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독서멘토, 독서리더
인간관계론
친구를 사귀고 사람을 설득하는 법
~25.12.01
논의하고 싶은 점
p283, 상대를 성공으로 이끄는 방법
왜 우리는 개를 훈련시킬 때 사용하는 것과 똑같은 상식을 사람을 변화시키고자 할 때는 쓰지 않는 것일까? 왜 우리는 채찍 대신에 고기를 쓰지 않는 것일까? 왜 우리는 비난 대신에 칭찬을 사용하지 않는 것일까? 초그마한 진전이라도 보이면 칭찬을 해주도록 하자. 그러면 상대는 더욱 분발하게 되는 법이다.
=> 칭찬을 통해서 다른 사람의 태도나 행동을 바꿔본 경험이 있으신가요? 혹은 칭찬을 받고 나서 내가 변화했던 경험이 있는지 이야기해봅시다.
느낀 점, 깨달은 점, 적용할 점
"상대의 생각과 욕구에 공감하라. 사람을 잘 다루고 못 다룸은 상대의 처지를 얼마나 잘 이해하느냐에 달려있다"
지난 달 읽은 그릿과 비슷한 결로 '상대를 동기부여하는 방법'에 대해서 주목하며 읽게 되었다. 아무래도 튜터링을 하고 있다 보니 튜티 분들을 동기 부여해드리고자 하는 마음 때문이었던 것 같다. 어떤 사람이든 인정 받고자 하는 욕구를 가지고 있다는 점, 스스로 하고자 하는 마음이 들어야만 태도와 행동이 변한다는 점을 잘 기억해야겠다. 내가 스스로 약하다고 하는 부분이 진심과 관심을 표현하는 것이다. 핑계를 대 보자면 워낙 무뚝뚝한 가정에서 자랐고 낯도 조금 가리고 T 성향으로 바뀌어가면서 공감보다는 문제 해결 방법을 먼저 제시하게 되는 것 같다.
내가 특히 기억해야할 문장은,
"진심으로 칭찬하고 작은 관심을 표하라"
"격려를 아끼지 말아라. 쉽게 할 수 있는 일이라고 말해주어라. 상대에게 감춰진 재능이 있음을 상대가 알게 하라."
상대가 '알게' 하려면 진심으로 관심을 갖는 걸 넘어서 밖으로 꺼내어 표현해야 한다. 격려할 때도 그냥 할 수 있다가 아니라 내가 상대를 어떻게 생각하는지, 어떤 면 때문에 할 수 있다고 생각하는지 더 구체적이고 적극적으로 알려줘야 한다. 그렇게 구체적으로 인풋을 드리려면 진심으로 상대방에게 관심을 갖는 것이 중요하다. (진심 -> 관심 -> 동기부여)
결국 모든 인간관계의 모습은 내가 그 관계를 어떻게 만들고 싶은지 진심으로 들여다보는 데서 시작된다는 점을 깨달았다!
정리
📌기본 테크닉
#비난금지: 인간은 절대 잘못을 인정하지 않는다
-남의 비판을 받고 싶지 않으면 절대 비판하지 말라
-모든 것은 자신을 완성한 다음의 일이다
-링컨 “누구에게도 악의를 품지말고 모든 사람을 사랑으로 대하자”
#동기부여: 상대방의 가슴속에 욕구를 불러일으켜라.
-사람은 가치를 인정받고 자하는 욕구가 있다. 누군가에게 일을 하게 만드려면 하고 싶게 만들자.
-칭찬과 격려로 열정을 불러일으키자. 모든 사람에게 나보다 나은 점 즉 배울 점이 있다.
#기버의 태도
-사심 없이 다른 사람을 도와주려 애쓰는 사람들은 대단히 유리한 처지에 있다 경쟁자가 거의 없는 것이다.
📌호감을 얻는 방법 (태도)
#관심 #경청 #칭찬 #공감
-아무리 바쁜 사람이라도 진정으로 그 사람에게 관심을 기울이면 관심과 시간과 협력을 이끌어낼수 있다.
-상대방의 이름을 불러줘라.
-상대방이 스스로에 대해 얘기하도록 이끌어라.
-상대방의 관심사에 대해 얘기해라
-상대방이 인정받는다고 느끼게 해라.
#미소
자신을 좋아하게 만드는 능력. 다른 사람들이 여러분을 만나서 좋은 시간을 보내기를 원한다면 여러분 스스로가 사람들을 만나서 좋은 시간을 가져야 한다. 이미 유쾌하고 행복한 것처럼 행동하고 말하라. 대부분의 사람은 자신이 행복하고자 마음 먹는 만큼 행복하다.
📌상대방을 설득하는 방법 (대화 스킬)
논쟁을 피해라. 의도가 티 나지 않게 의견을 조심스럽게 제시하고 상대의 잘못을 지적하지 마라.
견해가 같다는 점을 강조하며 우호적으로 대화를 시작헤라 (햇볕 > 바람)
상대가 네네라고 할만한 부드러운 질문으로 시작해라.
상대가 충분히 말하도록 질문해라 (초창기 시절 이야기 좋아함)
스스로 결론에 도달하게 하라. 누가 그런 생각을 했느냐보다는 결과가 중요하다.
나의 업적은 최소로 드러내라 겸손해라.
상대의 생각과 욕구에 공감하라. 사람을 잘 다루고 못 다룸은 상대의 처지를 얼마나 잘 이해하느냐에 달려있다. (침착맨 기안팔사 영상)
상대를 변화시키고 싶다면 고상한 동기에 호소하라
📌반감, 반발 없이 상대를 변화시키는 법
칭찬과 감사의 말로 시작하라
실수를 간접적으로 지적하라
나 또한 완벽한 사람이 아님을 먼저 얘기하라
직접적으로 명령하지말고 질문하라
상대의 체면을 세워줘라 (틀리거나 진것처럼 느끼지 않게)
*아주 조금의 진전이라도 진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라.
*상대의 어떤 부분을 개선하고자 한다면 문제의 특성이 이미 상대의 뛰어난 점 중에 하나인 것처럼 행동해야한다. 공개적으로 상대가 그런 장점을 갖고 있다고 생각하명서 말하는 것이 좋다. (자기 충족적 예언)
*격려를 아끼지 말아라. 쉽게 할 수 있는 일이라고 말해주어라. 상대에게 감춰진 재능이 있음을 상대가 알게 하라.
*상대가 인정받고 있다고 두 배 느끼게 해주어라.
📌행복한 가정을 만드는 비결
절대 잔소리하거나 나무라지 마라.
자랑하고 칭찬하고 존경하라.
진심으로 칭찬하고 작은 관심를 표하라.
