26-3(46)육일약국 갑시다_긍부자

1. 책의 개요

책 제목

육일약국 갑시다

저자 및 출판사

김성오 / 21세기 북스

읽은 날짜

26.1.08~1.10

총점 (10점 만점)

9

2. 책에서 본 것

Key words:  #고객 #만족 #정성성

새로운 고객을 만드는 것보다 기존 고객을 만족시키는 것이 훨씬 수월하다. 서비스는 또 하나의 상품이다. 상품에도 품질이 있듯이 서비스 역시 격차가 있다.

계속 빈할 것인지 부할 것인지를 선택하는 것은 나의 노력 여하에 달려있다.

나는 손님의 뒷모습을 바라보면서 항상 세가지 생각을 했다.

이 손님이 오늘 나를 통해 만족했을 것인가

다음에 다시 올 것인가

다음에 다른 손님을 데리고 올 것인가

고객을 대하는 매 순간마다 맞선을 보고 있는 기분으로 상대방을 기쁘게 하기 위해 정성을 다해야 한다. 

나를 편하게 가 아니라 고객을 편하게, 나를 기쁘게가 아니라 고객을 기쁘게 하는 것이다.

⇒ 손님의 만족을 위한 3가지의 생각! 맞선 보는 기분으로 상대방에게 정성 다하기! 이정도면 정말 고객을 만족시킬 수 밖에 없지 않을까? 회사에서 접목해보면 내 업무를 최선을 다했는지가 필요할테고 자영업을 하는 신랑에게는 이 점을 충분히 인지시켜 주고 싶다.

오늘을 바꾸는 것은 나의 자유의지

Key words:  #어제 #오늘 #변화

어제와 같은 오늘을 절대 뿌듯하게 생각해서는 안 된다. 오늘도 어제 하던 그대로 했다면 부끄럽게 생각하라. 어제와 비교해 다른 오늘을 살았다면, 한 달 후에는 조금 달라지며 6개월 후는 더욱 변화된 모습을 발견할 수 있을 것이다.

오늘 소소한 성공이라도 이루겠다는 노력들이 쌓여야 비로소 큰 성공도 이룰 수 있는 것이다.

⇒ 어제 보다 조금은 더 나은 내가 되기! 그러기 위해서는 내가 매일 선언하는 원씽!을 묵묵하게 해나가면 된다. 하나씩 하다보면 커다란 성공으로 이루어질 수 있다.

선천적으로 타고난 것, 물려받은 것, 내가 처한 환경들을 탓할 필요가 없다. 도와주는 사람 하나 없다고 한탄할 필요도 없다. 내 인생의 가장 중요한 오늘, 희망과 성공의 씨앗을 심고 정성으로 가꾸면 반드시 성공의 열매를 맛볼 것이다. 더불어 그 열매를 다른 사람들에게도 나누어주는 것이야 말로 성공적이고 보람 있는 삶이라고 확신한다. 

어제는 바꿀 수 없지만 오늘은 자신의 의지로 바꿀 수 있다. 생각을 실행하는 힘을 키워야 할 때다. 꿈을 이루는 단 하나의 방법은 발로 뛰는 것이다.

⇒선천적인 것들을 탓하고 후회한들 무슨 소용이 있겠어. 앞으로가 중요한거야. 비교도 하지 말자. 그냥 내가 할 수 있는 것을 해나가면 되는 거야. 그래도 지금 느리지만 잘 해내고 있잖아. 멈추지만 말자. 내가 판단하며 앞으로 나아갈 수 있으면 되는거야! 실행하면서!

Key words:  #경쟁 #차별화 #준비

역전도 가능케 하는 기회, 경쟁

많은 사람들이 별생각 없이, 요령 없이 욕심이나 의욕만 가지고 비즈니스 경쟁에 뛰어든다. 사업을 하기 위해서는 차별화와 경쟁력에 대한 핵심 요소들을 빠르게 파악하는 것이 무엇보다 중요하다. 오늘 할 일은 오늘 처리하며, 어제와 같은 오늘이 아닌 변화하는 생활을 하다보면 어느새 남들이 부러워 하는 내가 돼 있을 것이다.

⇒ 변화가 너무너무 중요하다. 경쟁력을 갖추고 있어야 차별성이 생기고 사람들이 찾게 되니까! 프랜차이즈점을 운영한다고 해도 마찬가지다! 같은 곳이지만 다 맛이 다르고 서비스도 다르다! 이것도 신랑에게 잘 얘기해주자!

비즈니스를 하다보면 모든 것을 완벽하게 준비한 후 경쟁에 뛰어들려고 하는 사람들을 볼 수 있다. 하지만 내가 완벽하게 준비하는 동안, 경쟁자들은 실전에 투입되어 경험을 얻고 있다. 경험으로 얻는 실전능력은 그 무엇보다 강한 경쟁력이 된다. 경쟁에서 살아남은 사람이야말로 진정한 강자이며, 성공의 열매를 따먹는 주인공이 될 수 있다.

⇒ 아직도 나는 생각이 많긴 하다. 경우의 수를 다 헤아려보고 접근해서 실행 시작이 늦은편! 장점이 될 수 있지만 경험의 기회에서 밀릴 수 있다. 이 부분은 차차 바꾸려고 노력하고 있는 부분! 일단 실행! 알겠지? 이거다 싶으면 일단 해보는거야!

Key words:  #단정 #포기 #해결

삼십고초려

우리는 해보지도 않은 일에 대해 너무 쉽게 안 된다고 단정 짓는 버릇이 있다. 발걸음을 내딛기도 전에 불가능하다며 지레 겁을 먹고 포기한다.  얼마든지 해결할 수 있는 사소한 문제임에도 불구하고 먼저 안 된다고 단정 짓는 문제였다.

문제를 해결하겠다는 집념과 사소한 일 하나를 처리하는 데도 만 가지 방법이 있다고 생각하는 마인드 때문에 가능한 일이었다.

⇒ 반성! 내가 그랬다. 이게 되겠어? 난 이거 못해. 안 될거야. 라고 단정짓고 시도조차 하지 않은 부분이 있었다. 

하지만 내가 꼭 해야하는 부분에 대해 이제 문제가 생기면 상황 파악하고 방법을 찾아 실행하고 있다. 변화의 모습 유지하자! 안 되는 게 아니고 안 하는 거다! 일단 최대한 내가 할 수 있는 노력으로 해봐야 한다.

Key words:  #배움 #부탁 #만족

내게 복을 주러 온 사람들

나는 회사에서도 모르는 것이 있으면 말단 직원에게도 물어보는 것을 주저하지 않는다. 내가 배울 것이 있으면 아무리 먼 곳이라도 마다하지 않고 달려가 가르침을 부탁한다. 사업상 같은 배를 타야 하는 사람이라면 몇 번을 거절당해도 포기하지 않고 찾아가 함께 일해 달라고 간청한다. 나와 우리 회사에 복을 주러 온 사람들이라는 생각에 나를 한껏 낮추고 도움을 청하는 것이 결코 억울하거나 부끄럽지 않기 때문이다. 그렇게 하다보면 어느새 상대방도 마음을 열고 내가 원하는 것보다 더 많은 것을 주곤 했다.

⇒ 부끄러워서, 자존심 때문에 모르는 것을 아는척 하는 것은 나에게 도움되는 부분이 전혀 없다. 그래서 뭐가 달라지는데? 거절이 무서워서 시도조차 해보지 않는 것도 마찬가지! 더욱 겸손하게 상대방에 다가가면서 모르는 것을 배우자.

지금 내게 있는, 내가 가진 작은 것에 충성하자. 작은 것에 만족하지 못하는 사람은 그 작은 것마저 잃을 확률이 높다. 하찮고 작은 일이라도 마다하지 않는 사람은 그것보다 조금 큰일을 할 수 있는 지혜가 생긴다. 노하우를 배웠기 때문이다. 

일단 시작하는 것이 중요하다.

⇒ 다행히 나는 작은 성취해 행복해하는 사람이다. 하나씩 모여서 큰 일을 할 수 있는 사람이 되자!

기억하고 싶은 문구

P. 35

사람들의 말처럼 네 차례에 걸친 공사로 얻은 공간은 그리 크지 않았다. 하지만 나는 현 상태를 유지하기보다 끊임없이 새롭게 변신하기를 꿈꾼다. 사소한 시도라도 거듭하다보면 새로운 가능성이 열리기 때문이다. 특히나 없는 사람은 살기 위한 몸부림을 쳐야 한다. 그런 과정을 통해야 혁신도 가능하다. 혁신을 방해하는 가장 큰 장애물은 바로 고정관념이다.

P. 91

CEO는 고객을 감동시키기 전에 직원을 감동시켜야 한다. 잘 되는 회사들을 보면 조직원이 살아 움직이며 자발적으로 일을 만들어낸다. 나는 직원이 살아야 회사가 산다고 생각한다.

P. 118

우수천석이라고 끊임없이 떨어지는 작은 물방울은 돌도 뚫게 되어 있다. 아무리 어려운 상황일지라도 적극적인 돌파구를 마련하면, 해결되지 않을 문제는 없을 것이다. 문제는 처한 환경이 아니라 우리의 자세이기 때문이다.

P. 169

전쟁이나 사업에만 전략이 필요한 게 아니라 시간도 전략적 사용이 필요하다. 효율적으로 시간을 사용하는 사람은 시간의 주인이 되어 여유롭지만, 벼락치기로 사용하는 사람은 시간의 노예가 되어 쫓겨다니기 바쁘다. 기회라는 것도 마음에 여유가 있는 사람에게나 보이는 것이다.

P. 182

이 치열한 생존 전쟁에서 살아남기 위해서는 손바닥만한 구멍가게를 하더라도 장사가 아니라 경영을 한다는 마인드를 가져야 한다.

단순히 장사를 하여 10년 후에도 여전히 장사꾼으로 머물 것인가, 경영을 하여 10년 후 한 기업의 CEO가 되어 있을 것인가.

P. 229

필리핀 속담에 하고 싶은 일에는 방법이 보이고, 하기 싫은 일에는 변명이 보인다 라는 말이 있다. 무엇이든 할 수 있다고 생각하는 사람, 다시 말해 긍정적인 사람은 항상 방법을 찾기 위해 노력하지만, 해보기도 전에 할 수 없다고 생각하는 사람 즉, 부정적인 사람은 변명과 이유부터 찾으려고 애를 쓴다는 의미다.