쿠팡 자동 반품환불진행 고객 안심번호 만료 후 재발행

안녕하세요~ 

그냥 답답해서 하루를 허비한 얘기 털어놓습니다. 

지난번 도토 홈페이지 문제가 생긴날

고객이 전날 주문했다가  다음날 주문취소 요청이 들어왔고 도토에 취소가 안 되어 이미 상품 발송이 되었더라고요. 

다행히 도토 귀책으로 배송비 부담없이 반품처리는 해주셨어요 

그런데 문제는 취소한 고객이 상품을 받아서

반품을 하지 않고 있네요 

안심번호로 문자를 드렸고 오늘 어떤상품이냐고 답장이 와서 설명했더니 자기가 그사람이 아니라고 합니다. 안심번호가 만료되어 엉뚱한 분께 연락이 간거였어요 

도매처에서는 상품 반품거부 사유로 다시 16일에 가겠다고 문자가 왔고, 

쿠팡에서는 자동환불이 되었어요 

강의에서 배운대로 쿠팡자동환불되어 회수지원요청도 하고 온라인으로 글도 올렸는데 

이런 저런 확인하고 처리하느라 시간을 다 허비했네요.. 

ㅡㅡㅡ글 쓴 이후 알게된 사실ㅡㅡㅡ

쿠팡 안심번호는 시간이 지나면 만료된다고 합니다.

배송관리  ㅡ  수취인연락처ㅡ 재발행하여 고객과 연결할수 있습니다. 저도 새로발행된 전화번호로 고객에게 재안내드렸습니다. 

지금까지 120개 정도 판매하며 사실 처음 들어온 반품이었습니다. ㅎㅎ

무슨일인지 휴가 가자마자 없던 주문이 몰려들어오고

원격으로 하다가 카드결재에서 안되어 집에 있던 남편 도움까지 받아가며 간신히 주문처리를 했는데,

그날 반품요청 두 건이 들어와 휴가지에서 문자드리고 어찌어찌 해결하였는데~ 

이런 일이 생기네요 ㅎ

어떻게든 해결이 될거라 믿지만, 

앞으로 이런일을 계속 겪어야 할텐데..

잠시 머리속이 복잡해졌습니다. ^^

겨우 휴가지에서 대충 처리해놓고

 바닷가 뷰 좋은 자리에서 커피 마시는데

옆자리 남자분이 노트북으로 부지런히 뭔가 하시는데.. 슬쩍 비친 화면이..  익숙한 

상품 확인하고 주문하고 ㅎ

분명히 셀러였어요 ㅎ

어디가서든 일을 할수 있는 장점이 있지만 

어디가서든 일을 해야하는 단점도 있는 셀러가 되려는 셀린이가 

오늘 멘탈 잡느라 여기에 주저리주저리 남겨봅니다. 

모두 화이팅 하시고

천사같은 고객님만 만나시길 기원드려요~^^

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