안녕하세요.
쿠팡으로 주문이 들어왔는데 하필 젠트에서 오늘 품절 처리가 된 상품이네요.
오늘 품절이라 유플랫 프로그램에 반영이 즉각적으로 안되었나봐요.
내일 고객님께 유선상으로 안내를 드릴려고하는데
어떤 방법이 제일 좋은 방법인가요.
어떻게 처리해야 패널티를 안먹을수 있는지 궁금합니다.
(지금 패널티 먹은 상태여서 마음이 더 쫄려요ㅠ)
도매처에 문의를 남겨놓은 상태지만
변동내역을 보니 24일 ~ 27일 통관 및 입고 예정으로 나오는 상태입니다.
내일 고객과 통화 후 그때까지 기다린다고하면 ‘배송지연’을 하면 되는건가요??
커뮤니티을 보니 배송지연을 해도 판매자 점수가 깍인다고 본거같은데
무조건 배송지연을하면 점수가 깍이는 건가요?? 아니면 최대 몇일까지 괜찮은 날짜수가 있나요??
만약에 고객게서 취소 처리를 한다고하면
고객에게 어떤식으로 취소 처리를 해달라고해야 판매자 점수가 깍이지 않나요??
선배님들의 조언 기다리겠습니다.
미리 감사합니다.
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댓글
라쀼라쀼
25.10.22 11:08
더블님, 우선 고객님께 입고 날짜를 도매처에 회신을 받으시면 조금 더 넉넉하게 잡으시고 안내를 드리는 멘트와 함께 혹시 취소를 원하시면 취소요청하시면 빠른 환불 도와드린다고 남겨두시면 될 것 같습니다! 쿠팡은 배송지연탭은 안내문자용도뿐이라 패널티는 불가피하세요ㅠ
