📚인간관계론 독서후기 [부자떡잎조 아주나나나]

STEP1. 책의 개요

1. 책 제목: 인간관계론

2. 저자 및 출판사: 데일카네기(다른상상)

3. 읽은 날짜: 24.1.16.-1.19.

4. 총점 (10점 만점): 8점/10점

“진심어린 관심 갖기 → 자기 중요감 높여주기”

STEP2. 책에서 본 것

[1부. 인간관계의 3가지 기본 원칙]

#비판금지 #칭찬먼저 #상대방이 얻을 수 있는

사람은 감정의 동물이고, 편견에 가득 차 있으며, 자존심과 허영심에 의해 행동한다.

비판하지 마라. 자신을 악인이라고 생각하는 죄수가 없듯, 사람은 칭찬을 갈망하는 것 만큼 비난을 두려워한다. 공장에서 헬멧을 쓰라고 잔소리하면 관리자가 사라진 후 바로 헬멧을 벗는다. 헬멧의 불편한 점은 없는지, 작업 환경은 어떤지를 묻고 헬멧의 필요성에 대해 물어보자. 비판은 사기를 저하시키는 것 뿐만 아니라 현 상황을 개선시킬 수도 없다. 오히려 의도치 않은 원한을 사게 된다.

상대를 움직이게 하려면 그가 원하는 바를 안겨주는 것이 가장 좋은 방법이다. 인간성 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 중요한 사람이 되려는 욕망이다. 성직자나 선생님도 모든 것을 쏟은 강연 뒤에 감사의 말을 듣지 못했을 때 실망감을 느끼는데… 다른 사람들은 어떻겠어. 장점을 찾아내 진심을 다해 찬사를 보내 중요한 사람이란 것을 느낄 수 있게 하자.

또한, 누군가에게 일을 시키게 하려면 나의 희망을 이야기할 필요가 없다. 그 사람이 좋아하는 것, 얻을 수 있는 것만 이야기하면 된다. 담배를 끊게 하려면 담배를 끊었을 때 ‘그 사람’이 얻을 수 있는 것을, 비즈니스 편지의 답장에서도, 이력서에서도 마찬가지이다. 오히려 상대가 그 희망적인 아이디어를 생각한 것처럼 여기게 하자.

[2부. 마음을 여는 6가지 대화의 기술]

#진심어린 #관심 #경청

우리가 강아지를 잊지 못하는 이유가 무엇일까? 우리에게 무조건적인 사랑과 관심을 주기 때문이다. 내가 먼저 진심을 다해 대하고, 관심을 보이고, 이름을 불러주자. 마음 속에서부터 미소짓고 상대를 대하자. 그리고 경청하는 자세로 상대의 이야기를 들어주자. 이야기를 들어주는 것이야 말로 상대에 대한 은근한 찬사다. 가능하다면 상대가 좋아하는 이야기를 찾아보자. 이러한 관심이 모여 진심어린 한 마디를 해줄 수 있을 것이다.

[3부. 생각하는 대로 이끄는 6가지 설득의 기술]

#꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.

설득할 때도 자기 중요감을 높여줘야한다. 논쟁은 필요없다. 의견이 다른 것은 당연하기에 윽박지르고 반박하고 싶은 본능을 누르고 경청하고 협조적으로 질문하자. 스스로 깨달을 때까지. 만약 정말 잘못된 이야기라면 스스로 알고 있을 것이다. 그리고 스스로 깨달을 것이다.

미국 산업 역사상 가장 격렬한 파업을 겪은 록펠러의 연설에서도 볼 수 있듯 실질적인 피해를 입었더라도, 서로의 증오가 하늘을 찌를 때라도 상대의 잘못을 입증하는게 중요한게 아니라 따뜻한 마음으로 같은 목표를 향해 가고 있음을 말 할 수 있어야 한다.

설득이 필요할 땐, 소크라테스처럼 ‘네’라는 답변이 연속될 수 있도록 대화를 구성하고 상대방이 진정으로 원하는 것을 이야기 할 때까지 끈기를 가지고 경청해야 한다.

[4부. 어떻게 마음을 움직일 것인가]

#스스로의 생각 #드높이기 #5%의 도전 목표

상대의 마음이 어느 방향으로 움직였으면 좋겠다면, 그 방향이 강요받은 것이 아니라 스스로의 생각인 것처럼 해야한다.

공감과 이해를 바탕으로 그의 상황을 공감해버린다면 마음을 움직이는데 도움이 될 수도 있다. 가장 어렵겠지만.

상대방을 의도적으로 드높이는 방법으로도 도움을 받을 수 있다. “당신은 ~할 사람이라고 믿고 있습니다.”

5% 도전 정신을 일으키는 목표라면 상대방의 마음을 움직이는데 도움을 받을 수 있다. 바닥에 작업 사이클 숫자 써놓기, “자네가 겁먹는다고 책망할 생각은 없네. 위험한 곳이니까. 그런 곳은 대단한 사람만이 갈 수 있지.”

[5부. 어느 곳에서나 환영받는 사람이 되는 방법]

상대의 자기 중요감을 지켜주는 사람이 되자. 전달하고 싶은 메시지가 비판의 메시지더라도 칭찬을 시작으로 메시지를 전달하고, 그러나 보다는 ‘그리고’를 활용해 넌지시 전달하는 방법, 상대의 실수를 지적할 때도 나의 예전 실수를 고백해서 공감해보자.

STEP3. 책에서 깨달은 것

진심 어린 관심 갖기. 그리고 자기 중요성 높여주기.

사람을 대하는데 정답이 있을까? 이에 대해 조언을 해줄 수 있다고? 라는 생각으로 책을 들었다. 정답은 있었다. 내가 당연하다고 생각하다가 서서히 익숙해져 잊어버렸을 뿐.

실질적인 피해를 입었더라도, 서로의 증오가 하늘을 찌를 때라도 하나의 목표로 함께 하고 있다면, 상대의 잘못을 입증하는게 중요한게 아니라 따뜻한 마음으로 같은 목표를 향해 가고 있음을 말할 수 있어야 한다.

교실에서 ~해야한다고 듣고 있었던 학급 운영 방법들이 결국엔 설득의 과정이었음을 알게 됐다. 단순한 접근이 아니라 목적에 맞게 설득할 수 있을 것 같다. 사실 이런 방법들보다 더더더더 중요한 건 진심이 담긴 관심이라는 걸 깨달았다.

STEP4. 책에서 적용할 점

중요한 사람이 되고자 하는 마음을 보듬어주기.

→ 하루에 한 명씩 강화하고 싶은 행동 찾아 칭찬하기 격려를 아끼지 않기.

→ 혼낼 때도 내가 원하는 것을 말하는 것이 아니라 그것이 학생의 삶을 어떻게 바꿀 수 있을지를 강한 어조로 이야기 하기.

→ 아내에게 감사일기 쓰기.

상대를 설득할 때

-> 논리로 부셔버리겠다는 마음 갖지 않기. 록펠러의 연설처럼 실질적인 피해를 입었더라도 같은 목표를 향해 나아가고 있음을 따뜻하게 말하기.

-> ‘예’라는 답변이 연속되도록 대화를 이어가기. 포스트잇 받기, 1인 1역, 직접 대청소 하기 등 설득의 과정을 이해하고 섬세하게 제시할 수 있을 것 같다.

STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구

10% 아버지는 잊어버린다. (딸에게 꾸짖기만 한 아빠가 사과하는 내용의 편지) - W.리빙스턴 라니드

11% 우리는 누구나 잘못을 저지르기 쉽다. 아홉 가지의 잘못을 찾아 꾸짖는 것보다는 단 한 가지의 잘한 일을 발견해서 칭찬해주는 것이 그 사람을 올바르게 인도하는데 큰 힘이 된다. - 데일카네기

16% 나는 이 길을 단 한 번만 지나갈 수 있을 뿐이다. 그러므로 사람들에게 좋은 일을 하거나 친절을 배풀 수 있다면 지금 바로 행하겠다. 지체하거나 게을리할 수 없다. 이 길을 다시는 지나가지 못할테니까.

→ 아내 유리공, 부모님 유리공 지킬 수 있을 때 지켜야겠다.

25% 나를 보러온 사람들이 이렇게 많다니 얼마나 고마운 일인가! 저들이야말로 나로 하여금 하고 싶은 일을 하면서 살게 해주고 있으니 나도 최선의 연기를 보여드려야지.”

→ 상대를 진정으로 소중하게 생각하는 마음을 갖는 자세. 수업 때도, 조모임으로 사람들을 만날 때도, 옛 친구를 만날 때도.

35% “이름을 잊는다는 것은 곧 그 사람 자체를 잊는다는 것을 의미한다.”

36% “자신의 이야기를 열중해서 들어주는 것과 같은 은근한 찬사에 저항하는 사람은 없다.”

50% “두 사람의 의견이 항상 일치한다면 두 사람 중 한 사람은 ‘불필요한 인물’이라는 슬로건을 기억하라.

64% 친구가 나를 능가할 때 그는 자기 중요감을 느끼지만, 내가 그를 능가하면 그는 열등감과 질투심에 빠질지도 모른다.

95% 상대방이 무언가를 해냈으면 한다면, 이미 그 무언가가 장점인 것처럼 생각하고 자주 말하라. 그에게 좋은 평판을 생각하게 해줘라. 그러면 그는 당신을 실망시키지 않으려고 온갖 노력을 기울일 것이다.

97% 처음 교사는 나의 잘못된 점만을 지적해서 의욕을 꺾어버렸지만, 두 번째 교사는 정반대의 태도를 보여준 것이지. 두 번째 교사는 내가 잘하는 것은 칭찬을 아끼지 않았고 잘못된 점은 먼지 크기로 줄여줬거든.