네이버 스마트스토어에서 소명요청 이메일을 받았어요.
kc인증 관련 민원이 접수되었다고 하면서,
소명 요청 받은 제품은 필통, 파우치 관련 제품으로 kc인증과 관련 없는 제품으로
네이버에서 소명자료 안내 예시 중 “kc 인증 대상이 아님”에 해당하는데 이런경우
📍인증대상이 아님이 기술된 세부 법령발췌 자료
📍KC인증대상이 아님을 확인받은 정부기관의 공문, 답변서
제출하라고 안내하고 있는데, 이런 자료를 거래처래 요구하면되는지, 아님 직접 어디서 찾아야 하는지 막막하네요;;;;
기간내에 증빙 자료 제출 소명하라고 하는데, 이럴때 어떻게 해야하는지 질문합니다
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댓글 7
BEST | 모드리님, 마켓의 인증 요구에 적합한 답을 내지 않고 바로 삭제 처리를 한다던지, 개인의 판단하에 처리를 할 때 제일 문제되는 곳이 쿠팡이라고 알고 있습니다. 쿠팡에서 정품 인증, KC인증 등 무언가 소명을 하라고 하면 최대한 그 소명의 자료를 찾아 회신을 하거나 고객센터와 충분한 대화 후 상품 처리를 해야 패널티를 먹지 않고 심할 때는 계정 정지까지 가지 않는다고 설명해주셨던게 기억이 나요. 모드리님 같은 경우는 스마트스토어에서 누군가 신고를 하였기 때문에 KC 인증을 하라고 소명 요청 메일을 받으신 걸로 보이는데요. 혹시 키워드에 아이들과 관련된 키워드를 사용하지는 않으셨는지 한 번 점검해보실 필요가 있으실 것 같고, 우선 도매처에서는 KC 인증과 관련된 소명 자료를 얻지 못하시는 상황이라면 네이버스마트스토어 고객센터에 문의를 한 번 넣어보셔야 할 것 같아요. 최대한 담백하게, 해당 상품은 KC인증과는 관련이 없는 제품입니다. 혹시 문제가 될 시에 상품 삭제처리를 하면 되겠습니까? 하고 문의를 넣으시면 회신이 올 것 같아요. 메일 내용에서도 소명 기한 내에 소명이 없거나, 적합하지 않은 소명자료를 제출했을 경우 '구매불가' 또는 '판매금지' 정도로 처분이 날 예정이라고 알려주었으니, 너무 고민 마시고 고객센터에 반대로 다시 문의를 넣어보세요. 사실 저라면, '해당 상품 KC 인증과는 관련 없는 제품이라고 알고 있습니다. 상품 삭제처리 하겠습니다.' 라고 하고 그냥 상품 삭제처리 하고 말 것 같은데... 혹시 모르니까 꼭 문의하시고 삭제처리 하시길 권장드릴게요.ㅎㅎㅎ
