안녕하세요.
스마트스토어에서 제품 10개를 주문 받았는데,
반가운 마음에 재고를 확인하지 않고 10개 주문을 넣었습니다.
한 5분 즐거워 하다가 갑자기 재고가 있었던가 생각이 들어
해당 상품 페이지에 들어가 보니 재고가 -1개 이더군요 ㅋ
도매 사이트에 문의해 보니 재고가 9개 있다고 하여,
고객님과 통화 하여 1개는 2주후에 배송 하기로 잘 이야기 되었습니다.
일단 도매사이트에는 9개 먼저 배송하고 1개는 입고 후 배송해 달라고 요청 하였습니다.
스마트스토에 들어가 봤는데… 흠… 어찌 해야 할 지를 모르겠네요.
부분배송 이야기를 어느 글에서 봤던거 같은데… ㅠ
감사합니다.
오늘도 화이팅입니다~~!!
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댓글 10
초코님~ 해결 잘 하셨어용?? ㅎㅎㅎ 저도 그런 부분이라면 먼저 다 배송처리를 하고 추후 한개는 추가배송 해드리겠다고 안내드리고 송장안내도 따로 드렸을 것 같아용 ☺️
초코모자님~ 먼저 주문 축하드려요! 저두 최근에 스스에서 대량 주문을 받았었는데 우선 있는 재고만 보내고 부족분은 초코님처럼 고객님과 통화후 입고된 후 보내드렸어요 도매처 발송하고 스스에선 기존처럼 송장전송후 배송중으로 전달됐구 차후에 부족물량 보내드린 후엔 고객님께 새송장과 발송내역만 문자와 전화로 다시 안내드렸어요 부족물량이 많지는 않아서 다행이예요 혹시 또다른 팁들은 동료 대표님들이 공유해주심 저두 참고할께용 오늘두 홧팅이예요😊
초코모자님 축하드립니다. 일단 재고 부족시 가장 중요한건 고객과의 협의입니다. 고객이 원하는 방향으로 해주시는게 좋습니다. 이 상황 같은 경우에는 9개 먼저 발송 처리 하기로 했다면 9개부터 발송하시고 네이버에서는 모두 발송한것 처럼 하는게 좋습니다. 하나 때문에 발송처리를 안하면 네이버스스에서 패널티를 받을 수 있습니다. 남은 수량은 발송 확인 후 고객에게 문자로 송장번호 공유정도 해주시면 좋을거 같아요. 저는 도매처에 재고 부족일 시 다른 도매처에도 해당상품과 비슷한 상품은 없는지 다 찾아서 고객에게 다른회사 제품으로 나가도 되겠냐고 전화하는 편입니다. 모든 cs의 해답은 아니지만 참고정도 부탁드립니다.
