[돈줄기-열중반 45기 72조] 독서후기 07 - 데일 카네기 인간 관계론 : 성공의 고전을 다룬 책

STEP1. 책의 개요

1. 책 제목: 데일카네기 인간 관계론

2. 저자 및 출판사: 데일 카네기/ 카네기 연구소

3. 읽은 날짜: 6월 7일

4. 총점 (10점 만점): / 10점

STEP2. 책에서 본 것

1부 : 인간 관계의 3가지 기본 원칙

     원칙 1 : 비난이나 비평, 불평을 하지 말라

• 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라 : B.F. 스키너는 실험을 통하여 선행에 대해 칭찬을 받은 동물은 나쁜 행동에 대해 벌을 받는 동물보다 훨씬 더 빨리 배우고, 훨씬 효과적으로 배운 것을 습득한다는 것을 증명했다. 비판에 의해서 우리들은 지속적인 변화를 만들어 내는 것이 아니라 종종 원한을 사게 된다. "남을 심판하지 마라. 그러면 너희도 심판받지 않을 것이다"

• 벤저민 플랭클린은 "나는 어던 사람에 대해서도 나쁜점을 이야기 하지 않는다. 사람들의 좋은 점에 대해서만 이야기 한다"라고 말한다. 바보들만이 다른 사람에 대해 비판하고 비난하며 불평한다. 그러나 이해하고 용서하기 위해서는 인격과 극기심이 필요하다. 

   

  원칙 2 : 솔직하고 진지하게 칭찬하라

• 적을 두려워 할것이 아니라, 감언으로 아첨을 하는 벗을 두려워하라. 싸구려 칭찬은 하지도 말고 받지도 말라. 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자. 

• 매일의 생활 속에서 조금이라도 우호적인 감사의 자취를 남기도록 하자. 그러면 다음에 그곳을 지나칠 때 조그마한 우정의 불꽃이 장밋빛 횃불이 되어 길을 비쳐 주는 것을 보고 깜짝 놀랄 것이다. 

   

  원칙 3 : 다른 사람의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라

• 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하느 것에 관해 이야기 하고 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여주는 것이다.
• 해리 A.오버스트리트 교수 <인간의 행동을 지배하는 힘> 에서 "인간의 행동은 마음속의 강한 욕구에서 생긴다. 따라서 사업에서나 가정, 그리고 학교에서나 정계에서 장차 리더가 되려는 사람에게 해 줄 수 있는 최선의 충고는, 다른 사람의 마음에 강한 욕구를 불러 일으키는 것이다. 그것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수있고, 그렇게 할 수 없는 사람은 외로운 길을 걷는다.
• 헨리포드 : 성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로 볼 줄 아는 능력이다.
• 오웬 D.영 : 다른 사람의 입장에 서서 그들의 마음이 움직이는 것을 간파할 수 있는 사람이라면, 장차 자기 앞에 어떤 일이 닥치더라도 조금도 걱정할 필요가 없다.
• 다른 사람의 입장에 서서 그로 하여금 어떤 것에 욕구가 새기게 만드는 것이, 그 사람을 기만해서 그에게는 해가 되고 내게는 이익이 되는 일이라고 이해해서는 안된다. 양쪽 모두 협상을 통해 서로 이익을 얻어야 한다. 

• 윌리엄 윈터 : 자기 표현의 욕구는 인간의 중요한 욕망 중의 하나이다, 우리에게 멋진 생각이 떠오를 때 다른 사람들에게 그 생각이 우리 것이라는 생각이 들게 하지 말고, 오히려 그들이 멋진 생각을 한 것으로 하고, 그 생각을 마치 자기 자신의 것으로 여기게 하라. 그러면 그들은 그것을 좋아하게 되고, 아마 그것을 실행하게 될것이다. 

   

2부 : 인간 관계를 잘 맺는 6가지 방법

     원칙 1 : 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라 (어느 곳에서나 환영받는 방법)

• 다른 사람에게 관심을 가지면 두달 안에 더 많은 친구를 사귈 수 있다. 그러나 평생을 다른 사람이 자신에게 관심을 갖게 하기 위해 노력하면서 사는 사람들이 더 많다.
• 알프레드 아들러의 책 <인생의 의미는 무엇인가?>에서 "다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는데 굉장히 어려움을 겪게 되고 다른 사람들에게도 해를 끼치게 된다. 인간의 모든 실패는 바로 이런 유형의 인물에서 비롯된다. 

• 친구를 사귀고 싶으면 생기 있고 열정적인 태도로 사람들을 맞이하라. 전화를 받을 때에도 이와 똑같은 마음으로 하라. 전화를 걸어 매우 기쁘다는 투로 "여보세요" 하고 말해봐라. 진심으로 관심을 보이면 친구를 사귈 뿐만 아니라 단골 고객을 만들 수 있다. 

   

  원칙 2 : 미소를 지어라 (첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 )

• 얼굴의 표정이 입고 있는 옷보다 훨씬 더 중요하다. 전화로 이야기를 할때 미소를 지으라고 권하고 있다. 당신의 '미소'가 목소리를 통해서 전달되기 때문이다. 미소는 날마다 돈을 벌게 해준다.
• 철학자 윌리엄 제임스 : " 행동이 감정에 따르는것 가지만 실제로 행동과 감정은 병행한다. 유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다.
• 이 세상의 모든 사람들은 행복을 추구한다. 그런데 이 행복을 구하는 아주 확실한 방법이 한가지 있다. 그것은 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부 조건에 달려 있는 것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려 있기 때문이다.
• 당신이 행복한가 불행한가 하는 것은 당신이 갖고 있는 재산이나, 지위나, 거주지나 직업에 달려 있는 것이 아니다. 그것은 당신이 생각하기 나름이다.
• 세익스 피어 : 세상에는 좋고 나쁜것이 없다. 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다.
• 에이브러햄 링컨 : "대부분의 사람들은 마음먹기에 따라 행복해 진다
• 엘버트 허바드 : 오해 받을까봐 두려워하지 말고, 적에 대해서 생각하느라고 단 1분 1초도 허비하지 말라. 무엇을 하고 싶은가에 대해 마음속에 확실히 심어 두어라. 그리고 나서 옆길로 새지 말고 목표를 향해 곧장 전진하라. 당신이 하고 싶은 위대하고 찬란한 일에 대해 생각하라. 그러면 시간이 흐름에 따라 당신도 모르는 사이에 원하는 것을 이루는 데에 필요한 기회를 잡고 있음을 발견할 것이다.
• 우리는 우리가 마음 먹은 그대로 된다. 턱을 안으로 잡아 당기고 고개를 꼿꼿이 세워라. 우리 인간은 미완성의 신들이다. 

• 옛날중국인의 지혜 : 웃지 않는 사람은 장사를 해서는 안된다. 

   

  원칙 3 : 이름을 잘 기억하라 (상대방의 이름을 잘 기억하라)

• 다정다감하게 이름을 기억하고 상대에게 다정다감한 이사를 받는 기쁨을 건네보라. 카네기 강철왕은 강철제조에 관해서 아는 바가 거의 없었다. 카네기는 자기보다 강철 제조에 대해 월등히 많이 알고 있는 수백명의 사람들을 거느렸을 뿐이다. 카네기는 사람을 다루는 법을 알았기 때문에 큰돈을 벌었다. 사람들은 자신과 이름을 자랑스럽게 여기기 때문에 어떠한 대가를 치르더라도 그 이름을 영원히 남기고 싶어 한다. 

   

  원칙 4 : 경청하라. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라 (즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법)

• 잭 우드포드의 <사랑의 이방인> 에서는 "자신의 이야기를 열중해서 들어 주는 것과 같은 은근한 찬사에 저항하는 사람은 없다"

• 성공적인 사업상의 상담에는 비결 따위는 존재하지 않는다. 상대방의 이야기에 주의력을 집중하는 것이 매우 중요하다. 어떠한 찬사도 이만한 효과는 없다. (예 : 급사 보크의 성공담 - 보크는 뛰어난 경청가 였다. 위인전기를 읽고 유명인사들에게 자신에 대해 좀 더 많은 이야기를 해달라고 분탁했고 훗날 성공했다)

   

  원칙 5 : 상대방의 관심사에 대해 이야기 하라(사람들의 흥미를 끄는 방법)

• 상대방의 흥미를 갖는 것이 무엇인지 찾아내라 .

   

  원칙 6 : 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단 성실한 태도로 해야 한다. 

• 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법
• 사람들은 칭찬 받고자 하며 자신의 진정한 가치를 인정 받기를 원한다. 진심으로 동의해 주고 칭찬해 주는데 인색하지 않기를.
• 모든 사람은 누구나 자신이 타인보다 어떤 점에서 뛰어 나다고 생각한다. 상대방의 마음을 확실하게 사로잡는 방법은 당신이 그들의 중요성을 알고 있다는 것을 은연중에 그들에게 알려주고 성실하게 그들의 중요성을 인정하는 것이다. 

3부 : 상대방을 설득하는 12가지 방법

원칙 1 : 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법을 그것을 피하는 것이다.

• 당신은 논쟁에서 이길 수 없다. 왜냐하면 논쟁에서 지면 지는 것이고, 이긴다고 해도 지는 것이기 때문이다. 왜 그럴까? 다른 사람이 당신과의 논쟁 상대가 안된다는 것을 증명 했다고 하자. 당신 기분이야 좋겠지만 상대방은 어떻게 되겠는가? 당신은 그에게 열등감을 느끼게 했고, 그의 자존심을 구겨버렸다. 그는 당신의 승리를 혐오할 것이다.

• 부처 : "미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다". 오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 재치나 수완, 화해 그리고 다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에 의해서 없어진다. 

   

원칙 2 : 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라

• 벤자민 플랭클린 : 나는 남의 의견을 정면에서 반대하거나 나의 의견을 단정적으로 말하지 않기로 했습니다. ~라고 생각합니다. ~라고 여겨집니다. 현재로서는 이렇게 생각합니다. ~인것 같습니다 라고 얘기하기로 했습니다.

• 고객이나, 배우자 또는 적들과 논쟁을 하지 말라 그들이 생각이 틀렸다는 말도 하지 말고 그들을 화나게도 하지 말라. 

   

원칙 3 : 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을인정하라

• 내가 죄를 인정했을때 상대방의 자부심을 만족시키는 유일한 방법은 나를 용서하고 자신의 넓고 큰 도량을 보이는 것이다

• 옛날 격언 : 싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 기대한 것 이상을 얻을 수 있다. 

   

원칙 4 : 우호적인 태도로 말을 시작하라

• 링컨 : "한통의 쓸개즙보다 한방울의 꿀이 더 많은 파리를 잡을 수 있다"는 얘기는 사람들을 강제로 윽박지른다고 해서 그들의 의견이 당신이나 나의 것과 똑같아지지 않는다. 그러나 우리가 진심으로 친절하고 다정하게 대하면 그들의 생각이 바뀔 확률은 더 높다.

• 예: 세입자가 아파트 전세금을 올려 줄 수 없을대, 주인에게 아파트 칭찬을 많이 한뒤, 더 살고는 싶지만 금액이 맞지 않아서 나가야 겠다고 하는 경우 심지어 더 깍아주기도 할 수 있다는 예

   

원칙 5 : 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라 (소크라테스의 비결을 활용하라)

• 상대방으로 하여금 "네 그래요" 하는 대답을 많이 유도해 내면 낼수록 긍극적인 제안 사하엥 대해 상대방의 관심을 끌 수 있는 가능성이 높아진다. 그러면 나의 제안에 모두 기끼이 응할 수 있다. 

   

원칙 6 : 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라

프랑스의 철학자 라 로슈푸코 : "만일 당신이 적을 원한다면 친구를 능가하라. 그러나 친구를 원한다면, 그가 당신을 능가할 수 있도록 해주어라".

원칙 7 : 상대로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라

• 타인에 의해 강요된 의견보다 스스로 생각해낸 의견을 우리는 더 신뢰한다.

• 다른 사람에게 그 아이디어가 자신의 것이라고 느끼게 하는 일은 비지니스와 정치 뿐만 아니라 가정 생활에서도 도움이 된다.

   

원칙 8: 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라 (기적을 일으키는 법)

• 다른 사람의 생각이 전부 틀릴지도 모른다는 점을 기억하라. 그러나 그들은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 말라. 바보는 그렇게 할 수 있다. 그들을 이해하려고 노력하라. 현명하고 끈기있고 특별한 사람들 만이 그런 노력을 하는 법이다.
• 인간 관계에서의 성공은 다른 사람의 입장에 서서 그를 이해하려는 마음 가짐에 달려 있다.

• 대화를 하면서 다른 사람의 생각이나 감정을 내것 인양 중요하게 여기고 있다는 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다. 

   

원칙 9 : 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라 (모든 사람이 원하는 것)

인간은 모두 다 동정심을 갈망한다. 어린이는 자기의 상처를 무척 보여주고 싶어하며 동정심을 받고 싶은나머지 상처를 만들기도 한다.

원칙 10 : 보다 고매한 동기에 호소하라 (모든 사람이 좋아하는 호소법)

원칙 11 : 당신의 생각을 극적으로 표현하라 (쇼맨십을 발휘하라)

원칙 12 : 도전 의욕을 불러일으켜라 (모든 방법이 소용 없을때 사용하는 방법)

성공한 사람들이 모두 좋아하는 것이 있다면 그것은 일 자체이며 자기 표현의 기회이다. 자기 값어치를 증명하고 남보다 뛰어나고 싶고, 이기려고 하는 기회를 좋아 한다. 

4부 :리더가 되는 9가지 방법

원칙 1 : 칭찬과 감사의 말로 시작하라 

칭찬으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는것이다. 지도자는 그런 방법으로 사람을 다루어야 한다.

원칙 2 : 잘못을 간접적으로 알게 하라

다른 사람의 실수를 바로잡아 주는데 진정으로 효과적인 방법은 잘못을 간접적으로 알게 하는데 있는 것이다.

원칙 3 : 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라

야단을 치는 쪽이 먼저, 자기 또한 완벽한 사람이 아니라는 점을 겸손하게 인정하면서 실수를 지적해 주면 별로 듣는데 거북하지 않을 것이다. 

원칙 4 : 직접적으로 명령하지 말고 요청하라

아무도 명령 받기를 좋아하지 않는다

원칙 5 : 상대방의 체면을 세워주어라

쌩떽쥐베리 : "누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다. 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다"

예: 해고를 당하는 사람들을 존엄하게 체면을 세워주면 스스로 잘 나간다. 

원칙 6 : 아주 작은 진전에도 칭창을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때 마다 칭찬을 해주어라 동의는 진심으로 칭찬은 아낌없이 하라

• 심리하자 제스 레어 : 나는 대단하지 않지만 나에게는 나는 전부다.
• 칭찬으로 노력을 하여 성공한 사례 : 엔리코 카루소, 찰스 디킨스 

원칙 7 : 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라

원칙 8 : 격려해 주어라. 잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라

원칙 9 : 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라 (즐거운 마음으로 협력하게 하라)

STEP3. 책에서 깨달은 것

심리학자이자 철학자인 위리엄 제임스 : "우리의 가능성에 비하면 우리는 반만 깨어 있다. 절반밖에 깨어 있지 않다. 우리의 육체적 정신적 능력의 일부만을 사용하고 있을 뿐이다. 넒은 의미로 이말을 해석하면 인간은 자신의 능력 한계에 훨씬 못 미치는 삶을 살고 있다. 인간은 무한한 능력을 소유하고 있는데 습관적으로 이 능력을 사용하지 못하고 있다"고 하고 있다. 과연 나는 얼마나 많은 나의 에너지와 시간을 나의 능력에 비해 사용하고 있는가를 다시한번 생각해 보게 된다. 

STEP4. 책에서 적용할 점

도덕경에는 “ 강과 바다가 온갖 시냇물의 왕이 될 수 있는 것은 자기를 잘 낮추기 때문이다. 그러므로 능히온같 시냇물의 창이 될 수 있는 것이다. 그러하므로 백성의 위에 서려고 하는 이는 반드시 말로써 자기를 낮추고, 백성의 앞에 서로는 자는 반드시 그 몸을 뒤로 할 것이다. 그러하므로 성스러운 사람은 위에 처해 있어도 아랫 백성이 무겁다 아니하고, 앞에 처해 있어도 뒷 백성이 해롭다 아니한다”라고 적혀있다. 

그 옛날에 이렇게 훌륭한 리더십에 대해 인간 관계에 대해 얘기했던 책이 있었다니 대단하다. 직장에서 오래 있을 수록 높이 올라갈수록 우리가 간과 하고 있는것들이 아는것이 많은 사람일수록 낮추지 못하는 것인데, 도덕경의 글귀는 사뭇 다시 뒤돌아 보게 하는 글귀이다.

한줄 요약 : 상대방을 귀하게 여기고 경청하고 상대방이 원하는 것을 본인이 스스로 결정했다고 생각하게 하면 좋은 인간관계가 맺어질 수 있고 사업에서도 성공할 수 있다. 

더 읽을 책 : 벤저민 플랭클린 자서전, 에머슨 <자기 신뢰> 도덕경, <황금같이 귀한 사람을 만드는 법>, 제럴드 S니렌버그 <사람을 사귀는 비결>

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