안녕하세요,
좀전에 쿠팡에서 주문이 들어와서 결제하려고 도매처 들어갔더니 일시품절로 결제가 안되는 상황이고 재입고는 10일 후에 된다고 안내가 되어 있어요. 고객님께 안내드렸더니 기다리신다고 하시는데…이런 경우 도매처 결재는 입고후에 하면 되는 건가요? 그리고 쿠팡에서는 배송지연처리를 하면 되는 건가요? 처리 프로세스가 어떻게 되는지 ….
대표님들 도움 부탁드립니다.
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댓글
예술가의길로
25. 09. 15. 20:41
바니님 속상하시겠어요😭 입고 후에 하는게 일단 맞습니다. 배송지연처리를 하셔도 쿠팡은 점수 깎입니다. 10일이면 더더욱 많이 깎이실꺼 같아요. 일단 저 같으면 신규주문 상태로 그대로 놔두고 배송지연처리를 하고 입고됐을때 결제후 배송을 보내지만, 이건 스마트스토어일때 할 수 있을거 같구, 쿠팡은 조금 생각해보셔야하긴 할 거 같아요. 그치만 고객께서 기다린다고 하신 만큼, 기다린다고 한 문자라든가 그런거 확보해두시고 배송지연 말고 업체배송등 자체발송한 걸로 알아보셔야할 거 같습니다. 고객과 미리 협의를 하신후에요! 쿠팡쪽 배송지연 경험하신 다른 대표님 답변도 한 번 기다려보시죠😭
