스스에 리뷰, 답글은 어떻게 하는게 좋을까요?

대표님~ 저도 이부분이 궁금했는데 리뷰답글은 안 다신다고 말씀 들은 것 같아요. 저도 현재 리뷰 답글은 안 달고 있어요. 그런데 이번 리뷰는 상품의 불량도 언급하셨으니 받으신지 얼마 안 되었다면 우선 도매처에 연락해서 교환가능한지 물어본 후, 가능한 경우 답글에 ㅡ 불편을 드려죄송하다고 하고 상품 교환을 위해 문자드린다ㅡ고 할 것 같습니다. 아마도 고객님은 번거로운 과정이 싫어서 그냥 구매확정 하신 것 같아요. 문자드려도 그냥 사용하신다고 할 가능성이 많아보여요. 시일이 지나 반품이 불가한 경우에는 "불편을 드려 죄송합니다. 이후에는 좀더 꼼꼼히 검수해서 보내드리겠습니다." 정도의 답글을 남기시면 다른 구매자들이 볼 때 상품하자에 아무 대응이 없는것보다는 나을 듯 해요. 다른 대표님들은 어떻게 대응하시는지 저도 궁금하네요~^^