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고객님의 변심사유료 반품을 해야 하는데요…
11번가 주문건이였구요….제가 11번가 지정반품택배를 해지신청을 못해서
지금 전화를 하니 2~3일 정도 걸린다고 하네요….
그럼 오늘 반품신청한 고객님의 건은 어떻게 처리를 해야 하는 건가요?
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젠트 도매처에서 반품신청했고 반품신청되었다는 답변을 받았는데요... Q1> 반송택배사는 어디고 반송송장번호는 어디서 확인 가능한가요? 아님 해당 도매처에 다시 문의해야 할까요? Q2> 도매처에서 반품신청했다고 고객에게 물품 그대로해서 물품 수거할 수 있도록 안내바랍니다 라고 답변을 받았는데 고객님에게 문자로 그대로 안내를 해야 할까요? 전화를 드리는게 낫겠죠? 우선 11번가 자동수거 부터 처리 되었는지 확인 후 고객에게 전화를 드리는게 낫겠죠? 11번가는 오전 9시부터이니 내일 처리 해야 하는거죠? 너무 많이 물어봐서 죄송합니다. ㅠ.ㅠ
11번가에서 지정반품택배 회수요청을 취소신청을 드리구요. 만약 취소가 안된다고하면 반송송장을 알려달라고해서 해당 택배사에 전화드려 반품접수를 직접취소하셔야합니다. 이와 동시에 도매처에 반품 접수를 진행하셔야합니다. 고객님한테도 혹시모르니 이 내용을 전달드리고 그 도매처에서 보낸 택배사로 반품을 전달해달라고도 부탁드려놓으면 문제가 되지않을꺼라 생각됩니다.
