안녕하세요
쿠팡에서 반품이 들어와서 처리하려보니 반품 사유가 상품설명과 달라서 반품이라고 되어있었어요
그런데 반품과 동시에 같은 상품 3개를 신규주문을 넣었더라구요,,
그래서 전화해서 물어보니 되게 알아듣기 어려운 목소리로 반품건은 반품건이고 3개 신규주문이 맞다고 합니다.
말문이 막혀서 동일한 상품인건 아시는 거냐고 물어보고 마무리 지었는데… 이게 무슨 상황인거죠??
상품이 마음에 안들어서 반품하는데 추가로 더 주문한다?? 물음표 투성이네요
고객이 해달라는대로 해주면 되는걸까요?
댓글
똥깡
26.01.28 16:34
상품이 잘못된거면....교환신청하면 되는데... 받아보니 제품을 더사고싶은데...기존꺼는 반품하고싶은건가.... 상황이 이상하긴 하네요...저도 이해가 잘안가네요... 우선 고객님이 해달라하시는데로 진행하시되 반품건은 쿠팡확인요청을 통해서...판매자귀책에서 구매자귀책사유로 바꿔보셔도 되시지않을까싶습니다.
