안녕하세요.셀러 선배님들
6/1일자에 오~~랜만에 신규주문 1건이 발생하여
바로 도매사이트 주문넣으려고 봤는데 품절이라
도매사이트에 재입고 일정 확인안하고
그냥 바로 스마트스토어로 들어가서 “판매자자동취소처리”로
고객 주문건 취소처리 완료했어요.
근데 이렇게 할 경우 패널티가 발생한다는 안내문구가 있었는데 패널티가 얼마나 적용이 되는걸까요???
그럼 도매사이트 품절 시마다 고객한테 연락해서
안내 후 취소 및 지연처리 해야하는건 걸까요???
저는 심플하게 도매처 품절상품이라 고객을 귀찮게 하지 말자는 의미에서 판매자취소처리로 진행한건데
이 방법은 아닌가바요…ㅜㅜ
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댓글
행복한쭈야 대표님, 안녕하세요. 취소 사유 중 '품절'은 무조건 페널티를 받는 사유라서 피해주심이 좋습니다..! 당장의 1, 2건은 문제되지 않지만, 30일간 10점 이상이 되면 단계별로 제재를 받을 수 있어요. 자세한 내용은 판매자센터 내 규정을 살펴보시길 권유드립니다! 품절마다 매번 지금 하시는 것처럼 처리하시면 페널티가 단기간에 많이 쌓일 수도 있으니, 구매자에게 연락하여 재입고 일정을 알리고, 기다릴건지 or 취소를 원하는지 확인하는 절차가 있으면 좋을 듯합니다! 생각보다 기다리겠다는 회신도 많아요. 그럼 페널티도 받지 않아도 되고, 매출도 올릴 수 있지요. :) 저는 품절 시 재입고 일정 등 확인하고 구매자에게 연락하는데요! 그럼에도 불구하고 부득이 취소해야 할 때가 있습니다. 그렇게 해서 받은 페널티를 조회해보니, 14일간 유지되는 것 같아요. (확실하진 않아서 참고만 해주세요.) '대표님의 시간을 많이 쓰지 않는 선'에서는 구매자와 우선 소통해보시면 좋을 것 같고, 부득이 품절을 사유로 취소하여 받는 페널티 정도만 위험 수준 내에서 감수하시면 어떨까, 의견드립니다!
