안녕하세요. 2달 셀링기간동안 오늘 처음으로 교환신청이 들어왔어요. 젠트는 상품명에 옵션사이즈 다른게 들어가 있어서 고객이 상세페이지에 있는 사이즈를 보지 않으시고 상품명에 있는 사이즈를 보고 주문하셨나봐요. 자기가 주문한 사이즈가 아니라고 교환신청을 했는데 이런경우 어떻게 하는게 맞을까요?
젠트는 옵션묶음 등록이 되어서 이렇게 사이즈가 다른 상품명에 일괄적으로 들어가더라구요.
첫 교환이라 어떻게 처리하는게 맞는지 머리가 하얘지고 순서도 생각이 나질 않네요 ㅜㅜ
고객님한테는 뭐라고 말씀을 드리는게 맞을까요?
선배님들의 조언 부탁드립니다.
상품명: 관광 명찰 미디어명찰95x122mm
교환상세사유: 95*122로 주문했는데 113*145로 잘못 배송이 왔습니다. 교환 부탁드립니다!!
이렇게 요청하셨어요.
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댓글
BEST | 바니님,🌸 셀링하시면서 첫 교환이라 너무 얼떨떨하고 정신없으실 것 같은데용! ㅠ 3ㅠ 우선, 먼저 주의하셨으면 하는 한가지는요! 젠트, 친구도매처럼 옵션이 있어 중복상품 제거로 상품명을 가공하실 때 내가 가공하는 상품이 단일 상품이 아닌 옵션으로 묶여있는, 예를 들어서 상품명이 01_zent블라블라 라고 되어있다면 이 상품은 옵션이 여러개인 상품이기에 꼭 상품명을 사이즈나 색상을 지워주시고 대표적인 상품명만 살려두시고 가공하시길 권해드려요. 이유는 이번 교환건과 같이 옵션으로 묶여있는 상품인데 대표 상품명에 사이즈, 색상을 써두어놓으면 상품명만 보았을 때 단일 상품으로 보여지며 고객님께 혼돈을 드릴 수 있기 때문이에용. 🥹 아쉽지만 이번 교환건은 마린님의 경험비라고 생각하시고 손해를 보셔도 교환을 해드리는게 맞다고 생각이 듭니다. 교환처리 해주시고 상품명을 바로 수정해두시길 권할게용!! 😶 상품 교환은 젠트레이드 홈페이지로 들어가 해당 주문내역을 찾아서, 일대일문의로 교환 요청 글을 남겨두시면 됩니다. 이 때 고객님께는 받으신 상품 훼손 없이 그대로 포장하셔서 문 앞에 내어두시길 안내해드리면 될 것 같아요. 여기서 좀 주의하시면 좋을게 본 상품 가격이 회수 택배비보다 더 저렴하다...! 하시면 회수 처리는 생략하시고(교환 요청 철회) 새로 상품을 편도택배비만 물고 보내드리는 것도 방법이라 생각이 듭니다! 득과 실을 잘 따지셔서 현명하게 첫 교환처리 해보시길 응원드립니다❤️
저도 그런적이있었어요 ㅠㅠ 그땐 왜이렇게 헷갈리게 해놨냐면서 전화로 화를 내시는거에요 ㅠㅠ 그때 어찌나 당황스럽던지.. 이런 충격요법? 이 있으면 다음부터 가공할때 정신 차리고 하게 되더라구요 ㅎㅋㅋㅋ 마린바니대표님 그래도 젠트상품으로 들어왔으니 적은 돈으로 아주 큰 경험 얻었다고 생각합니다!ㅎㅎ 앞으로의 가공 화이팅입니다!
