(작성일 : 2024.07.24)
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안녕하세요.
으으음입니다.
여름철 휴가 시즌으로
해외여행을 계획하고 있었던 분들을
당황하게 하는 문자가 도착합니다.
항공권 취소 처리 ?!
오늘은 티몬 여행 상품의
항공권 취소 사태에 대해서
알아보도록 하겠습니다.
티몬 항공권 취소?
지금 이게 무슨 일이지?
큐텐 그룹 이커머스 계열사인
티몬과 위메프의 판매대금 정산이
지연되는 바람에 생긴 일입니다.
하나투어, 모두투어, 노란풍선 등
주요 여행사들은
티몬, 위메프에게
6월 예약분 대금을
정산받지 못하였고,
이에 따라 여행 상품을
잠정 판매 중단했습니다.
정산 지연 보상은 어떻게?
(기업 입장)
이처럼, 큐텐(티몬, 위메프)은
정산 받지 못한 여행사에게
아래와 같은 보상안을
제시하였다고 합니다.
1. 10%(연 이율) 의 지연 이자 지급
2. 2주 이상 정산 지연 파트너에게
향후 3년간 위시 + 위시 상품 등록 시
판매 수수료 3% 감면
3. 1개월 이상 정산 지연 파트너에게
큐텐, 티몬, 위메프 상장 시
우리사주 조건으로 정산 지연금의
50% 까지 주식 매입 기회 제공
정산도 안되고 있는데
위와 같은 보상안이
파트너사들에게 먹힐지는
두고 봐야할 문제 같습니다.
소비자 보상은 어떻게?
(환불 신청)
항공권 취소 뿐만 아니라
렌트카, 숙박 까지 취소되는
문자가 발송되고 있습니다.
여기서 문제는,
판매자는 환불 문제를
'티몬과 해결하세요'
라는 말로 대응하고 있어
소비자들이 엄청난 불편을
겪고 있다는 것입니다.
환불 절차는 티몬 고객센터에
전화하거나 문의를 남겨서
진행하도록 안내되고 있습니다.
일부 대형 여행사는
7월 상품까지는 진행하되,
8월 상품은 소비자 의사에 따라
구매하는 방식으로 진행 중이며
몇몇 여행사는
티몬 예약을 취소하고
여행사로 입금하면
항공권을 제공하는 방식으로
대응하고 있기도 합니다.
티몬, 위메프 입장 표명
회사 측에서는
정산 지연 사태를 빠르게 해결하고
새 정산 시스템을 도입하겠다
는 의견을 밝혔습니다.
제 3의 금융 기관과 연계해
자금을 안전하게 거치하고
빠른 정산을 지원하겠다
라고 목소리를 낸 상태입니다.
하루 빨리 이 문제가 해결되어
소비자들도 불편, 불안을
해소하실 수 있으면 좋겠습니다ㅠ
혹시나, 티몬 위메프를 통해서
여행 상품 등을 결제하신 분들은
확인해보시는 것을 추천드립니다.
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글 읽어주셔서 감사합니다.
