전 첫 강의 듣고 가공도 엄청 천천히 하고 있었어요
3-4개월되었는데 500개 올린정도..?
주에 주문 한두건씩 들어오는 정도?ㅠㅠ
그런데 쿠팡에올린 비닐봉지류가 전쟁때문인지 미리 사두시는 분들이 많아
며칠전부터 주문이 들어오는데… 주문건 많은건 둘째치고
물류재고 부족으로 정확한 출고 일정을 알수없어서
도매처에서는 주문유지하면 입고되는대로 출고 도와주겠다고 하는데
구매해주신 분들 번호는 죄다 0502?이게 안심번호인가요
갑자기 전화해서 다 설명하고 이후처리를 해야한다 생각하니 좀 부담스럽고 겁이나네요..ㅠㅠㅠ
오늘 아침엔 겁이나서 일단 품절처리를 해놨는데
지금 10건정도 처리못한건이 있어요 사이즈만 다른 거의 같은 비닐봉지 품목이구요
이상황에서 제가할수있는게 뭔지..어떻게하는게 최선인지 잘 모르겠어서
구구절절 아침부터 글쓰고있어요
쿠팡에서 입고지연 문자를 보내야하는지 보내면 출고날짜도 선택해야하던데.기한이 없으니 보내기 애매하더라고요
아니면 전화로 설명 후 구매취소를 유도해야하는지.. 사실 취소 후에 처리방법도 저는 처음 이라 절차를 잘 모르겠어요
강의들은지도 몇개월 되서 막막하네요 ㅠㅠ
그냥 지나치지 마시고 조금이라도 알려주시면 감사하겠습니다.
댓글
우승진 대표님, 안녕하세요. 이번 건뿐만 아니라, 저는 어떤 상품이든 품절 상태라면 도매처에 재입고 일정을 확인하고, 이 내용을 바탕으로 고객에게 연락합니다. 재입고되는데 이 정도 시간이 소요될 예정이라고 안내를 하고, 주문을 유지하며 기다릴건지 혹은 주문 취소를 희망하는지는 고객이 선택하도록 안내하는 거예요. - 취소를 원한다면 마이페이지에서 취소하시면 빠르게 환불 도와드리겠다는 멘트를 사용하고, 고객이 취소하면 판매자센터에서 취소를 수락해요. (이 기능 명칭은 마켓마다 달라요.) 도매처에서 정확한 재입고 일정을 알 수 없다 하시니 더더욱 안내가 필요한 시점이지 않나, 생각해요. 전화가 부담스럽다면 문자로라도 이 상황을 알리고 그 다음 단계를 준비하시는 것이 좋을 듯합니다. 쿠팡 입고 지연 문자는 정말 문자의 기능만 하는거라, 페널티를 방어하진 못한다고 알고 있어서요! 그리고 고객에게 직접 안내하려 한다면, 쿠팡 안심번호는 일정 시간이 지나면 만료되기 때문에 주문내역에서 재발행하는 것도 염두에 두시면 좋을 듯합니다.
