 좋은 일이 되는 양방향 통행이어야 한다.
* 비난 대신에 감사와 칭찬을 할 것. 본인이 원하는 것에 대해 이야기하지 말고 다른 사람의 관점에서 보려고 노력할 것.
* 앤드류 카네기가 철강왕으로써 성공할 수밖에 없었던 이유는 무엇일까? 그는 철강왕으로 불렸지만 정작 그는 철강에 대해 아는 바가 거의 없었다. 그의 회사에는 철강에 대해 더 많이 아는 수백 명의 사람들이 있었다. 하지만 카네기는 사람을 다루는 법을 알고 있었다. 그렇기 때문에 그는 부자가 되었다.
* 많은 사람이 호감 가는 인상을 심어주지 못하는 이유는 제대로 듣지 않는 데 있다. 다들 다음에 자신이 할 말에 대해서만 생각하느라 귀를 제대로 열어두지 못한다. 말을 잘하는 사람보다 잘 들어주는 사람이 되어야 한다.
* 사람들에게 호감을 사는 6가지 원칙
- 다른 사람에 대해 진심 어린 관심을 가져라
- 미소 지어라
- 사람들에게 자기 이름은 시 세상에서 가장 듣기 좋은 소리고 중요한 소리가 된다는 사실을 기억하라
- 훌륭한 경청자가 되도록 하라. 상대방이 자기 이야기를 하도록 부추기고 격려하도록 하라
- 다른 사람의 관심사에 대해서 대화를 나눠라
- 진심으로 상대가 중요한 사람이라는 걸 느끼게 하고 인정하라
* 먼저 상대의 말을 들어라. 상대에게 말할 기회를 주고 하고 싶은 말을 모두 하도록 해주어라. 말을 막거나 자기변호를 하거나 논쟁하지 마라. 그렇게 하면 벽만 높아지니 이해의 다리를 놓으려 노력하라. 오해의 벽을 높이 세우지 말자.
* 뭔가 증명하고 싶어도 다른 사람에게 알리지 마라. 교묘하고 영리하게 해서 다른 사람들이 눈치채지 못하게 하라. 사람들을 가르칠 때는 가르치는 줄 모르게 해야 하고 모르는 걸 말해줄 때는 무심히 대수롭지 않은 것인 양 해야 한다.
* 자신의 잘못을 두고 변명을 하는 건 바보나 할 일이다. 사실 바보들은 대개 그렇게 한다. 하지만 실수를 인정하면 한 수 위의 사람이 된 것 같고 고결한 사람이 된 것 같아 기분이 좋아진다.
* 다른 사람의 관점에서 보려고 진심으로 노력하라.
* 뛰어나고 싶다는 욕망! 도전 과제! 도발! 이것들은 의욕이 있는 사람들에게 호소하는 절대로 실패하지 않는 방법이다.
* 사람을 설득하는 방법
- 논쟁을 가장 잘 이용하는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다
- 상대의 의견을 존중한다는 걸 보여줘라. 그리고 ‘당신이 틀렸다’라는 말은 절대로 하지 마라
- 틀렸다면 재빨리 그리고 철저하게 인정하라
- 우호적인 태도로 이야기를 시작하라
- 상대가 즉시 ‘네. 네.’라고 말하게 하라
- 상대가 더 많이 이야기하도록 하라
- 상대로 하여금 자신의 아이디어라고 생각하게 하라
- 다른 사람의 관점에서 보려고 진심으로 노력하라
- 다른 사람의 생각과 바람에 공감하라
- 숭고한 동기에 호소하라
- 아이디어를 극적으로 각색하라
- 뛰어나고 싶다는 욕망을 자극하라
* 누군가를 비난하고 책망하는 대신에 이해하도록 노력하자. 행동의 이유를 알아보려 하자. 그렇게 하면 공감하게 되고, 인내하게 되고, 친절하게 된다. 모든 것을 알면 모든 것을 용서할 수 있다.
* 사람들에게 영향을 미치는 유일한 방법이 상대가 원하는 것에 관해 이야기하는 것이다.
* 성공의 비결이 하나 있다고 한다면 그건 나의 관점뿐만 아니라 상대의 관점을 이해하고 역지사지로 상황을 바라보는 능력이다.
* 사람을 다루는 기본 원칙
- 비난하거나 비판하거나 불평하지 마라
- 진심에서 우러나오는 진실한 칭찬을 하자
- 다른 사람의 마음 속에 강렬히 원하는 마음을 불러일으키도록 하라
STEP3. 책에서 깨달은 것
우리 모두 많은 사람들과 함께하는 사회에 사는 만큼, 인간 관계가 엄청나게 중요하다는 사실을 알고 있다. 나 또한 많은 사람들과 함께하며, 조직 안에서 생활하고 있고 이것은 내가 살아갈수록 더 커질 수 있을 것이다.
책에서 데일카네기가 강조하는 사람들과의 관계 개선에 도움되는 원칙들을 읽으면서 이전에 읽었던 [기브앤테이크]가 생각났다. 결국 데일카네기가 사람들과 좋은 관계를 유지하기 위한 것들은 모두 기버가 되기위한 것들로 귀결되는 것이 아닐까? 내가 많은 것들을 놓치고 있다고 느꼈던 것과 반성해야 할 점들, 그리고 개선해야할 점들이 많이 느꼈던 것은 아직 기버가 아닌 테이커로써, 또는 매처로써 내가 부족한 점이 아직 많다는 것임을 깨닫게 되었다.
다른 사람에게 미소지으며 진심어린 관심을 가지고 상대방의 이름을 잘 기억하자. 그리고 스피커가 아닌 리스너가 항상 되도록 하고 나의 관심사가 아닌 다른 사람의 관심사에 대해서 항상 대화를 하도록 노력하자.
논쟁은 가급적 피하는 게 상책임을 항상 명심하고, ‘당신이 틀렸다’라고 그 누구에게도 이 말을 하진 말자. 그리고 나도 항상 옳은 일과 말을 할 수 없음을 알고 내가 틀렸을 경우 빠르고 철저하게 인정하는 모습을 보이자. 나보단 상대가 항상 이야기를 더 많이 할 수 있도록 하고 그 이야기에 진심으로 공감하자.
그리고 가장 중요한 것은, 이하영작가도 말했었던 3불(불평/불만/불안) 하지 말고 진심에서 우러나오는 칭찬을 생활화 하자.
가족들, 직장을 포함한 많은 조직 안에서의 동료들, 고객들 등 수많은 사람들과 관계를 맺으며 살아가고 있다. 책에서 나온 남에게 호감을 사고, 사람들을 설득하고, 사람들을 잘 다루는 원칙들을 내 삶에 적용해서 진정한 기버의 삶을 살 수 있도록 노력해보자!
STEP4. 책에서 적용할 점
앤드류 카네기, 찰스 스왑, 존 록펠러 등 미국 비즈니스의 큰 획을 그은 거물들이 성공할 수 있었던 이유도 본인들의 ‘사람’을 잘 다루는 능력이 있어서가 아닐까? 특히 스왑은 본인의 가장 큰 능력이 ‘사람을 다루는 능력’이라고 인터뷰했을 정도이다.
그는 사람들에게서 최선을 이끌어내려면 인정과 격려가 필요하고, 절대로 사람들을 비난하지 않으며, 사람들에게 일하고자 하는 동기를 부여하는 것이 중요하다고 했다. 많은 직원 동료들과 함께 일을 하는 나에게 가장 필요한 행동이 아닐까 뒤돌아보게 되었다.
인정과 격려를 하지 않고 그저 당연하다고 생각하며 업무 지시나 명령을 하진 않았는지, 잘못을 했으면 나무라기만 하고 비난을 일삼지는 않았는지, 동기부여를 주는 대신 그냥 해야만 하는 일이라고 주입하진 않았는지.
지금 이후부터라도 직원 동료들을 대할 때에는 내가 먼저 인정과 격려하고 비난하지 말자. 그리고 어떻게 하면 칭찬을 먼저 할 수 있을까 생각해보자. 칭찬하는 데 최우선을 두고 노력하는 사람이 비난하기만 하는 사람보다 더 일을 못하는 경우를 보지 못했다고 한다. 공적인 자리 뿐만 아니라 사적인 자리에도 항상 좋은 면을 보며 칭찬하고 격려하도록 해보자.
대신, 나의 진심에서 우러나오는 칭찬과 인정이 되어야 한다!
STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구
(P.67)
“사업상의 교류에서 성공할 수 있는 대단한 비결 따위는 없다. 말하는 사람에게 전적으로 집중하는 것이 중요하다. 그것만큼 상대를 기쁘게 하는 일은 없다.”
(P.146)
“싸우는 것으로는 절대로 많은 것을 얻을 수 없다. 하지만 양보하면 생각보다 더 많은 것을 얻게 된다.”
(P.266)
“내가 만난 모든 사람은 어떤 면에서든 나보다 뛰어난 점이 있다. 그러므로 나는 그들에게 배운다.”
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