안녕하세요. 상품 2개 주문이 들어와 도매처(젠트레이드)에 발주했고 배송이 완료되었는데, 1개만 배송되었다는 고객 문의가 접수되었습니다. 고객님은 누락된 1개에 대해 환불 또는 재배송을 요청하셨습니다.
- 도매처(젠트레이드)의 주문 및 출고 수량 내역을 확인한 결과 이상은 없었습니다.
- 현재 도매처에 문의를 남긴 상태이며, 고객 CS에는 죄송하다는 말씀과 함께 내일까지 확인 후 연락드리겠다고 답변을 드린 상황입니다.
이 상황에서 제 초기 대응이 적절했을까요? 도매처 확인 전에 택배사에 먼저 문의하는 것이 맞는지 헷갈려서요. 혹시 더 좋은 대응 방법이 있다면 조언 부탁드립니다. :)
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댓글
2개 상품이 모두 젠트였다면 한박스에 갔을겁니다. 아마 도매처에서 누락이 발생하였을수도 있으니ㅎㅎ 도매처에 잘 남겨놓으신거같습니다. 저라면...생각해보았을때 고객님에게도 사진 요청을 드려 완벽한 근거는 아니지만 받은 사진을 젠트에 전달드릴꺼같습니다. 아마 젠트에서 누락되지않았을까 싶습니다ㅎㅎ 아니라면....진상...고객님...일수도....
디카페인 대표님~ 초기대응은 잘하신듯 합니다. 저도 비슷한 일(택배 분실)이 있었는데 우선 도매처에 연락해서 배송확인하는 게 맞더라고요 위에 똥깡대표님 말씀하신 대로 일단은 분실처리 할수 있게 사진 요청하는 것 좋은 방법 같습니다. ^^ 그리고 송장번호로 택배기사와 연락하는 건 판매자가 해야한다고 합니다. 그래도 젠트와 친구도매는 그쪽에서도 택배사와 연락해서 알아봐주시더군요 그런데 상자가 두개가 아니고 한상자 안에 물품이 두개인 경우라면, 도매처에서 제대로 배송했다고 하면 찾기가 힘들어보이긴 합니다. 비싼 물건은 아니시길.... 잘 처리되시길 바랍니다
