드디어 생긴 cs처리

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아우…… 머리 아프네요.
 

cs처리가 이제 처음 생겼는데 그것도 한꺼번에 2건이 나니까 머리가 좀 어지러워서 급하게 도움을 요청해봅니다.

1. 하나는 송장출력까지 했는데 취소요청을 해온 것.

2. 하나는 송장출력까지 했는데 갑자기 도매처에서 주문건 재고부족으로(즉 품절) 인하여 보낼 수 없게 된 점.

둘 다 쿠팡에서 난 일입니다 

다행이게도 오늘은 제가 쉬는 날이라서 신경을 쓸 수는 있긴한데 어떻게 해야 할지 머리가 안돌아가네요.

혹시 알려주실수 있나요?

+) 수정

1번은 완료. 2번은 아직 못함.
답글을 남겨주시긴 하셨는데 송장출력까지 마친 상황에 반품이라서 어떻게 해야할지 몰라 방황중입니다.

뭣보다 고객님께 어떻게 보내야할지 양식도 없어서 글을 써보고 있습니다.

++) 수정

양식글

안녕하세요 ooo마켓입니다.

주문해주신 ‘ooo’이 공급처의 갑작스러운 품절로 인하여 발송이 불가능하게 되었습니다.

배송준비가 진행된 상태에서 이러한 안내를 드리게 되어 진심으로 죄송합니다.

해당 주문은 취소 및 전액 환불처리를 도와드리고자 합니다.

불편을 드려 다시 한번 죄송하며, 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

라고 보내는 게 맞으려나 싶네요

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