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고객님의 변심사유료 반품을 해야 하는데요…
11번가 주문건이였구요….제가 11번가 지정반품택배를 해지신청을 못해서
지금 전화를 하니 2~3일 정도 걸린다고 하네요….
그럼 오늘 반품신청한 고객님의 건은 어떻게 처리를 해야 하는 건가요?
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댓글
11번가에서 지정반품택배 회수요청을 취소신청을 드리구요. 만약 취소가 안된다고하면 반송송장을 알려달라고해서 해당 택배사에 전화드려 반품접수를 직접취소하셔야합니다. 이와 동시에 도매처에 반품 접수를 진행하셔야합니다. 고객님한테도 혹시모르니 이 내용을 전달드리고 그 도매처에서 보낸 택배사로 반품을 전달해달라고도 부탁드려놓으면 문제가 되지않을꺼라 생각됩니다.
젠트 도매처에서 반품신청했고 반품신청되었다는 답변을 받았는데요... Q1> 반송택배사는 어디고 반송송장번호는 어디서 확인 가능한가요? 아님 해당 도매처에 다시 문의해야 할까요? Q2> 도매처에서 반품신청했다고 고객에게 물품 그대로해서 물품 수거할 수 있도록 안내바랍니다 라고 답변을 받았는데 고객님에게 문자로 그대로 안내를 해야 할까요? 전화를 드리는게 낫겠죠? 우선 11번가 자동수거 부터 처리 되었는지 확인 후 고객에게 전화를 드리는게 낫겠죠? 11번가는 오전 9시부터이니 내일 처리 해야 하는거죠? 너무 많이 물어봐서 죄송합니다. ㅠ.ㅠ
