안녕하세요…배송지연관련 질문드립니다.
상황설명을 하면~
9/23 - 도매처에 주문을 하고 송장까지 등록을 했습니다.
[배송중]상태!!!!
근데 9/26 계속 배송중이어서 뭔가 이상해서 도매처 홈에 들어갔더니
품절/재입고 메세지가 있는걸 늦게 확인을 했습니다.
이때 재입고일이 10/2이어서 고객님께는 지연양해를 구했습니다.
근데 스케줄 확인 과정에서 제품 입고일이 추석연휴로 10/14~15 이라는 내용을 전달받았습니다.
이럴때 어떻게 대응을 해야 할까요??
고객께 양해를 구하고 취소를 해야 할까요?? 이미 송장이 등록된 상태인데. 어디서 취소를 해야 하는지도 모르겠네요..
아니면
고객이 기다려주신다고 하면 기다렸다가 배송을 해도 될까요??? 배송지연일 경우 패널티가 있을텐데…이미 송장은 등록된 상태라 패널티 해당이 되는건지?? 궁금합니다.
선배님들의 경험,조언 부탁드립니다.
감사합니다.
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댓글
라쀼라쀼
25.09.28 18:57
스텔라님, 우선 고객님께 안내를 드려야 할 것 같구요! 고객님께서 상품을 받길 원하지 않고 취소하시고 싶다 하신다면 현재 배송중으로 넘어간 상태여서 고객님께 직접 반품 신청을 해달라고 요청해주시는게 좋을 것 같아요. 고객님께는 잘 에둘러서 전산 오류로 인해 배송으로 넘어갔다. 현재 상품은 이러이러한 상태이니 주문 취소를 원하시면 반품 접수로 판매자 귀책 접수 해주시고 회신달라 하시면 될 것 같습니당.
