주문취소 방법 문의드립니다.

금일 스마트스토어 주문을 한건 받은게 있는데, 재고가 없네요..
입고가 많이 늦어져 취소를 해야 하는 상황인데, 고객분에게 안내를 드렸는데 아무 답변이 없는 상태 입니다.
이런 경우 제가 임의로 취소를 진행 할려고 하는데 어떻게 처리 해야 하나요? 기존에 배운건 취소 요청이 오면 그건은 취소 하는 건 아는데, 판매자가 취소 처리 하는 방법은 몰라서요…
UOS에서 취소 처리를 해야하는건지? 스마트스토어에서 해야하는건지…선배 대표님들 답벼 부탁드립니다.
또 이런 경우 패널티를 받나요??