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STEP1. 책의 개요
1. 책 제목: HOW TO 디즈니
2. 저자 및 출판사: 오스미 리키 (옮김 손나영)/ 경영아카이브
3. 읽은 날짜: 2025.06.06~06.11
4. 총점 (10점 만점): / 7점
STEP2. 책에서 본 것
90% 이상의 직원이 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 디즈니랜드의 사원들.
사원들을 그렇게 만들 수 있는 방법은 바로 독특한 디즈니 식 교육 시스템과 매뉴얼에 있다고 하는데 디즈니가 실천하고 있는 경영 매뉴얼은 과연 무엇일까?
어떻게 기업의 매뉴얼을 만들어야 단단한 신뢰관계를 바탕으로 제몫을 다하는 직원들을 길러낼 수 있는 지 심플하게 정리한 리더쉽에 대한 내용이다.
책에서는 그 누구라도 최고의 사원으로 탈바꿈시키는 디즈니의 사원교육법과 경영 매뉴얼을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 쉽게 활용해볼 수 있도록 요령과 포인트를 집어내, 만화 형식으로 풀어내고 있다. 이 책에서 소개하고 있는 디즈니 식 시스템은 접객업이나 서비스업은 물론, 고객과의 접점이 없는 간접 사업군이나 오피스 워크가 중심인 회사 등 어떤 직장이나 조직에도 적용이 가능한 사례를 소개하고 있다.
조직에서 팀기능을 저하시키는 세가지 유형을 다음과 같이 정의하고 있다.
Stranger : 역할을 모르는 사람
Disregrard : 규칙을 가볍게 여기는 사람
Mindless : 본질을 모름, 왜 이 서비스를 ㅎ야하느 지 왜 이절차가 필요한 지 업무 본질을 이해하지 못하고 담담히 작업만 하는 사람
STEP3. 책에서 깨달은 것
조직에는 매뉴얼은 개인의 능력이 아닌 팀 전체의 능력을 끌어올리는 것이다.
디즈니의 매뉴얼은 '누가 하더라도 같은 결과를 내도록 구성되어 있다.
무엇을 해야할 지 모르는 상황을 제거한다.
다른 사람의 도움이 된다. 다른 사람에게 인정받는다 라는 자기효능감이 팀과 직원들에게 활기를 불어넣는다.
자기효능감을 시스템으로 유도할 수 있다.
리더는 의식적으로 고맙다라고 말하는 것이 중요하다.
디즈니의 조직력은 디즈니의 이념에서 나온다.
STEP4. 책에서 적용할 점
리더십관련 책으로 게회사 차원의 큰 조직뿐만 아니라 규모가 작은 조직에도 유용하게 적용가능한 내용들이다.
1. 매뉴얼 만들 것
2. 브라더 시스템(멘토-멘티)
3. 고맙습니다라고 말하는 문화(자기효능감 최대치로 올리기)
4. 크로스 커뮤니케이션(복기할 사항에 대해 조직내에서 서로 소통하기) : 직원들을 반강제로 참가시키는 것으로 연령, 성별, 직위, 국적, 경력 등과 상관없이 얼굴을 맞대고 생각을 나눌 시간을 만드는 시스템
STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구
p.35
일반적인 매뉴얼은 개인의 능력을 끌어올리기 위해 만들어져 있습니다. 한편, 디즈니의 매뉴얼은 팀 전체의 기능을 끌어올리기 위해 만들어져 있습니다.
그러한 경험을 바탕으로, 월트 디즈니는 조직의 질서가 무너질 때, 팀이 제 기능을 하지 못하는 원인을 세가지로 정의했습니다. 이 세 가지 원인만 제거한다면 조직은 제 기능을 하게 되고, 설령 그 중에 업무능력이 떨어지는 조직원이 있다 하더라도 팀 전체가 지속적으로 평균 이상의 결과를 낸다는 사실을 알게 된 것이죠.
그 세 가지 원인이 바로 ‘스트레인저, 디스리가드, 마인드리스’입니다.
p.42
‘작동하지 않는 매뉴얼’의 공통점은 크게 두가지입니다. 하나는 ‘무엇을 언제 해야하는지 명확하지 않은 것’, 다른 하나는
‘순서, 결과의 기준이 애매한 것’입니다.
p.71
디즈니 매뉴얼의 특징은 작업을 할 때 무엇이 가장 중요한지, 무엇이 목적인 지 우선 순위를 고심하여 만들었다는 점입니다. 그렇기 때문에 현장의 아르바이트 직원은 숨겨진 의미까지는 이해하지 못하덜도 우선 순위를 틀리지는 많습니다.
p.74
디즈니랜드의 존재 의의는 ‘Give happiness’, 즉 행복을 선사하는 것에 있습니다.
p.166
디즈니의 가장 큰 장점은 뭐니 뭐니 해도 조직력입니다. 이러한 조직력을 갖추기 위해서는 매뉴얼로 관리되는
‘Duty(작업)’과 작업의 목표 업무인 ‘Mission’이 필요합나다.
p.167
즉, 주어진 작업을 수행하기만 해서는 업무를 완수했다고 할 수 없다는 것이죠.
월트 디즈니가 생각하는 업무란 ‘Mission’을 실현하는 것입니다.
#월급쟁이부자들 #월부 #열반스쿨중급반 #리더쉽
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