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11번가에서 들어온 제품 중 일부가 누락 배송되었어요
우선 연락주신 고객님께 죄송하다고하고 사진 요청후 도매처에 연락 확인후 발송하기로했습니다.
근데 도매처에서 고객님에게 현재안심번호, 새로운안심번호, 실번호중 어떤걸로 발송처리할지 확인해 달라고하는데 잘몰라서 고객님에게 실번호로 재발송하겠다하고 실번호를 도매처에 알려줘서 발송처리했어요
궁금한점은
- 현재안심번호,새로운안심번호,실번호중 안심번호 사용하려면 어떻게해야하나요?
현재 도매처에서 송장번호를 알려줘서 고객님에게 알려드렸는데 11번가에서 따로할건없나요?
(배송은 오늘자로 완료로 떠있어요)
- 이런경우 제가 처리한 과정중 보완해야할게 뭐가있을까요?
첫 CS라서 궁금한게 많네요^^ 열심히 기록해놔야겠어요
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댓글
마롱이 대표님 첫 CS인데도 정말 꼼꼼하게 잘 처리하신것 같아요~!! 1번 같은 경우 고객의 실번호를 받을 수 있다면 실번호로 처리하는것이 셀러 입장에선 가장 편리합니다.(도매처에서도 선호합니다) 안심번호라는것은 임시로 부여되는 번호이기 때문에 트러블이 생겼을 때 대응하기 번거롭기 때문이에요 만약 실번호를 알 수 없을 경우 마켓에서 교환 또는 반품으로 새로운 안심번호가 발급 되었다면 이 번호를 사용해줍니다. 일반적으로 새 안심번호가 발급되면 기존 안심번호는 폐기 되어 연락이 되지 않으실 수 있어요 2번은 고객이 마켓을 통해 반품 또는 교환 요청을 주신게 아니라면 특별히 하셔야 하는 부분은 없으실거에요 3번은 너무 잘 대처해주셔서 지금 대로만 CS해주시면 될것 같습니다 ㅎㅎ 경험치가 쌓이시고 여러 도매처에서 경험해보시면 어렵지 않게 해내실 수 있을거에요
