쿠팡 반품요청이 왔습니다. 물건은 배송중이구요, 배송처리는 했고 단순변심으로 반품처리하려고 보니 연락처가 안심번호라서 기일이 지나면 새로 생성해야한다고 들은것 같은데
어떻게 하면 되는걸까요?^^;;
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대표님, 안녕하세요! 우선, 쿠팡에서 고객이 반품 요청을 하면 그 순간부터 안심번호가 새롭게 발급되기는 합니다. 판매자센터에서 '주문/배송 - 반품 관리'에서 주문번호를 클릭하시면, 반품정보(1)이라고 나올 거예요. 그 창 하단에 고객의 안심번호가 나오는데, 이 번호가 기존 주문 때와는 다른 번호입니다! 이렇게 보시는 방법이 있고, 이것도 조금 불안하다 하시면 '주문/배송-배송 관리'에서 해당 고객의 연락처를 '재발행' 해 주시면 됩니다. 안심번호 재발행은 판매자 콜센터(1600-9879) 통화를 통해서도 가능하니, 이 부분도 참고해 주세요! :) (참고) 아래 내용은 쿠팡 판매자센터-자주묻는질문 발췌 내용입니다. 만료된 안심번호는 WING > 주문/배송 > 배송 관리, 반품 관리에서 재발행할 수 있습니다. 재발행 버튼이 활성화되지 않는 경우에는 판매자 콜센터(1600-9879)를 통해 안심번호 발급 및 고객 전화 연결 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. ※ 고객 전화 연결 이용 경로(운영시간: 평일 9:00~19:00) 1600-9879 > 업체코드 입력 > [1번] 마켓플레이스 문의 > [1번] 안심번호 문의 > 주문번호# 입력 > [1번] 고객 전화 연결 > [1번] 수취인 연결 또는 [2번] 주문자 연결 선택 ※ 안심번호 발급 이용 경로(발급 후 48시간까지 이용 가능) 1600-9879 > 업체코드 입력 > [1번] 마켓플레이스 문의 > [1번] 안심번호 문의 > 주문번호# 입력 > [2번] 안심번호 신규 발급 > [1번] 주문자 안심번호 발급 또는 [2번] 수취인 안심번호 발급 선택
