안녕하세요. 2달 셀링기간동안 오늘 처음으로 교환신청이 들어왔어요. 젠트는 상품명에 옵션사이즈 다른게 들어가 있어서 고객이 상세페이지에 있는 사이즈를 보지 않으시고 상품명에 있는 사이즈를 보고 주문하셨나봐요. 자기가 주문한 사이즈가 아니라고 교환신청을 했는데 이런경우 어떻게 하는게 맞을까요?
젠트는 옵션묶음 등록이 되어서 이렇게 사이즈가 다른 상품명에 일괄적으로 들어가더라구요.
첫 교환이라 어떻게 처리하는게 맞는지 머리가 하얘지고 순서도 생각이 나질 않네요 ㅜㅜ
고객님한테는 뭐라고 말씀을 드리는게 맞을까요?
선배님들의 조언 부탁드립니다.
상품명: 관광 명찰 미디어명찰95x122mm
교환상세사유: 95*122로 주문했는데 113*145로 잘못 배송이 왔습니다. 교환 부탁드립니다!!
이렇게 요청하셨어요.
월부 앱을 설치하고, 답변에 대한 알림🔔을 받아보세요!
앱을 설치하는 방법은 앱 출시 공지사항 ← 여기 클릭!
댓글
BEST | 바니님,🌸 셀링하시면서 첫 교환이라 너무 얼떨떨하고 정신없으실 것 같은데용! ㅠ 3ㅠ 우선, 먼저 주의하셨으면 하는 한가지는요! 젠트, 친구도매처럼 옵션이 있어 중복상품 제거로 상품명을 가공하실 때 내가 가공하는 상품이 단일 상품이 아닌 옵션으로 묶여있는, 예를 들어서 상품명이 01_zent블라블라 라고 되어있다면 이 상품은 옵션이 여러개인 상품이기에 꼭 상품명을 사이즈나 색상을 지워주시고 대표적인 상품명만 살려두시고 가공하시길 권해드려요. 이유는 이번 교환건과 같이 옵션으로 묶여있는 상품인데 대표 상품명에 사이즈, 색상을 써두어놓으면 상품명만 보았을 때 단일 상품으로 보여지며 고객님께 혼돈을 드릴 수 있기 때문이에용. 🥹 아쉽지만 이번 교환건은 마린님의 경험비라고 생각하시고 손해를 보셔도 교환을 해드리는게 맞다고 생각이 듭니다. 교환처리 해주시고 상품명을 바로 수정해두시길 권할게용!! 😶 상품 교환은 젠트레이드 홈페이지로 들어가 해당 주문내역을 찾아서, 일대일문의로 교환 요청 글을 남겨두시면 됩니다. 이 때 고객님께는 받으신 상품 훼손 없이 그대로 포장하셔서 문 앞에 내어두시길 안내해드리면 될 것 같아요. 여기서 좀 주의하시면 좋을게 본 상품 가격이 회수 택배비보다 더 저렴하다...! 하시면 회수 처리는 생략하시고(교환 요청 철회) 새로 상품을 편도택배비만 물고 보내드리는 것도 방법이라 생각이 듭니다! 득과 실을 잘 따지셔서 현명하게 첫 교환처리 해보시길 응원드립니다❤️
아구 첫교환이라 당황스러우시겠네요ㅠㅠ 우선 주문서 옵션에 정말 고객분이 말씀하신 옵션으로 주문하셨는지 확인해주시구여! 진짜로 주장하시는대로 113*145 로 주문하신게 맞다면, 정석은 잘못 배송된 사이즈는 도매처에 변심 반품으로 회수요청을 하고, 고객님이 주문하신 사이즈로 새로 주문하여 보내드려야 합니당😥 (이때 발생되는 회수비용 3000원과 새로 보내는 물품배송비용 3000원까지 총 6000원은 바니님 몫이 됩니다ㅠㅠ) 만일 공급가가 낮은 상품이라면, 회수하여 도매처에서 배송료 제외하고 환불받는 비용이 너무 적거나 마이너스일 수도 있어요🥲 이럴땐 그냥 잘못 보내드린건 가지시라구 하고 회수없이 새제품만 보내주시는것도 방법입니다. 마음이 쓰리지만 이런것도 다 경험이니깐 자책하지마시구 잘 헤쳐나가시길 응원할게요🥰 앞으로 옵션묶음 상품은 가공시 상품명에 사이즈나 색상정보는 넣지 말아주시고, 도매처 발주시 옵션과 수량을 정확하게 체크해주세요♥️ 화이팅입니다🫶🏻
마린바니님 안녕하세요^^ 저도 비슷한 경우가 있는데요 ㅜㅜ 저는 대표이미지 작업한게 1000x1000사이즈로 맞춰지지다보니 가로형 서류화일이였는데 대표이미지에는 세로형으로 보여져서 고객님이 대표이미지만 보고 사진과는 상품이 다르다며 교환신청을 하신 경우가 있었어요! ㅜㅜ 제가 봐도 이미지가 애매해서 저도 경험비라고 생각하고 교환을 진행했었답니당 ㅜㅜ 이렇게 경험하고나서는 대표이미지 작업할때 좀 더 신경 써서 작업하게 되더라구요,,^^ 마린바니님도 이번 교환을 계기로 또 한 뼘 성장하는 셀러 되시길 응원합니다 ^^
