드디어(?) 좋은 일은 아니지만 단순변심 쿠팡 반품을 받았는데요.
젠트에 1:1문의에 반품 접수되었고
메모에 수거 접수요청하였습니다. 라고 답변 받았습니다.
그런데 메모에만 수거 접수요청 하였다고만 쓰여있고 반품 송장 번호는 젠트에서 알려주는지 모르겠습니다.
또한 주문자에게는 다시 포장하여 기사님에게 전달 부탁 드린다고 문자 하였는데
그럼 이제 수거 반품 송장도 고객님에게 입력해드려야 하나요?
uso나 따로 쿠팡 wing에 반품송장 입력하는게 있나 살펴보았지만 찾지 못하였습니다 ㅜㅜ
또 이미 젠트에 1:1 남긴 후에 주문자가 배송지가 일반 집이 아니라 웨딩홀이라
기사님이 사무실까지 와서 가져갔으면 좋겠다고 문자가 왔는데 이런 경우 어떻게 해야 할까요?
일단 주문자에게 반품 송장이 나오고 기사님이 배정되면 연락하시어
따로 요청 사항 말씀드리라고 답변을 한 상황입니다.
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댓글
제 기억으로는... 접수-명일(1일~2일후) -젠트반품 상품 내역확인 -반품운송장 번호 보이실 꺼에요 고객요청 사항은 젠트에 반품접수 문의글 남기시면 될 것 같아요^^ 쿠팡에서 반품 접수 하라고 메세지와서, 답변에 회수예정 운송장 번호 0000~ 기입
로니님, 반품접수로 굉장히 당황스러우시죵?? ㅎㅎ 반품 접수는 도매처로 하시는게 맞아용 ! 그 다음 고객님에게는 반품 회수 예정이니 택배 기사님께 인계 부탁드린다고 고지 드리는 것도 잘하셨어요. 반품 사유도 무엇인지는 확인 잘 하시고 도매처에 반품 요청하신 것 맞으시죵? 고객님 반품 접수 내역 보고 안심번호를 도매처에 알려드린 것도 맞구요!?ㅎㅎ 주소를 변경해서 접수 부탁드린다 연락이 왔을 경우 똑같이 도매처에 한 번 요청해보시면 좋을 것 같아요. 택배 기사님께서 물건을 회수하셨을 때 반송장이 나오는데 도매처에서 반송장이 나오면 주문목록에 메모로 입력해준답니다! 반송장 나오시면 반품 정보에 송장입력 하는 부분에 그대로 복사하셔서 입력하시면 됩니당 😝
