특정한 문제에 부딪힐 때마다 당연하게 느껴지는 충동적인 행동은 하지 말아야 한다.
왜냐하면 그런 행동은 보통 잘못된 행동이기 때문이다.
일부 사람을 다루는 기본 방법. 일단 꿀을 얻으려면 벌통을 그르치지 마라.
사람들은 아무리 잘못을 저지르더라도 그 어떤 일에 대해서도 자신을 나타나지 는 안 된다는 생각을 어렴풋이나마 떠올릴 수 있었다.
비난은 아무런 쓸모가 없다. 사람들은 방어적으로 만들고 스스로를 정당화하도록 만들기 때문이다.
비난은 위험하다. 사람들이 소중히 여기는 자부심에 상처를 입히고, 자존감을 훼손하며 적개심을 불러일으키기 때문이다.
비판이 아무런 바람직한 결과를 낳지 못했다는 사실을 보여준다.
그때부터 링컨은 어떤 일에 대해서도 다른 사람들을 절대로 비난하지 않으려 했다.
비난하지 말자, 평가하지 말자. 바꾸고 싶고 통제하고 싶고 개선시키고 싶은 사람이 있는가.
하지만 먼저 자신부터 그렇게 만들어 보는 게 어떨까.
순전히 이기적인 관점에서 보아도 자신을 바꾸는 것이 다른 사람을 고치려고 애쓰는 것보다 훨씬 더 유익하다.
게다가 훨씬 덜 위험하다. 사람들과 관계를 맞을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다.
우리는 편견으로 가득 차고 자부심과 허용으로 움직이는 감동적인 동물을 다루고 있는 것이다.
하지만 인품이 훌륭하고 자제력이 있는 사람들은 다른 사람들을 이해하고 용서하다.
사실 대부분의 바보들은 비난하고 비난하고 불평을 늘어놓는다.
사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해 보자.
왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써보자.
모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다. 사람을 다루는 기본 바보 1.
비난하거나 비판하거나 불평하지 말라.
2장 인간관계의 중요한 비결, 다른 사람이 원하는 것을 준다.
사람들이 어떤 행동을 하는 동기는 두 가지 하나는 성적 충동이고, 다른 하나는 위대한 사람이 되고픈 욕망이다.
중요한 사람이 되고픈 욕망, 인정받고 싶은 갈망, 당신은 어떻게 해야 소중한 사람이라는 느낌을 갖는지 말해준다면 당신이 어떤 사람인지를 말해줄 수 있다.
그것이 당신의 성격을 결정하기 때문이다. 그것이야말로 당신에게 가장 중요한 것이다.
사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려다.
저는 칭찬하려 하고 흠을 잡으려 하지 않는다. 진심으로 칭찬하며 그 칭찬을 아끼지 않는 것이다.
내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서나 나보다 나은 사람들이다.
내가 그들에게서 배울 점이 있다는 점에서 그렇다.
다른 사람을 선택하게 진심으로 인정하고 칭찬하라.
3장 상대방에게 욕구를 불러일으켜라. 우리 모두는 우리가 원하는 일에만 관심이 있다.
세상에서 유일하게 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있는지 보여주는 방법뿐이다.
성공의 비결이라는 게 있다면 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다.
다른 사람의 처지에서 생각할 수 있는 사람 사람, 다른 사람이 어떻게 생각하고 있는지를 이해하는 사람은 자신의 미래에 대해 걱정할 필요가 없다.
쉽지 않네. 나는 아직도 내 중심의 사고에서 조금 머물러 있는 것 같고, 때로는 그게 근데 별로 이해하고 싶지도 않은 것 같다.
성격의 문제고, 마음의 여유가 없는 문제겠지. 그래도 어쩔 수 없다고 생각하지 말자.
먼저 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불어일으켜라.
일을 할 수 있는 사람은 온 세상을 갖게 될 것이다. 그렇지 못한 사람은 혼자일 것이다.
사람을 다루는 기본 방법. 3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 일으켜라.
2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만든 여섯 가지 방법.
1장 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법. 당신이 다른 사람에게 관심을 가지면 훨씬 더 많은 친구를 얻을 수 있다.
다른 사람의 문제에 대해서 진지한 관심을 보이는 사람 친구를 사귀고 싶다면 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감사하라.
감수하라. 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일 규칙 1.
다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라. 2장 좋은 인상을 주는 간단한 방법.
사람의 얼굴 표정은 그가 입고 있는 옷보다 훨씬 중요하다.
내가 말하고자 하는 것은 진짜 미소. 마음을 따뜻하게 만들어주는 미소 마음에서 우러나오는 미소, 훌륭한 가치를 가지는 미소
웃고 싶지 않다고. 첫째, 억지로라도 웃어라. 둘째, 이미 행복한 사람인 척 굴어라.
그러면 행복해질 수 있다. 당신이 스스로에 대해 어떻게 생각하고 있는지가 당신의 행복을 결정한다.
사람들 대부분은 자신이 행복해지겠다고 마음먹은 만큼 행복하다.
행복해지겠다. 행복해지는 걸 원하니 나는 행복해질 것이다.
규칙 이 웃어라. 3장 상대방의 이름을 기억하라.
상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심해라.
4장 대화를 잘하는 손쉬운 방법 인내심 있게 공감하며 귀 기울여 들어주는 사람 앞에서는 누그러진다.
그가 하고 싶은 말을 하도록 다 내버려 두어라. 그가 흥분을 가라앉히고 다른 사람의 말을 받아들일 수 있는 상태가 될 때까지 기다려주기.
많은 사람들이 좋은 인상을 주지 못하는 이유는 그들이 열심히 듣지 않아서라고 못 박았다.
이러한 사람들은 자신이 다음에 해야 할 말에 너무 집중한 나머지 귀를 열어놓지 않는다.
잘 듣는 능력은 희귀하다. 자신의 이야기를 공감하며 들어주는 사람이 필요하다.
자기 이야기만 하는 사람들은 자신만 생각하는 사람들이다.
대화를 잘하는 사람이 되길 원한다면 다른 사람의 이야기를 열심히 듣는 사람이 되어야 한다.
5장 사람들의 관심을 끄는 방법, 어떤 사람의 마음으로 가는 왕도는 그 사람이 가장 소중하게 생각하는 것에 대해 이야기하는 것임을 알고 있었기 때문이다.
이 사람이 어디에 관심 갖는지, 그의 마음을 사로잡고 있는 것은 무엇인지 아는 것.
다른 사람의 관심사에 맞춰서 이야기하라. 6장 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법.
언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라.
인간 본성이 가장 깊은 곳에 자리를 잡고 있는 원리는 인정받고 싶은 갈망이다.
귀찮게 해서 죄송하지만 부탁드려도 괜찮을까요?
미안하지만 혹 괜찮으시다면 감사합니다. 당신이 만나는 거의 모든 사람들은 자신이 어떤 면에서는 당신보다 훌륭하다고 생각하고 있다.
따라서 그의 마음에 다가가는 가장 확실한 방법은 그 사람의 세계에서는 그가 중요한 사람이라는 점을 당신도 진심으로 인정하고 있다는 사실을 알려주는 것이다.
내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 나은 사람들이 다.
내가 그들에게 배울 게 있다는 점에서 그렇다. 거의 모든 사람이 자신을 중요하다고 매우 중요한 사람이라고 인식한다.
3부 사람들을 설득하는 12가지 방법. 1장 논쟁을 피하라.
논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것, 말하고 싶어도 참고 언쟁을 피하도록 가르킨다.
2장 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법, 틀렸다고 말하지 마라.
누군가 우리에게 틀렸다고 지적하면 우리는 그러한 비난에 붕괴하고 우리의 마음은 완고하게 굳어버린다.
우리의 믿음은 별 생각 없이 만들어진다. 하지만 누군가 그러한 믿음을 빼앗아 가겠다고 하면 우리는 그 믿음에 대한 과도한 열정으로 가득 찬다.
우리가 소중히 여기는 어떤 이념들이 아니라 우리의 자존심이 위협받는 상황으로 여기는 것이다.
다른 사람의 정 감정에 직접적으로 반대하는 행동과 말을 삼간다.
내가 확신하고 있는 말들도 삼가기로 했다. 확실히 의심의 여지가 없이 이런 말들 하지 말고, 내 생각에는 내가 이해하기로는 이렇게 말하기.
그 사람에게 대답할 때는 어떤 경우와 상황에서는 그의 의견이 옳을 수도 있다는 이야기를 먼저 꺼낸다.
어떤 사람에게 그가 잘못했다고 말하는 게 아무 소용이 없다는 사실을 확신한다.
규칙 2. 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라.
3장 틀렸다면 인정하라. 우리는 놀라울 정도로 틀릴 때가 훨씬 더 많다.
그럴 때는 빠르고 분명하게 우리의 실수를 인정하자.
싸워서 얻을 수 있는 것은 많지 않다. 하지만 양보하면 생각보다 훨씬 많은 것을 얻는다.
4장 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법,
우호적으로 시작하라. 5장 소크라테스의 비결
말을 숨 쉬게 하는 사람들은 처음부터 많은 너의 반응을 이끌어낸다.
그럼으로써 그의 말을 듣는 사람을 긍정적인 방향으로 움직이게 만드는 심리적 과정을 작동시킨다.
다른 사람의 관점에서 보고 그 사람에게 네네라는 말을 하도록 만드는 게 훨씬 더 도움이 된다.
6장 불평을 초래하는 안전 밸브, 상대방과 생각이 다른 경우 마오리를 자르고 싶은 충동을 느낄 수 있다.
하지만 그러면 안 된다. 위험한 일이다. 인내심 있게 열린 마음을 가지고 상대방의 말을 들어주어라.
진심으로 경청해라. 친구를 원한다면 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라.
친구들이 우리보다 뛰어날 때, 친구들은 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 가지지만, 우리가 그들보다 나으면 열등감을 갖게 되고 질투와 시기를 하게 때문이다.
우리는 겸손해야 한다. 당신이나 나는 대단한 사람이 아니다.
규칙 6. 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.
7장. 협조를 얻는 방법. 다른 사람들보다 위에 서고 싶은 현자들은 그들보다 자신을 낮춰야 한다.
다른 사람들 앞에 서고 싶으면 그들보다 뒤에 서야 한다.
사람들에게 영향력을 행사하여 당신 생각에 동의하게 만들고 싶다면 규칙 7.
다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.
팔짱 기적을 만드는 공식. 다른 사람이 완전히 틀릴 수도 있다.
하지만 그 사람은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 마라.
바보라도 비난은 할 수 있다. 이해하려 노력하라.
현명하고 아량이 넓고 뛰어난 사람만이 그런 노력을 해야 한대 한다.
다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다.
이유가 있기 마련이다. 다른 사람을 다루는 데 성공하기 위해서는 다른 사람에게 공감하며 그들의 관점을 이해해야 한다는 것이다.
스스로에게 물어라. 왜 저 사람은 저렇게 행동할까?
규칙 8. 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.
9장 모든 사람이 원하는 것. 그렇게 생각하는 게 당연해요.
제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요.
이런 사람은 아무리 성리가 고약한 사람이라도 금방 누그러지게 만들 것이다.
그들이 원하는 공감을 주어라. 그러나 그들은 당신을 사랑할 것이다.
나는 내 감정을 통제할 수 있다는 데 만족감을 느꼈다.
감정을 통제할 수 있나 너무 어려운 문제다. 규칙 후 다른 사람의 생각과 욕망에 공감하람.
10장 모든 사람이 좋아하는 거 규칙 10. 고상한 동기에 호소하라.
11장 영화도 하고 라디오도 하는 일. 규칙 11.
당신의 생각을 극화하라. 12장 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단 책이 있고, 기계 있는 사람을 설득하고 싶다면은 규칙 12 도전 의욕을 불러일으켜라.
사부 기분 상하게 하거나 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법.
1장 비판을 해야 한다면 칭찬과 진심에서 우러나온 감사의 대화로 시작하라.
2장 비판을 받으면서 하면서도 미움받지 않는 법 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.
3장 자신의 잘못에 대해서 먼저 이야기하라.
다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
4장 명령을 좋아하는 사람은 없다. 직접 명령을 내리기보다는 질문하라.
5장 다른 사람의 체면을 세워주어라. 욕장 사람들을 자극하여 성두공으로 이끄는 방법, 사람들이 잠재된 가능성을 알아보고 그 사람을 칭찬하고 격려하는 마법과 같은 능력일 수도 있다.
약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라.
진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 마라. 최일장 개에게도 좋은 이름을 붙여주어라.
8장 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 격려를 아끼지 않고 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라.
그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라.
9장 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법, 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.
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