안녕하세요
금일 오후 일찍 주문받아서 주문처리해두었는데 (UOS상 송장출력 단계).
그런데 오후 5시에 고객이 주문취소를 넣었더라구요.. 부랴부랴 도매처에 확인했는데 이미 송장이 나와있었습니다.
스스 판매자센터에서는 아직 ‘상품 발송 전’ 으로 떠있었던 것 같은데, 이럴 경우에는 고객응대를 어떻게 해야하며 왕복 배송비는 누가 부담하는게 맞을까요..?
선배님들 도움 부탁드립니다.
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댓글
똥깡
25.12.04 18:00
이미 송장이 나와서 배송이 시작되었다면 스마트스토어 취소요청에 들어가셔서 취소거부 버튼을 누르셔서 취소처리 사유에 택배사에 인계됨 등으로 쓰시고 송장을 입력하시면 배송중으로 바뀌실꺼에요 그러면 고객님이 발송되었습니다 라고 메세지가 가실테고 이후에 고객님이 반품접수 혹은 그대로 받아보시지 않을까 싶습니다.
