갑짜기 오전에 도매처제품이 부분 품절이 되어서
고객님한테 공지하고 부분환불처리 해드렸는데 제대로 했는지…정신이 없어요ㅜㅜ
한번 봐주셔요~~~~~~~~~~~~~~
발주(주문)확인/발송관리>>
사유~상품정보상이>>
*확인결과: 취소관리에서 취소완료처리 되었어요!
패널티 받겠죠??
댓글
아리킴님, 제가 네이버 부분 취소환불 처리를 해보지는 못했지만 네이버 고객센터 글을 검색해서 보았을 때 동일 옵션 상품으로는 갯수 등 부분취소가 불가하다라고 되어있는데요. 혹시, 고객님께서 요청하셨던 주문하시고 반품하실 상품이 동일 상품으로 주문이 묶여있는게 아닌 다른 옵션의 상품이었나요???
취소 사유가 상품정보 상이하다로 하셨으면 판매자측 사유라 패널티는 먹을것같아요 ㅠㅠ 이런경우엔 패널티 안받는 고객님께서 자체 취소유도가 좋을듯합니다! 최대한 고객님께 말씀드리고 한가지 제품만 취소 해주시면 감사하겠다고 한번 연락드려보는것도 좋을듯합니다 ㅎㅎ
아리킴님 안녕하세요^^ 도매처의 상품품절로 인해 취소를해야하는 상황,,,너무 슬프네요 ㅜㅜㅜ
질문 주신거에 네이버 고객센터 기준으로 답변을 드리자면
Q. 일부 수량만 부분 취소하고 싶어요.
A. 현재 부분취소는 '상품주문번호' 단위로만 가능 합니다.
즉, 동일한 상품을 여러 개 주문한 경우에는 수량을 일부 취소(ex. 3개 중 1개만 취소)할 수 없습니다.
수량의 일부만 취소를 원하는 경우, 구매자가 필요한 수량만큼 신규 주문한 뒤에 이전 주문 건은 전체 취소로 진행 해 주세요.
Q. 주문 취소 시 페널티 부과되나요?
A. 취소 사유가 '상품 품절' 인 경우 페널티가 부과 됩니다.
장기간 배송이 지연되거나 품절로 인해 취소가 발생하는 경우 구매자 불만을 야기할 수 있으므로 정확한 재고관리가 필요하며, 운영에 불이익이 없도록 서비스 이용 규칙을 숙지하여 관리해 주세요.
Q. 품절이지만 다른 사유로 취소해도 되나요?
A. 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 페널티를 피하는 경우 고의적 부당행위로 제재 가 됩니다.
Q. 페널티로 인한 불이익이 궁금해요
A. 판매관리 페널티 단계별 제재 기준은 상이합니다.
1단계인 주의 단계에서는 별도 제재는 없으나,
2단계 일 경우 7일간 신규상품등록 불가,
3단계는 스토어 이용정지가 진행됩니다.
좀더 자세한 내용은 https://safety.smartstore.naver.com/main/rules/safety/credit 여기서 확인해보시면 도움이 될거같네용^^
앞으로도 주문취소 건보다 신규주문이 더 많길 응원합니다!!^^ 화이팅!!!!^^
