[열반스쿨 중급반 4전5기 랜드마크 4고8조 뽀곰]『인간관계론』 독후감 : 데일 카네기에게 배우는 인간관계의 기술

[열반스쿨 중급반 4전5기 랜드마크 4고8조 뽀곰]『인간관계론』 독후감 : 데일 카네기에게 배우는 인간관계의 기술

STEP1. 책의 개요

1. 책 제목: 인간관계론

2. 저자 및 출판사: 데일카네기 / 더스토리

3. 읽은 날짜: 2025.07.02

4. 총점 (10점 만점): 10점/ 10점

5. 위 점수를 준 이유 간략하게

실생활에 바로 적용 가능한 구체적인 인간관계 기술을 제시한다.

STEP2. 책에서 본 것

1부. 사람을 다루는 기본 원칙 (3가지)

1. 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 마라 → 사람은 본능적으로 방어적이기 때문에 비판은 관계를 악화시킴.

2. 솔직하고 진심 어린 칭찬을 하라 → 칭찬은 동기를 부여하고, 상대방의 자존감을 높여줌.

3. 상대방이 스스로 동기부여되도록 만들어라 → 상대가 원하는 것을 이해하고, 그것을 이루도록 도와주는 것이 핵심.

2부. 사람들에게 호감을 얻는 6가지 방법

1. 진심으로 관심을 가져라 → 상대방의 이야기를 경청하고 공감하는 태도가 중요함.

2. 미소를 지어라 → 첫인상을 좌우하는 가장 강력한 비언어적 표현.

3. 상대방의 이름을 기억하고 자주 불러라 → 이름은 그 사람에게 가장 달콤한 소리.

4. 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 스스로에 대해 말하도록 이끌어라 → 말하기보다 듣는 사람이 더 호감을 얻음.

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라 → 공통 관심사를 찾으면 대화가 자연스러워짐.

6. 상대방이 인정받고 있음을 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라 → 인정받는 느낌은 인간관계의 핵심 욕구를 충족시킴.

3부. 사람을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라 → 논쟁은 감정의 골만 깊게 만들 뿐, 설득에는 도움이 되지 않음.

2. 상대방의 의견을 존중하라. “틀렸다”고 말하지 마라 → 상대의 자존심을 지켜주는 것이 설득의 시작.

3. 자신의 실수를 솔직히 인정하라 → 겸손은 신뢰를 쌓는 지름길.

4. 친절하고 부드러운 태도로 대화하라 → 말투 하나로 분위기가 달라짐.

5. 작은 “예”부터 이끌어내라 → 긍정적인 흐름을 만들면 설득이 쉬워짐.

6. 상대방이 많이 이야기하게 하라 → 스스로 말하게 하면 마음을 열게 됨.

7. 상대방이 자신의 아이디어라고 느끼게 하라 → 자발적인 행동을 유도하는 가장 효과적인 방법.

8. 상대방의 입장에서 생각하라 → 공감은 설득의 핵심 도구.

9. 상대방의 고귀한 동기를 자극하라 → 사람은 자신이 선하다고 느낄 때 더 잘 움직임.

10. 드라마틱한 표현을 활용하라 → 감정에 호소하는 방식은 기억에 오래 남음.

11. 도전 의식을 자극하라 → 경쟁심은 강력한 동기 부여 요소.

12. 작은 변화라도 칭찬하고 격려하라 → 긍정적인 피드백은 지속적인 행동을 유도함.

4부. 리더가 되는 9가지 방법 (비판 없이 사람을 변화시키는 법)

1. 칭찬과 감사로 시작하라 → 긍정적인 분위기에서 피드백을 시작해야 효과적임.

2. 실수를 간접적으로 지적하라 → 직접적인 비판은 방어심을 유발함.

3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라 → 상대방의 부담을 줄이고 공감대를 형성함.

4. 명령하지 말고 질문하라 → 자율성을 존중하면 협조가 쉬워짐.

5. 체면을 살려줘라 → 자존심을 지켜주는 것이 관계 유지의 핵심.

6. 작은 발전도 칭찬하라 → 성장은 작은 변화에서 시작됨.

7. 상대방에게 기대를 심어줘라 → “당신은 할 수 있어요”라는 말은 강력한 동기 부여가 됨.

8. 상대방이 좋은 평판을 갖도록 도와줘라 → “당신은 책임감 있는 분이니까요” 같은 말이 행동을 유도함.

9. 상대방이 기꺼이 변화하도록 격려하라 → 자발적인 변화는 지속 가능성이 높음.

STEP3. 책에서 깨달은 것

인간관계는 기술이며, 연습을 통해 누구나 개선할 수 있다. 

타고난 성격이나 외향성보다 중요한 것은 상대방을 존중하고 이해하려는 태도이며

이것이 충족되었을 때 내 설득이 활약한다.

타인에 대한 여러가지 원칙과 설득의 방법들을 이야기 한뒤에

마지막에 어찌보면 가장 중요한 행복한 가정을 만드는 비결을 따로 언급한 것을 보면서

내 잔소리에 대한 반성을 하게되고,

내가 행하는 모든 것을 지지해주는 가족에게 감사의 마음이 다시 한번 생겼다.

STEP4. 책에서 적용할 점

오래된 고객들의 특징을 기억하고 다시 찾아왔을 때 세심하게 안부를 물어보자.

고객들의 컴플레인을 이해시키기 위해 내 주장을 펼치기 보다는 그들의 불편한 점을 들어주고 공감해주며 잘못된 부분은 솔직하게 인정하고 개선점을 찾아야 할 것이다.

고연령층이 주고객이다보니 반복되는 이야기와 두서없는 이야기들이 시간낭비라 생각해서 요점만 딱딱 짤라서 물어보는 경향이 많았다. 결국 어르신들에게 필요한건 공감일 것이다. 앞으로는 차분하게 이야기를 듣는 것부터 시작해야겠다.

STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구

41p 당신은 누군가를 변화시키고, 바르게 개선시키고 싶은가? 좋다! 멋진 생각이다. 나도 그 생각에 찬성한다. 그런데 당신부터 먼저 개선하는 것은 어떨까? 전적으로 이기적인 관점에서 볼 때, 다른 사람보다는 자기 자신을 개선시키는 것이 더 남는 일이다. 게다가 훨씬 덜 위험한 일이기도 하다.

131p 사람들로 하여금 당신을 피하고, 등 뒤에서 비웃고, 심지어 경멸하게 만들고 싶다면 여기 그 비결이 있다. 상대방의 말을 끝까지 듣지 말고 쉴 새 없이 당신 얘기만 늘어놓아라. 만약 다른 사람이 말하는 중간에 무슨 생각이 떠오르면 그 사람의 말이 끝날 때까지 기다리지 마라. 그는 당신만큼 똑똑하지 않다. 왜 그 사람의 쓸데없는 수다를 들으며 당신의 시간을 낭비하는가? 그러니 즉시 당신의 입을 열어 그의 말을 끊어 버려라.

153p 상대방에게 그 사람에 대해서만 이야기해 보라. 그럼 그는 몇 시간이든 그 이야기를 듣고 있을 것이다.

158p 논쟁은 십중팔구 참여자로 하여금 자신의 의견을 전보다 더 확신하게 만드는 결과만을 초래한다.

166p 가르치지 않는 듯이 가르쳐라. 또한 상대가 잠시 잊고 있었던 것을 생각나게 하는 것처럼 제안하라.

241p 모든 인간은 마음으로는 이상주의자이기 때문에 그럴듯해 보이는 동기 역시 고려하고 싶어 하고, 따라서 사람을 변화시키고 싶다면 바로 그 고상한 동기에 호소해야 한다.

254p 일이 이뤄지게 하는 방법은 경쟁심을 자극하는 것입니다. 이때의 경쟁은 탐욕스럽고 돈에 눈 먼 경쟁이 아니라 남을 능가하고 싶다는 욕구로 생기는 경쟁심을 뜻합니다.

271p 만약 꾸짖는 사람이 자신 역시 완벽한 사람이 아님을 겸손하게 시인하고 말문을 연다면, 상대방은 자신의 잘못을 되풀이하여 지적하는 이야기라도 좀 더 쉽게 받아들일 것이다.

330p 다른 사람과 관계를 맺는 데 있어서 알아야 할 첫번째 규칙은, 내가 행복을 얻는 방식을 상대가 억지로 바꾸려고 하지만 않는다면 나 역시 상대가 행복을 얻는 특별한 방식을 그대로 인정해 주어야 한다는 것이다.

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