스마트스토어에서 같은 상품에 다른옵션(2가지)으로 주문하신 고객님인데
옵션1은 반품요청하셨고
옵션2는 수량 추가해서 교환요청하셨어요ㅠㅠ
스스는 부분반품이 안된다고 하시던데 어떻게 처리해야하나요?
1.고객님께 부분반품이 안되니 전체 취소후 다시 주문요청을 드려야할까요?
2.아니면 기존 2개 주문옵션→ 1개 옵션으로 교환요청인데 전체 교환이 가능한가요?
차액은 계좌입금받으면 되는지…
도움부탁드립니다
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댓글
사랑스러운강1
25.10.20 15:34
셀링QA 검색창에 부분반품이나 부분교환으로 검색하시면 이전에 비슷한 질문글이 있으니 참고하시면 좋을 듯 합니다. 특별한 방법이 있는 건 아니고, 랄라님 쓰신대로 1, 2번중 고객님과 편한 방법으로 진행하시면 될듯 합니다. 이미 발송되어 받으신 상태라면 교환상품 배송비가 발생하는 부분도 알려드려야 할듯 합니다.
