[돈독모] 인간관계론 + 독서후기 [홍리치]

[돈버는 독서모임] 독서후기
 

✅ 인간관계론

✅ 가장 인상깊은 구절 1가지는 무엇인가요?

“사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려 입니다.”

✅ 책을 읽고 알게 된 점 또는 느낀 점

카네기가 제시하는 인간관계의 원칙들이 마치 자연의 법칙처럼 상황이나 장소에 따라 변하지 않는, 공통의 일반적인 법칙이라는 점이다. 우리가 수학 공식을 배우듯이, 사람의 마음을 얻고 관계를 좋게 만드는 데도 ‘긍정적’이고 보편적인 원리가 있다는 것에 다소 기쁘기까지 했다. 정답이 있으면 문제가 단순해 지니 말이다.

어디서든 통하는 원칙! 예를 들어, "비판하거나 비난하거나 불평하지 마라" 같은 건 너무 당연해 보이는데, 실제로는 이걸 못 지켜서 관계가 틀어지는 일이 자주 있으니 말이다.

저는 사업을 하면서 고객에게, 또 가족에게, 하루에도 수십 번씩 관계를 맺는데, 이 책에서 말하는 원칙들은 복잡한 상황 속에서도 항상 긍정적인 방향으로 관계를 이끌어주는 나침반 같았다.
 

✅ 나에게 적용할 점

• 고객 대응 : 
  가장 시급한 부분은 고객 대응쪽이었다. 고객이 불만을 제기할 때, 예전에는 내가 이 분야의 전문가로써 옳다는 것을 증명하고 싶었다. 그런데 책에서 이야기하는 것처럼, 고객의 입장에서 진심으로 이해하고 공감하는 것이야말로 가장 강력한 관계론이라는 걸 깨달았습니다. 당장의 손해처럼 보여도, 이 '긍정적인 반응'은 장기적으로 신뢰를 쌓아 충성 고객을 만들 거라 확신한다
   
• 가족과의 관계 :
  솔직히 제일 어려운 건 가장 가까운 가족인 배우자와의 관계였다. 회사에서 쌓인 피로 때문에 집에 가면 나도 모르게 짜증을 내거나 아내와 아이들의 이야기를 흘려들을 때가 종종 있었는데, 이 책을 읽고 "상대방에게 진심으로 관심을 갖는 것"이 관계의 기본 중 기본이라는 걸 다시 새기게 되었다.  피곤하더라도 가족들에게 진심으로 칭찬과 감사를 표현하고, 그들의 사소한 이야기에도 더 귀 기울이고자 노력해야겠다고 다짐했다. 이게 진정한 관계론을 실천하는 시작이니까….