쿠팡에서 반품건 자동환불처리

쿠팡 반품건이 있었는데 젠트레이드에 반품신청하고 고객한테 문자보내고 다처리했는데.젠트에 계속 반품완료료 안떠서 기다리고 있다가 일주일이 지났나봐요 .  고객이 보장환불 회수지연 문의를 남겻는지 자동환불처리가 되었어요. 그래서 젠트에 문의해보니 어제 날짜로 반품이 완료되었고 저도 환불을 받았는데 주문했던 금액환불이랑,왕복배송비 차감해서 적립금이 빠져나간게 있어요.  반품건의 왕복배송비를 젠트에서 차감하나요??잘 이해가 안가요

그럼 저는 쿠팡에 어떤처리를 하면 되나요??반송운송장 번호만 등록하고  환불을 받나요?

민군강의들으면서 쿠팡에는 따로 판매자센터에 처리할게 없다고 해서 그냥 두었는데 반송장번호를 작성해서처리해야하나요?그때 보니 회수완료를 눌러야 운송장번호가 입력되는거 같아서 안했거든요

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