STEP1. 책의 개요
1. 책 제목: 데일 카네기 인간관계론
2. 저자 및 출판사: 데일 카네기
3. 읽은 날짜:
4. 총점 (10점 만점):
STEP2. 책에서 본 것 & STEP3. 책에서 깨달은 것
1부. 사람을 다루는 3가지 기본 방법
사람을 다루는 기본 방법
1. 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.
2. 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라.
3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
39p 사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다. 우리는 편견으로 가득 차고, 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.
2. 인간관계의 중요한 비결
55p 아침 따위는 잊어버리자. 정직하고, 진심에서 우러나오는 인정을 해 주기로 하 자. "다른 사람을 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라." 그러면 사 람들은 당신의 말을 소중하게 받아들이고, 평생에 걸쳐 그 말을 보 물처럼 여기고 반복할 것이다. 당신이 그 말을 잊은 다음에도 몇 년씩이나 반복할 것이다.
3. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라
61p 인간관계라는 예술에 대한 가장 멋진 충고 중 하나는 다음과 같다. 헨리 포드Henry Ford의 말이다. "성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 공 에서 사물을 보는 능력이다."
→ 다른사람들을 다룰 때에는 부정적인 말을 삼가고, 진심에서 나오는 칭찬과 긍정적인 말로 사람들 달래라는 뜻인듯. 어렵다. 밉고 싫거나 답답한 사람이 있다고 해도 항상 그 사람에게 감사할 것이 무엇인지 생각해보는게 포인트인듯. 그래야 부정적인 말도 안 나오고 좋은 소리도 하지.
2부. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법
1. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.
2. 웃어라.
3. 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요 한 말로 들린다는 점을 명심하라.
4. 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.
5. 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.
6. 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.
진심으로 그렇게 행동하라.
1. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법
87p 정육점 주인이건, 빵을 만드는 사람이건, 왕좌에 앉아 있는 왕 이건 간에 우리 모두는 우리를 존경하는 사람들을 좋아한다.
2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법
99p 당신이 얼마나 돈이 많은지, 당신이 어떤 사람인지, 당신이 어 떤 지위에 있는지, 당신이 무엇을 하고 있는지 모두는 당신의 행복 과 불행과는 아무런 관련이 없다. 당신이 스스로에 대해 어떻게 생 각하고 있는지가 당신의 행복을 결정한다.
3. 상대방의 이름을 기억하라
113p 프랭플린 D. 루스벨트는 호의를 얻을 수 있는 가장 간단하고, 자명하고, 중요한 방법 중 하나가 이름을 기억하고 그 사람이 중 요한 사람이 된 것처럼 느끼도록 만들어 주는 것이라는 점을 알고 있었다. 하지만 우리 중 몇 명이나 루스벨트처럼 하고 있을까?
4. 대화를 잘하는 손쉬운 방법
116p "상대방의 이야기를 몰입해서 들어 주는 묵시적인 아부로부터 자신을 보호할 수 있는 사람은 거의 없 다." 나는 몰입해서 들어 주기에서 한 걸음 더 나아갔다. 나는 '진 심으로 칭찬하고, 칭찬을 아끼지 않았다.'
5. 사람들의 관심을 끄는 방법
128p 모든 지도자들처럼 루스벨트도 어떤 사람의 마음으로 가는 왕도는 그 사람이 가장 소중하게 생각하는 것에 대해 이야기하눈 것임을 알고 있었기 때문이다.
6. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법
135p 언제나 다른 사람 으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라.
→ 항상 느끼지만 대화를 할 때 상대방이 말을 많이하게 해주면 그 대화는 상대에게는 무척이나 만족스러운 대화가 된다. 거기에 한 층 더 나아가면, 그 사람의 말을 내가 경청하고 깊게 들어가거나 그 사람의 말을 다음에도 기억해주면 상대방은 나라는 사람을 좋게 평가해주기까지 한다. 호감을 만들어야 하는 대화에서의 포인트는 “상대”이다. 그래야 호감을 살 수 있다.
3부. 사람들을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
2. 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하 지 마라.
3. 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라.
4. 우호적으로 시작하라.
5. 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라.
6. 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.
7. 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.
8. 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.
9. 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라.
10. 고상한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극화하라.
12. 도전 의욕을 불러일으켜라.
1. 논쟁을 피하라
154p 논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. 방울뱀을 피하듯, 지진을 피하듯 논쟁을 피하라.
2. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법
163p 당신이 풀릴 수도 있다는 것을 인정하면 어떠한 어려운 상황도 마주치지 않게 될 것이다. 모든 논쟁은 중단될 것이고, 다른 사람 들로 하여금 당신처럼 공정하고 열린 마음, 넓은 마음을 가지게 할 수 있을 것이다
3. 틀렸다면 인정하라
178p 어차피 비판을 받을 수밖에 없는 처지라면, 다른 사람보다 먼 저 스스로를 비판하는 게 훨씬 낫지 않을까? 전혀 모르는 사람의 입에서 나오는 비난을 듣느니 자기 자신의 비판을 듣는 게 훨씬 쉽지 않을까?
4. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법
188p 어떤 사람이 당신과 생각이 다르고 그 사람의 마음이 당신에 대한 적대감으로 가득 차 있을 때는 아무리 훌륭한 논리를 들이대 더라도 그 사람이 당신에게 동의하도록 만들 수 없다. 야단치는 부 모, 군림하려 드는 사장과 남편, 잔소리를 늘어놓는 배우자 모두는 사람들은 자신의 생각을 바꾸려 들지 않는다는 사실을 깨달아야 한다. 억지로 그 사람들을 당신이나 내 생각에 동의하게 만들 수 없다. 하지만 우리가 친절하고 우호적이라면, 그들을 더 친절하고 우호적으로 만들 수 있다.
→ 상대방이 감정에 이미 휩쓸려 있다면 나도 감정에 휩쓸릴 확률이 높다. 여기서 중요한 포인트는 상대의 감정에 휩쓸리지 않고 그 사람에게 우호적으로 이야기를 하는 것. 진짜 어려운 스킬인데 협상에 있어서는 정말 중요한 스킬이라고 생각함. 감정에 안 휩쓸리기만 해도 협상의 반은 먹고 들어가는 듯.
5. 소크라테스의 비결
199p 다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마 라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 가능하다면 둘 다 같은 목적을 추구하고 있으며, 단지 방법이 다를 뿐이라는 점을 계속해서 강조하라.
6. 불평을 처리하는 안전밸브
213p 우리는 겸손해야 한다. 당신이나 나는 대단한 사람이 아니다 당신이나 나는 앞으로 백 년만 지나도 완전히 잊힐 사람들이다. 우 리의 보잘것없는 성취로 다른 사람을 지겹게 만들기엔 인생은 너 무 짧다. 그러니 다른 사람으로 하여금 이야기하게 만들자. 생각해 보면, 당신은 그렇게 자랑할 만한 게 별로 없다.
7. 협조를 얻는 방법
215p 당신은 다른 사람이 건네주는 생각을 그대로 받아들이기보다는 스로 발견한 생각을 더 믿지 않는가? 만일 그렇다면 당신의 의 견을 다른 사람에게 강요하는 것은 잘못된 판단이 아닐까? 제안을 하고, 다른 사람으로 하여금 철저하게 생각해 보도록 만드는 게 더 현명한 일이 아닐까?
8. 기적을 만드는 공식
228p 당장 내일 어떤 사람에게 불을 꺼 달라고 하거나, 액체 세제를 사 달라거나, 적십자에 50달러를 기부하라고 요청할 때, 잠시 시간 을 내어 눈을 감고 모든 것을 그 사람의 관점에서 생각해 보려고 노력하라. 스스로에게 물어라."왜 저 사람은 저렇게 행동할까?" 당 신이 금방 그렇게 되기는 쉽지 않다. 사실이다. 시간이 걸리는 일 이다. 하지만 그렇게 될 수만 있다면 당신은 친구를 얻고, 더 적은 마찰과 노력으로 더 나은 결과를 얻게 될 것이다.
9. 모든 사람이 원하는 것
231p 당신이 당장 내일 만나는 사람 네 명 중 세 명은 동동을 분해 고 있다. 그들이 원하는 공감을 주어라. 그러면 그들은 당신을 사랑할 것이다.
10. 모든 사람들이 좋아하는 호소
239p 사람들은 물론 실제 이유를 생각할 것이다. 굳이 강조할 필요 도 없다. 하지만 우리 모두는 마음속으로는 이상주의자여서 듣기 에 그럴듯한 동기를 생각해 내려 든다. 따라서 사람들을 바꾸기 위해서는 그 사람들의 좀 더 고상한 동기에 호소하라.
11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일
249p 이런 것이 바로 극화이다. 말로 어떤 사실을 말하는 것만 으로는 충분하지 않다. 사실을 선명하고, 흥미롭고, 극적인 것으로 만들어야 한다. 쇼맨십을 활용해야 한다. 영화도 이 방법을 사용하 고 있고, 라디오도 마찬가지다. 당신도 관심을 받고 싶으면 그래야 한다.
12. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단
255p 성공한 사람이라면 누구나 가장 좋아하는 말이 바톨 이것이다. 게 인 자기표현 기회. 자신의 가치를 증명할 기회, 다른 사람보다 뛰어넘을 기회, 승리의 기회, 사람들이 도보 경주를 하고, 고함지르기 내기 올 하고 파이 먹기 대회를 하는 것도 바로 그런 이유다. 다른 사람보 다더 잘하고 싶은 욕망, 자신이 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕망 말이다.
→ 여기서도 대화의 주체는 ‘상대방’이다. 부정적인 상황과 대화, 언어가 나오지 않게 하고 상대방이 논리를 무너뜨리지 않고 스스로 합리화가 될 수 있도록 유도해 반대편의 의견을 관철시키고 중요한 사람처럼 만들어줘야 한다. 모든 사람들이 자신이 옳다고 생각하게 만드는게 포인트인듯
4부. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법
1. 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.
2. 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.
3. 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
4. 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.
5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라.
6. 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라.
"진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라."
7. 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.
8. 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라.
다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.
9. 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.
1. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라
258p 쿨리지의 방법은 다소 노골적이기는 했다. 하지만 최고의 심리 작전이었다. 장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 훨씬 쉬워지기 마련이다.
2. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법
266p 그녀는 글을 칭찬하면서도 설교문으로는 적 합하지 않다는 점을 교묘하게 암시했던 것이다. 리먼 애봇도 알아 들었다. 그래서 자신이 열심히 쓴 원고는 찢어 버리고, 메모도 참 고하지 않고 설교했다.
→ 비판은 직접적으로 하지 않는게 포인트인듯. 사적인 관계에서 사적인 이야기는 간접적으로 이야기하는게 쉬운데, 공적인 상황에서 공적인 이야기를 할 때는 이게 정말 어렵다. 상대에게 정확하게 내 의견이나 요구사항을 관철시켜야 하는데 두루뭉실한 비판을 상대가 못 알아들으면 정말 어렵다. 그럼에도 불구하고 확실하지만 교묘한 암시를 잘 해야겠지.
3. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라
271p 자신을 낮추고 다른 사람을 칭찬하는 몇 마디 말이 오만하고 모욕감을 느끼고 있는 황제마저 확고한 친구로 만들 수 있다면, 일 상적인 관계에서 겸손과 칭찬이 당신과 나에게 어떤 결과를 가져 다 줄지 상상해 보라. 제대로만 사용한다면 겸손과 칭찬은 인간관 계에서 진정한 기적을 낳을 수 있다.
4. 명령을 좋아하는 사람은 없다
273p 영은 언제나 다른 사람에게 자신을 위해 일할 기회를 주었다.다른 사람에게 어떤 일을 하라고 명령하지 않았다. 다른 사람이 그를 위해 어떤 일을 하도록 내버려 두었다. 그리고 그 사람들이 실 수를 통해 배우게 만들었다.
5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라
275p 다른 사람의 체면을 세워 주어라. 그것은 중요한, 정말 중요한 일이다! 그런데도 우리 중 얼마나 많은 사람이 이를 생각이라도 해 보는가! 우리는 다른 사람의 감정을 함부로 다루고, 우리 마음 대로 하고, 흠잡고, 위협하고, 다른 사람들 앞에서 우리의 아이들 이나 직원들을 비난한다. 그러면서 다른 사람의 자존심에 가해지는 상처에 대해서는 생각해 보지도 않는다! 하지만 잠깐만 생각해 보면, 다른 사람을 배려하는 한두 마디의 말을 하거나 다른 사람의 태도를 진심으로 이해해보려 하는 것만으로도 다른 사람의 상한 기분을 훨씬 누그러뜨릴 수 있을 것이다.
→ 앞서서의 이야기들과 많이 비슷한 이야기. 상대롤 존중하는 것에서 나아가서 상대가 맞다고 맞장구까지 쳐야하는 스킬. 사회생활 어렵네.
6. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법
279p 나는 궁금하다. 왜 사람의 마음을 바꾸려고 할 때, 개의 마음을 바꿀 때 사용하는 것과 똑같은 상식을 사용하지 않을까? 왜 우리 는 채찍 대신 고기를 이용하지 않을까? 비난 대신 칭찬을 사용하 는 게 어떨까? 약간이라도 나아지는 구석이 있다면 칭찬을 해 주 도록 하자. 그러면 다른 사람들은 격려를 받으며 자신을 계속 더 나아지게 만드는 셈이다.
7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라
286p 요컨대 다른 사람의 어떤 측면을 개선하기를 원한다면 그 측면 이 이미 그 사람의 뛰어난 장점인 양 행동하라는 것이다. 셰익스피 어는 말했다. "당신이 가지지 않은 장점도 가진 것처럼 행동하라."
8. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라
290p 아이에게, 남편에게, 혹은 직원에게 어떤 일을 잘하지 못하고 멍청하다고 말해 보라. 그가 거기에 재능이 없고, 하는 일마다 틀 렸다고 이야기해 보라. 그것은 개선하려고 노력하는 의욕을 모두 없애 버리는 말이다. 반대의 방법을 사용해 보라. 격려를 아끼지 않고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라. 그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라.
그가 스스로를 아직 개발되지는 않았지만 타고난 재주가 있는 사 람이라고 느끼게 만들어라. 그러면 그 사람은 다른 사람보다 더 잘 하기 위해 창밖에 먼동이 틀 때까지 연습하고, 또 연습할 것이다.
9. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법
295p 저명한 출판사 더블데이 페이지는 항상 '다른 사람으로 하여금 당신이 제안하는 일을 즐겁게 하도록 만들어라.'는 원리를 따르고 있다.
→ 전반적으로 상대방을 비판하기 위해서 상대방이 옳다, 내가 틀렸다, 하지만 나의 의견을 재고해달라! 왜? 이것은 기꺼이 해볼만한 것이니까! 이런 느낌인듯.
5부. 기적 같은 결과를 낳은 편지들
6부. 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결
1. 잔소리하지 마라.
2. 배우자를 바꾸려 들지 마라.
3. 비판하지 마라.
4. 진심으로 칭찬해 주어라.
5. 작은 관심을 보여라
6. 예의를 차려라.
7. 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라.
STEP4. 책에서 적용할 점
이책의 원씽 : 상대를 존중하고 칭찬하며 이야기를 들어주는 것이 모든 인간관계의 시작이다.
이 책을 읽을때마다 희안하게 회사사람들 다 부셔버리고 싶은 일들이 생기는데 이 책을 안 읽어야하나. 아니면 이 책을 읽고 나도모르게 감화되어 정중하게 말하다가 무식하고 무례한 사람들에게 폭발하게 되는건가.
어쨌든, 중요한 것은 내가 부동산과 투자를 하면서 다양하고 많은 사람들을 만나고 내 범주와 상식 밖의 사람들을 만나게 된다. 그럴 때마다 그들을 어떻게 다뤄야할지 난감하다면, 인간관계론에 나온 기술과 조언들을 기꺼이 따르면 되지 않을까. 여기서의 다양한 조언은 결국 하나로 수렴하는 듯 하다 - 상대를 존중하고, 이야기를 들어주고 그들이 옳다고 생각하게 하라. 독서모임 등에서도 결국 사람들이 자기 이야기를 많이 하게 하는게 상대에게 좋은 독서모임이라고 느끼게 해주는 방법이라고 한다. 상대가 자신의 이야기와 의견을 마음껏 관철했다고 할 때 나는 모르겠지만 좋은 관계가 형성된다고 느낄 것이다. 부동산 사장님, 세입자, 매도자, 매수자 등 다양한 이해관계에서 상대의 사정과 이야기에 관심을 갖고 주의깊게 들어준다면 훨씬 수월한 비즈니스가 되지 않을까.
STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구
128p 모든 지도자들처럼 루스벨트도 어떤 사람의 마음으로 가는 왕도는 그 사람이 가장 소중하게 생각하는 것에 대해 이야기하눈 것임을 알고 있었기 때문이다.
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