안녕하세요.
기초반이 종료된 지 하루도 채 되지 않아 반품과 교환의 상황을 모두 겪게 된 밀밀입니다ㅠㅠ
그래서 오후에 이어 다시 게시판을 찾아오게 되었어요!
이번에는 ‘상품의 구성품, 부속품이 제대로 들어있지 않음’을 사유로 한 교환 요청 건입니다.
판매자센터에서 상품을 확인해보니, 옵션이 2개인 상품인데 옵션별로 판매 페이지가 따로 나오더라고요. (총 2개의 다른 노출상품ID 부여)
이 상황은 쿠팡 시스템 자체의 특성 때문인가요?
다른 상품들은 옵션이 포함되어 잘 나오는 것으로 보아, 설정상의 문제는 아닌 듯한데…
잘 모르겠습니다ㅠㅠ
그리고 상품 상세페이지의 이미지에 옵션 제품이라는 것이 기재되어있고, 하단의 INFO에도 '택1' 문구가 있습니다.
옵션형 상품의 노출에 문제가 있었던 것은 맞지만, 고객도 충분히 정보를 확인할 수 있었을 것이라 판단되는데,
- 그렇다면, 고객에게 연락하여 설명을 하는 것이 최선의 방법일지, 혹은 제가 취할 행동이 어떤 것인지 문의드립니다!
만약 위 상황이 쿠팡의 오류/특성인 경우, 아래 내용 정도로 연락하면 될까요?
- 구입하신 제품은 옵션형으로, OO와 OO 중 선택하는 것임이 상세페이지에 기재되어있다. 다만, 쿠팡의 검색 시스템의 노출 오류로 선택에 혼란을 드리게 되었다. 이 부분은 쿠팡 측에 요청하여 수정하겠다. 교환 요청 건에 대한 유지 여부를 알려주시면 도와드리겠다.
선배 대표님들의 고견을 요청드립니다!
댓글
쿠팡 자체 오류(오류인지 쿠팡의 기능인지..)로 가끔 옵션이 찢어져서 올라갈 때가 있습니다. 우리가 잘못한건 아니고 쿠팡에서 그렇게 하는 것 같아요. 고객에게 연락해서 상세페이지와 상품명에 명시되어 있다라고 밀밀님이 손해 안보는쪽이 가장 좋으나 고객이 그걸 응하지 않을 경우 손해보는건 어쩔 수 없어 보입니다. 단순변심인데 판매자귀책으로 올렸을 때랑은 또 상황이 달라서 이거 쿠팡에 너네 때문에 옵션 찢어졌으니 내 택배비 달라고 해도 아마 돌아올 답변은 상품 보내기전에 상품이 이상했으면 우리한테 보고했어야지! 잘보고 보냈어야지! 정도로 나올 듯 합니다. 저 또한 예전에 한 번 보상요청을 해봤는데 반려돼서 그냥 포기했습니다😥
