안녕하세요
처음으로 반품 문의가 들어왔는데요, 쿠팡 판매건..
어떻게 처리하면 될까요 ..
사유는 … ‘실제 상품이 상품 설명에 써있는것과 다름’ 이라네요…
반품되면 반품지가 집주소라 집으로 올것같은데 ㅠㅠ 방법 안내 부탁드립니다.
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댓글
사랑스러운강1
25.10.15 13:29
우선 고객번호가 안심번호면 2번 먼저 꼭 확인하세요 1. 도매처에 1대1문의나 상품문의를 통해 우선 반품접수하시고요 젠트나 친구의경우 주문배송상품 칸에 문의하기란이 있어요 거기로 반품접수하면 됩니다. 반품사유는 똑같이 넣어보시면 도매처에서 확인하고 알려줄거예요 2. 쿠팡 반품 고객 전화번호가 안심번호인 경우 주문할 때 번호와 다르니 반드시 반품안심번호를 도매처에 접수 할때 알려드려야해요~ !!! 3. 고객에게 반품접수하신 물건 받으신대로 포장해서 내놓으시라고 문자드립니다. (강의에서 배운대로) 4. 우선은 반품비를 홍이님이 물게될텐데요. 반품결과를 보시고 제품하자이거나 상품이 다른경우 도매처부담, 하자 아닌 경우 고객부담이니 이후에 판단해서 고객에게 청구하거나, 쿠팡쪽에 도움요청하시는 방법도 있어요. 이도저도 아닌경우 저는 그냥 제가부담하고 털어버립니다.
