감사하게도 계속 반품&교환이 없다 이제 첫반품을 받았습니다.
놀이터도 없고… 물어볼데도 없어 교재와 카톡을 보며 기억을 더듬어 갔는데요…
제가 어떻게 해야하는지.. 이게 맞는지 좀 선배님들 조언을 구해봅니다.
먼저..
하나의 도매처에서 상품 2개를 주문하신분이세요.
A상품(15,000원) 과 B상품(9,800원) 을 주문하셨고, 이 중 B상품을 반품신청하셨습니다.
그리고 판매자에게 직접 송금을 원하시는데요~~~
제가 생각하고 행동하는게 맞는지 좀 선배님들 봐주세요~
- 고객님에게 문자드린다. (내 결제계좌를 남기면서 3,000원 보내달라 한다)
- 도매사이트에 반품신청한다.
- 도매사이트 반품 완료 될때까지 기다렸다 마켓에서 고객님에게 반품 완료 한다
여기서 제가 궁금한게~~~~
Q. 판매자에게 저에게 계좌로 직접송금이 아닌 환불금에서 차감으로 하면 안되는지요? 혹 6,000원이 나가는지요?
Q. 환불보류설정, 환불보류해제가.. 수업에서 들었는데, 기억이 잘 안나서요….
뭘 안만졌는데 ‘환불보류해제’로 이미 되있는 상태인데…
도매처에서 제가 환불금을 받고, 고객님이 반품수수료도 다 받았음 환불보류해제를 눌러서 없애면 되는지요?
Q. 고객님에게 3,000원을 계좌로 받았으니, 환불시 자동적으로 상품값만 환불처리가 되는지요?
아님 제가 무언가를 설정해야 하는지요?
첫 반품이라.. 두근두근. 정신이 혼미하네요~~~
쿠팡 반품은 아직 안받아보았는데.. 앞이 캄캄합니다..
스마트스토어 반품 좀 도와주세요~~~
댓글
BEST | 안녕하세요^^ 첫반품 너무나 당황스러우시죵? ㅜㅜ 제가 스스에서 반품했었던 절차를 조금이나마 알려드리면 도움이될까싶네요^^ 질문주신것처럼 고객님께서 판매자에게 직접 송금을 요청하였으니 고객에게 "안녕하세요 고객님 반품건 확인하였습니다. 해당 반품접수를 위해 반품 배송비를 00은행 예금주000 계좌번호로 3000원 입금해주시면 반품접수 도와드리겠습니다." 라고 보낸 후 구매자에게 3000원이 입금되면 환불보류를 해제해주시면 됩니다. 그다음 도매처에 반품신청을 하고 반송장이 나오면 스스판매자센터에 들어가서 반송장 입력해주시면 되구요~ 도매처에 반품상품 도착해서 검수하고 이상없으면 다온님께 환불 될거구 환불된거 확인하고 반품완료처리해주시면 됩니다~!^^ 저도 헷갈렸던게 쿠팡은 반품접수 후 일정시간이 지나면 고객에게 자동 환불이 되어지는 시스템인데 스스는 판매자편(?)이라 자동 환불되어지지 않고 판매자가 반품완료를 눌러야 환불이 되더라구요~~ 꼭 도매처에서 환불되는거 확인하고 반품완료처리하셔야합니다^^ 그리고 원래 왕복택배비 6000원을 부담하는게 맞는데 제가 이부분 헷갈려서 스스고객센터에 문의해봤더니 부분반품,취소의 경우는 반품배송비 편도금액(3000원)만 청구가 된다고하더라구요~ 정리하면 1. 구매자에게 반품택배비를 송금받는다. 2. 환불보류해제를 누른다. 3. 도매처에 반품접수를 한다. 4. 도매처에서 환불여부 확인한다. 5. 환불이 완료되면 스스판매자센터에서 반품완료를 처리한다. 쓰다보니 길어졌네요^^ 첫 반품 잘 해결되길 응원합니다 ♡
저도 아직 반품은 안해 봤지만 강의에서 들은 바로는 스마트 스토어는 전체금(택배비 포함) 환불이 된다고 했어요.그러니 반품 택배비를 받아야 하는게 맞다고...쿠팡은 환불금에서 택배비 차감 되고 환불 된다고 했어요.. 반품진행 잘 하시길 바래요..저보다 선배이십니다..^^
