누수 나셨나요? 놀라지 마세요. 이 글 하나면 됩니다. (누수 대응 매뉴얼)

안녕하세요

으으음입니다 :)

혹시 누수 검색해서 오셨나요?

아니시라면 다행이고요.

맞다고 하시더라도 괜찮습니다.

이 글을 차근차근 따라가기만 하면

누수 해결을 어렵지 않으실 겁니다.

일단 누수 해결이 급하니까

거두절미하고 바로 들어갈게요!

"누수라는 것은 투자자라면

먼저 경험하냐 나중에 경험하냐의 차이다.

냉철하게 상황을 판단하고

해결할 수 있도록 해야한다."

- 너바나님

0. 누수 연락이 왔어요!

두근두근... 긴장되는 전화가 울립니다.

안녕하세요. OO단지 O동 O호 주인이시죠?

아래집에서 물이 샌다고 연락이 와서요!

누수 발생을 알린 분이 있으실 겁니다.

나의 세입자, 관리사무소 등등이 되겠죠?

보통 세입자분이 연락을 주실 겁니다.

네~ 확인해보겠습니다! 말씀 드리고 나서

차근차근 하나씩 진행해보시면 됩니다.

① 관리사무소에 전화하기

누수 피해를 입은 분들은 (나의 아래집)

제일 먼저 '관리사무소'에 연락을 합니다.

관리사무소에서는 혹시 아파트의 문제인지

왜 물이 새는지 간단히 확인을 하게 되죠.

그렇기 때문에, 누수 연락을 받으셨다면

관리사무소에 가장 먼저 전화하시면 됩니다.

(전화번호는 검색하면 나옵니다)

아래집 작은 방 천장으로 물이 새더라고요

소화전 쪽 확인해봤는데 건물 문제는 아니고~

거실 화장실 수전 바꾼 적 있어보이던데 맞아요?

누수 업체 불러서 확인해보면 될 거 같아요~

관리사무소에서 먼저 대략 확인하기 때문에

상황을 브리핑 받으실 수 있을 겁니다.

② 아랫집(피해받은 집) 연락처 받기

여기서 가장 누수 해결에 가장 중요한 사람은

나? 관리사무소? 누수업체? 전부 아닙니다.

아랫집(피해자) 거주자가 가장 중요합니다.

내가 피해를 입혔기 때문에 보상을 해줘야하고

누수 탐지, 피해 보상 등등의 과정에서

아랫집 거주자와의 일정 조율이 불가피합니다.

관리사무소에 아래집 전화번호를 여쭤보세요!

그러면 아마 안 된다고 하실 겁니다. ㅎㅎ

개인 정보이기 때문에 전달이 불가능합니다.

사장님...!! 이거 제 번호에요

꼭 저한테 문자 넣어달라고 전달해주세요!

라고 관리사무소에 부탁하시면 됩니다

③ 아랫집(피해받은 집)에 연락하기

아랫집에 전화번호가 전달 되고 나면

전화나 문자가 오게 될 것 입니다.

그 때 가장 먼저 확인해야 할 것이 있습니다.

"사장님, 혹시 다친 곳은 없으신가요?"

사람만 안 다치면 됩니다. 가장 먼저 물어보세요.

그 이후에 상황을 확인하시면 됩니다.

1. 어디에, 얼마나, 어떻게 물이 새는지

2. 가구, 도배 등 피해 범위는 어느정도인지

차근차근 확인 해보시면 됩니다.

마지막으로 요청해야할 것이 2가지 있습니다.

1. 피해 상황 사진 (혹은 영상)

2. 누수 업체, 인테리어 업체 등 일정 조율 협조

사진은 이후 보험 처리를 하실 때 필요하고

누수 업체, 인테리어 업체 선정에도 필요합니다.

업체에서 아랫집을 방문하셔야 하기 때문에

방문할 수 있음을 알리고 협조를 요청하시면 됩니다!

저의 경우, 댁에 계시는 시간을 여쭤보고

최대한 그 시간에 맞춰서 조율하였습니다.

1.화재보험 있으신가요?

주택 화재 보험을 들어둔 게 있으신가요?

(가진 보험에 특약으로 포함되었는지도 확인)

들어둔 게 있으시다면 보험 회사에 전화 하세요!

고객센터에 전화하면 담당자와 연결 됩니다.

누수 발생 상황을 대략적으로 알리신 후에

궁금한 사항을 대략적으로 물어보시면 됩니다.

저같은 경우는 어느정도 돈 까지 처리 가능한지

수리 범위는 어디까지 인정 받을 수 있는지 등등

앞에서 들은 상황을 토대로 질문을 했었습니다.

마지막에 반드시 정신차리고 받아야 할 것은

누수 보험 처리에 필요한 사항입니다.

메일로 필요한 양식을 보내주실 것 이고,

추가로 필요한 사항들을 설명해주실 겁니다.

(녹음하면서 통화하는 것을 추천 드립니다.)

그런데, 저는 주택화재보험이 없는데요?

그럼 2번으로 넘어가셔서 진행하시면 됩니다.

보험이 없으신 분들 중에서

누수가 안 났는데 이 글을 읽고 계신가요?

진짜 행운입니다...

당장, 주택 화재 보험에 가입하세요.

저는 수리비로 약 180만원이 들었는데

단돈 20만원으로 누수를 처리했습니다.

누수도 어디에 얼마나 발생했느냐에 따라서

피해금액이 천차만별로 달라지게 되니

보험을 반드시 들어두시는 걸

추천...이 아니라 강요 드립니다.

2. 누수 탐지(공사) 업체를 찾으세요!

자, 이제 누수를 잡아야겠죠 ?

바로 보이는 누수가 발생했다거나 (ex. 보일러)

관리사무소에서 확인해주셨다고 하면

그에 맞는 절차를 밟아 가시면 됩니다.

하지만, 어디서 누수가 발생하는지 조차

알 수가 없는 상황에서는 '탐지'가 필요합니다.

누수 상황을 정리하고 '숨고' 어플에서

해당 지역의 누수 업체에 견적을 요청합니다.

견적을 요청 드리면서 추가적으로 요청한 건

'가장 빨리 현장 방문 가능한 일시'였습니다.

아랫집에 피해가 가고 있는 상황이었기에

최대한 빨리 협조가 가능하면서 견적도 적당한

업체를 선정하기 위해서 비교평가를 합니다.

누수 업체는 크게 3개로 분류됩니다.

1) 누수 탐지만 하는 업체

2) 누수 탐지 및 보수를 하는 업체

3) 누수 참지 및 보수 + 보험 처리 경험 多

보험 처리가 필요하면 3번 업체가 좋습니다.

가격이 싼 업체도 물론 좋을 수 있지만

'경험'이 많은 업체, '소통'이 잘 되는 업체를

고르는 것이 더 중요합니다!

3. 피해 보상에 필요한 업체를 찾으세요!

누수를 잡으면서 동시에 해야할 것이 있죠

고장난 곳이 있다면 수리가 필요해집니다.

보일러, 에어컨 등등이 고장난 경우라면

수리에 필요한 업체를 추가적으로 확인하세요.

저의 경우에는 '도배'를 해드려야 했습니다.

천장에 물이 새서 떨어지는 경우에는

위에서 이미 다 스며들었다는 이야기겠죠?

도배 뿐만 아니라 석고보드 등등

위에 있는 다양한 자재들이 물을 먹었기에

바로 도배를 바를 경우 다시 젖게 됩니다.

마르는 데 약 한달~두달 정도가 걸리니

해당 부분은 아랫집에 충분히 설명드리고

'언제, 얼만큼 고쳐줄 것이다'에 대해서

문자로 주고 받는 것을 추천드립니다.

4. 언제 진행할 것인지 일정을 조율하세요!

여기서 부터 역할이 중요합니다.

이 순간 가장 필요한 건 CEO 마인드입니다.

업체는 내 집과 아랫 집을 방문하면서

문제 상황을 확인하는 작업을 거치고

내 집 (임차인 거주)에서 본격적으로

누수 탐지 작업을 진행하게 될 겁니다.

이 때, 임차인, 아랫 집, 누수 업체(수리 업체)

사이에서 일정을 조율할 필요가 있습니다.

CEO 마인드 발휘해서 일정을 조율하고

관리사무소에 전화해서 동행을 요청하시면

임차인, 아랫집도 안심하실 수 있을 겁니다!

5. 탐지 및 보수 작업 당일이에요! (챙길 것)

업체 방문 당일이 되었습니다..!!

다시한번 아랫 집, 임차인, 관리사무소에

일정 리마인드를 드리면서 하루를 시작합니다.

"사장님~

보험 처리에 필요해서 사진이나 영상도

촬영해서 보내주시면 너무 감사하겠습니다

제가 가서 같이 봐야 하는데...

못가보게 되어서 너무 죄송하고 감사합니다.

다치지 않으시도록, 안전하게 작업해주세요 :)"

누수를 탐지하는 데에 걸리는 시간은

가늠할 수 없을 정도로 유동적입니다

빨리 찾으면 금방 끝나는 경우도 있지만,

심한 경우 못 찾고 끝나는 경우도 있습니다.

작업을 하다가 누수 원인을 찾으면,

진행 경과, 수리 필요 여부, 수리 범위 등

중간 점검을 위해 연락을 주실 겁니다.

누수 탐지, 보수 작업이 마무리 되고 나면

작업 내용 확인 후 비용을 지불하시면 됩니다.

그 후에 요청할 것이 3가지 있습니다.

1) 요청했던 작업 사진, 영상 받기

- 작업 전, 작업 후 사진

2) 누수 소견, 견적서 (내용, 비용)

3) 영수증 (송금 확인증으로 대체 가능)

이 3가지 자료는 보험 회사에 청구할 때

필요한 서류이기 때문에 꼭 받으셔야 합니다.

6. 피해 보상 작업 당일이에요! (챙길 것)

이 부분도 위에 누수 업체와 동일합니다.

1) 당사자에게 일정 리마인드를 드린다.

2) 사진, 영상 및 안전 작업 요청

위 두가지를 반드시 챙기신 이후에

작업이 마무리 되면 아래 3가지를

반드시 업체에게 받으시면 됩니다!

1) 요청했던 작업 사진, 영상 받기

- 작업 전, 작업 후 사진

2) 수리 소견, 견적서 (내용, 비용)

3) 영수증 (송금 확인증으로 대체 가능)

7. 보험회사 견적 처리를 합니다!

자, 이제 거의 다 왔습니다.

누수 탐지, 보수, 피해 보상에 대해서

정리하고 보험금 청구서류를 작성하여

메일로 송부하기만 하면 끝이 납니다.

처음에 보험회사에 전화해서 받았던

보험금 청구 서류가 있을 겁니다.

보내주신 양식에 필요한 사항을 작성하고

첨부되어야 하는 자료들을 정리합니다.

우리가 준비해야 할 사항은 총7개 입니다.

1) 등기부등본

2) 임대차 계약서

3) 피해물(피해현장) 사진 _하층 피해 사진, 공사사진 등

4) 누수 사고 소견서 (누수 업체에서 작성해준)

5) 공사 견적서 (누수 업체 보수, 도배 업체 견적서)

6) 지출 영수증 (이체 내역 캡처, 이체증 등)

7) 주민등록등본

많은 듯 하지만 막상 읽어보면 기본 서류이거나

위에서 '꼭 챙기라고 말씀 드렸던 서류'입니다.

메일로 작성해서 송부하시면

총 비용에서 자기부담금 20만원(상품 마다 상이)

을 제외하고 다음 날 바로 입금되어 들어옵니다.

마무리로 도움주신 임차인, 아랫집에는

공사가 잘 마무리 되는 동안 협조해주셔서

감사드린다는 말씀 꼭 전하시길 바랍니다!

8. 누수 잡느라 고생하셨습니다 :)

누수라는 큰 산을 넘는 경험을 하신 것!

이제 다 끝났으니~ 축하(?)드립니다 👏

직접 경험해보기 전 까지는

'누수'라는 이름을 듣기만 해도

이유 모를 공포감이 몰려왔었는데...

어때요?

해보고 나니 어떤 마음이 드시나요?

누수... 생각보다 별 거 아니구나

하는 생각이 들지 않으시던가요?

이러나 저러나 마음 고생하셨을텐데

진심으로, 정말 고생 많으셨습니다 :)

저는 누수를 잡고 보수하는 과정에서

어떻게 해야할지 몰라 우왕좌왕 하고

임차인, 관리사무소, 임차인 분께

재차 사과드리는 일이 발생했었습니다.

누수 업체와 말이 통하지 않아서

1시간 넘게 통화하며 스트레스 받기도하고

도배 업체에서 저를 거절하는 경우도 생겨서

쓰린 경험들을 쌓아가는 시간을 보냈습니다.

제가 잘 몰라서 경험했던 아픈 경험을

다른 동료분들은 겪지 않기를 바라면서

최대한 자세히 글을 작성해보았습니다.

누군가에게 이 글이 경험해보지 못한

누수라는 큰 두려움 앞에서

든든한 길잡이가 되기를 바랍니다.

글 읽어주셔서 감사합니다 :)