안녕하세요!
주문취소 처리 방법이 갑자기 헷갈려서 문의 남겨요 :)
2/25에 주문하셨고 도매처에 주문처리해서 바로 택배사로 전달이 되어 배송 시작된 상태입니다.
2/26 오전에 고객이 주문취소하셔서 이때부터 처리 방법이 헷갈려서요 ;;
이전 다른 글에서 똥깡님이 답글 남기신거 참고했는데요!
"이미 송장이 나와서 배송이 시작되었다면 스마트스토어 취소요청에 들어가셔서 취소거부 버튼을 누르셔서 취소처리 사유에 택배사에 인계됨 등으로 쓰시고 송장을 입력하시면 배송중으로 바뀌실꺼에요 그러면 고객님이 발송되었습니다 라고 메세지가 가실테고 이후에 고객님이 반품접수 혹은 그대로 받아보시지 않을까 싶습니다."
라고 하셔서 스마트스토어에 가서 취소거부 처리하고 송장입력했구요,
고객께는 "택배사 배송이 시작되어 주문취소가 어렵다, 추후 물건 받으시면 반품접수 등으로 다시 한 번 부탁드린다" 라고 문자안내해두면 될까요?
이후 프로세스는 어떻게 될까요?
고객이 실제로 받으면 귀찮아서 사용할 수도 있으니 일단은 도매처에도 바로 취소처리 하지 말고 대기하면 될까요?
그리고 고객이 맘에 안들면 반품접수 하면 반품처리하면 되고요?
이렇게 하면 끝이던가요..?
헷갈려요 선배님들 대표님들 도움 부탁드려요ㅠ!!!
