쿠팡 옵션 분리에 따른 교환 신청 건 처리 방법에 대해 문의드립니다.

안녕하세요.

기초반이 종료된 지 하루도 채 되지 않아 반품과 교환의 상황을 모두 겪게 된 밀밀입니다ㅠㅠ

그래서 오후에 이어 다시 게시판을 찾아오게 되었어요!

이번에는 ‘상품의 구성품, 부속품이 제대로 들어있지 않음’을 사유로 한 교환 요청 건입니다.

판매자센터에서 상품을 확인해보니, 옵션이 2개인 상품인데 옵션별로 판매 페이지가 따로 나오더라고요. (총 2개의 다른 노출상품ID 부여)

• 이 상황은 쿠팡 시스템 자체의 특성 때문인가요?

  다른 상품들은 옵션이 포함되어 잘 나오는 것으로 보아, 설정상의 문제는 아닌 듯한데…

  잘 모르겠습니다ㅠㅠ

그리고 상품 상세페이지의 이미지에 옵션 제품이라는 것이 기재되어있고, 하단의 INFO에도 '택1' 문구가 있습니다.

옵션형 상품의 노출에 문제가 있었던 것은 맞지만, 고객도 충분히 정보를 확인할 수 있었을 것이라 판단되는데,

• 그렇다면, 고객에게 연락하여 설명을 하는 것이 최선의 방법일지, 혹은 제가 취할 행동이 어떤 것인지 문의드립니다!

• 만약 위 상황이 쿠팡의 오류/특성인 경우, 아래 내용 정도로 연락하면 될까요?

  - 구입하신 제품은 옵션형으로, OO와 OO 중 선택하는 것임이 상세페이지에 기재되어있다. 다만, 쿠팡의 검색 시스템의 노출 오류로 선택에 혼란을 드리게 되었다. 이 부분은 쿠팡 측에 요청하여 수정하겠다. 교환 요청 건에 대한 유지 여부를 알려주시면 도와드리겠다.

선배 대표님들의 고견을 요청드립니다!