최근에 1호기 안방 화장실 누수로 아랫집에서 연락을 받아, 가입해 둔 삼성화재에 보험 접수 후 누수탐지 업체를 불렀습니다.
지난주 금요일에 누수 탐지를 진행했고, 안방 화장실 배관 누수라는 진단을 받아 약 160만 원을 들여 배관 교체 공사를 완료했습니다.
그런데 오늘 다시 같은 아랫집에서 연락이 왔는데, 이번에는 안방 화장실이 아니라 거실 화장실 쪽에서 누수가 발생했다고 합니다.
수리업체에 A/S 가능 여부를 문의했더니, 처음 의뢰 당시 안방 화장실 누수만 접수받았기 때문에 안방만 탐지했고, 거실 화장실은 별도 탐지를 하지 않았다고 합니다. 따라서 이번 건은 신규 누수로 봐야 해서 다시 누수 탐지 및 공사를 진행해야 한다는 입장입니다.
다만 저희 집은 안방 화장실과 거실 화장실 배관이 연결된 구조입니다. 전세 세입자도 안방 화장실은 거의 사용하지 않았는데, 거실 화장실 사용만으로 안방 화장실 쪽에서 누수가 발생했다고 합니다. 이런 구조라면 처음 탐지할 때 전체 배관 상태를 함께 확인해 줄 수 있었던 것 아닌가 하는 아쉬움이 있습니다.
혹시 비슷한 경험 있으신 분 계실까요?
- 이런 경우 업체에서 A/S 또는 추가 비용 없이 처리해 준 사례가 있는지
- 처음 누수 탐지 시 전체 배관을 확인하지 않은 부분에 대해 업체와 협의해 보신 경험이 있는지
- 비용을 조금이라도 줄일 수 있는 방법이 있는지
조언 부탁드립니다.
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댓글
BEST | 님 안녕하세요~ 우선 제가 누수를 해결해 본 경험이 없다는 점 참고해서 봐주시면 감사하겠습니다. 1) 누수 업체와 대화를 나눈 기록(최소한 문자, 전화 녹음, 혹은 견적서, 계약서와 같은 서류 문서 등)이 있을까요? 위에 본문 내용처럼 누수 탐지 범위에 대해 명확히 나눈 이야기가 있는지? 그 당시 A/S에 대한 이야기는 나눈 게 있었는지? 먼저 확인 후 업체 담당자와 이 부분에 대해서 대화 나눠보는 게 좋을 것 같습니다. 2) 보통 누수 발생 -> 누수 탐지 -> 수리 및 조치 과정으로 이어지기 때문에 "탐지하는 과정에서 업체의 부족함이 있었다는 것을 어필하는 것이 필요해 보입니다. 3) 위에 2가지 FACT를 통해 대응해야 하지만 사실 이 부분은 협상의 영역인 것 같아요.. 사장님이 원하는 것(예를 들면 누수 조치 후기 등)이 무엇인지 고민해보고 드릴 수 있는 조건은 없는지 고민해 볼 필요가 있을 것 같습니다!! 원만히 해결되시길 진심으로 바라겠습니다 !!
빛경님 안녕하세요 누수처리 이후에 또 누수가 발생해서 속상하실거 같습니다. 저도 직접 누수경험은 없지만 간접적인 경험이긴 하고 이렇게 두번 누수가 난적은 없었는데요 제생각에도 애초에 두 배관을 하나의 라인으로 보고 종합적으로 탐지했어야 맞다고 생각합니다. 탐지비 면제나 할인 공사비 할인으로 협상해보시면 좋을거 같아요 보험처리하실때 기존에 배정되었던 담당 보상과 직원에게 연락하여 "안방과 배관이 연결된 구조라 공사 직후 거실 쪽에서도 연이어 누수가 확인되었다. 추가 공사 건에 대해 서류를 더 제출하겠다"고 하시어 자부담금이 추가부담이 되지 않도록 하시면 좋을거 같습니다. 기존업체가 너무 완강하면 다른 업체에 문의하여 이런경우에 대한 자문을 받아보시면 어떨까 싶습니다. 모쪼록 잘 해결되시길 바랍니다. !!
빛경님 안녕하세요. 안방화장실 누수 후 거실 화장실 누수가 또 발생해서 너무 속상하실 것 같습니다. 누수에 대한 수리범위가 명확히 기록되어 있지 않다면 업체의 업무범위라고 요구하기는 쉽지 않을 것 같습니다. 그러나 세입자의 이야기처럼 배관이 연결되어 있다면 안방 누수 공사 중 하자를 의심해볼 수는 있지만 입증하기는 쉽지 않을 것 같습니다. 속상하시겠지만 기존 공사했던 업체에게 중복 공사의 성격이기 때문에 최대한 저렴하게 해달라고 요청하는게 현실적이지 않을까 생각됩니다. 또한 보험담당자와 통화하여 추가 공사에 대한 보상이 가능한지도 문의하시고 진행하시면 좋을 것 같습니다. 빛경님 속상한 상황이지만 잘 마무리 되시길 응원합니다.
