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데일카네기 인간관계론
p.333 다른 사람을 비난하기에 앞서 자신의 실수를 이야기하자

사람의 마음을 움직이는 것은 논리가 아니라, 마음이다!
관계의 본질은 나와 상대방인데, 나만 말하고, 내 위주로 행동하고 사고하는 것은 관계에 도움이 되지 않는다.
상대방에 관심을 가지고, 이야기를 듣고, 말하게 만들고, 존중하면 그것이 관계 개선의 시작인 것이다
우리 모두가 알고 있고, 아주 기본적이지만, 사실 하기 힘든 것!
1. 비난보다 이해·공감이 먼저다
“비난·판단하지 말고 상대방의 관점을 이해하려 노력하라”는 원칙을 나의 회사 동료들, 선후배들에게 적용해보기
2. 상대가 중요하게 느끼는 것을 먼저 인정하라
논쟁에서 이기기보다 상대가 자신이 존중받는다고 느끼게 해보기!
논쟁에서 이기는 게 그리 중요한가?! 사실은 상대의 의견을 존중해야 나의 의견도 존중받을 수 있는 것!
3. 진심 어린 칭찬과 인정이 마음을 연다
단순한 사실 전달보다 감정적 인정이 관계를 더 튼튼하게 만든다.
진심과 아닌 것은 누구나 알 수 있다. 진심을 담아 상대방을 대할 것!
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