안녕하세요 대표님들, 쿠팡에서 드디어? 반품이 들어왔는데 처음이여서 헷갈리네요ㅠㅠ
우선, 어제 쿠팡으로 주문해주신분이 주소지를 잘못 입력해서 반품하고 다시 주문하면되냐고 물어보셨어요.
그래서 제가 만약 반품 요청하고 다시 구매할 경우 단순변심으로 처리하게되서 6000원 왕복 배송비가가 추가될 수 있으니 택배사에 확인 한 결과 물품이 아직 이동중에 있어 담당대리점에 전화하셔서 주소지변경하는것이 빠른처리 될수있다고 택배 담당대리점 번호까지 같이 알려드렸어요. (결국 반품이지만ㅠㅠ)
그런데 오늘 반품을 하셨는데 반품사유에 [업체로부터 품절되었다고 연락 받음] 라고 기재해주셨더라구요..
그리고 반품지가 저의집주소로 되어있는데 집으로 올까요?
다음스텝은 어떻하면 좋을까요?? 뇌가 멈춰버렸어요..ㅠ
PS. 앗 그리고 쿠팡에서 묶여있던 상품인지 노출은 다른 업체명으로 되어있지만 가격, 정보들은 전부 저의 정보여서
진행했습니다. (전에도 똑같은 제품을 상품명만 다른 업체로 진행했었습니다)
이것도 문제가 생길까요?
댓글
1. 우선 도매처에 1:1 문의게시판을 통해 반품접수를 요청을 드리셔요. 도매처에서 도매처쪽 주소로 반품받을꺼여서 크게 걱정안하셔도 되십니다. 걱정인건 잘못된 주소지에 상품이 놓여질껀데...그게 사라지지 않을지 걱정입니다. 아마 친구나 젠트에 해당 주문건에 반송장이 추후에 업로드 될껀데요. 그 송장을 가지고 쿠팡에 송장을 넣어주시면 반품처리는 끝나시게 되십니다. 물어보신 내용이 문자이시라면 반품 송장 입력후 쿠팡확인요청를 꼭하셔서 판매자귀책에서 구매자 귀책으로 바꾸셔야합니다. 판매자 귀책으로 접수되면 저희가 초기배송비+반품배송비를 지불해야해서요 이때 문자나 그걸 증명할수있는 증거가 꼭필요합니다. 만약 통화이셨다면 문자로 해당내용으로 다시 알려드려야할꺼같습니다. 어제 유선으로 주소지 입력이 잘못되어 반품요청 관련 문의주셨는데요......라며 꼭 증거를 남기셔서 그 문자내용으로 스샷 찍으시고 쿠팡확인요청에 꼭 신청하시면 아마 구매자 귀책으로 바뀌게 되실꺼에요ㅎㅎㅎ 2. 상세페이지가 김써머님 페이지라면 크게 문제되지 않씁니다. 쿠팡은 AI가 묶어주는 시스템이여서 저도 가끔 타셀러분 상품명인데 저의 상페인경우가 많아서요...저한테 주문이 들어오기도 그분한테 가기도하겠지만요ㅎㅎㅎ확인하셨다면 문제는 없습니다.
