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도와주세요 ㅜㅜ
스스에 12월29일 주문 넣은 상품에 대해
고객님께서 전화가 왔습니다
아직 상품을 받지도 않았는데 배송 완료가 되어있다고
노발 대발 하셧습니다.
오늘 도매처에 문의 했더니 30일에 수령 한걸로 나온다고 했고
도매처에서 배송 기사님 전번을 일러주시면서
기사님과 통화 해보라하셔서
전화와 문자를 드렸으나 답장이 없으십니다 ㅜㅜ
어찌 해야하나요ㅜㅜ
댓글
대표님, 손님이 너무 뭐라고 하셔서 당황하셨겠어요. 상품 분실이나 파손은 너무 자주 있는 일이라서 괜찮습니다. 고객분께는 해당 택배사에 알아보고 연락드리겠다고 일단 말씀드려 놔주시고요. 해당 택배사에 전화 또는 홈페이지에 CS 문의를 넣어두세요. 송장번호랑 고객분 주소 성함 기재해두시면 해당 택배사에서 별도로 연락주십니다. 분실 및 파손이 된 경우에는 고객분께 재발송으로 말씀드려두고 공급사측에도 해당 내용 전달하셔요. 대표님께서 접수하셔야 한다고 안내 받으면 택배사 측에 분실 파손 접수 하시면 보상 받으실꺼예요. 하나하나 순서대로 해나가면 되니까 염려 마시구요!
지금 글 자세히 읽어보니 손님도 너무 늦게 연락주신 과실이 있습니다. 대표님 탓이 아니니 너무 힘들어 안하셨으면 좋겠어요. CS 대응시 팁입니다만 고객분이 언성이 높아지실 경우 높은 톤 보다는 차분하게 말씀 드리는게 좋습니다. 혹시나 너무 당황 하면 알아보고 연락드려도 될까요? 라고 말씀드린후 내용을 정리하여 전달 드리는게 낫더라구요. 클레임 접수시에 저희 의 실수건 아니건을 떠나서 사과 먼저 드리면 대부분 누그러지십니다. 이렇까지 하는데도 손님이 화내시면 그건 정상이 아닌 사람이니 담아두지마시구요!!! 화이팅입니다.
도매처와 택배업체에 연락한 결과 주문자, 받는주소가 다르고 전번은 같습니다 uos에서 주문을 했는데 주소가 잘못들어갈일이 있나요 ㅜㅜ 아긍 너무 답답해요 어떻게 해야할지 모르겟어요 ㅜㅜ
