G마켓 반품 질문입니다. (도와주세요TT)

안녕하세요.

더블앤유입니다.

첫 반품 신청이 들어와서 대표님들께 질문드립니다.

첫 반품이라 어떻게 처리해야 할지 어리둥절하면서 이번 건까지 잘 진행하면 ‘진정한 셀러가 되겠구나’ 하는 생각이 드네요.ㅎ

상황은 이러합니다.

고객이 오늘 상품을 받고 바로 반품 신청을 해준 상황입니다.

(오후 3시에 반품 요청이 들어온 상황입니다.)

반품 사유는 "판매자 귀책" 상품 키워드에 ‘야구포토카드앨범’ 이라고 적혀있고 고객은 야구포토카드를 넣을려고 구입했는데 실제로 카드가 들어가지 않은 상황으로 오늘 택배를 받자마자 반품신청을 하신거같아요.

제 키워드 입력 실수로 인한 건으로 바로 반품 신청을 해드리려고 하는데요.

강의에서 지옥션은 ‘자동수거 별도 해지가 없다.’ 건건이 판매자고객센터에 전화해서 ‘자동수거 요청 해지 해주세요.’ 요청하라고 했던거 같아요.

제가 키워드 기재를 잘못한 것을 인정하고 처리하려고합니다.

Q. 어떤 순서대로 해야하는건가요??
Q. 반품 사유가 판매자 귀책이면 패널티를 먹나요??
Q. 판매자 귀책으로 주문시 결제 배송료, 반품 배송료 총 6,000원 제가 감당해야하는건가요??

Q. 고객에게 반품 사유를 바꿔달라고하면서 진행하는 방법도 있을가요??
 

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