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고객이 스마트스토어에서 한 상품을 22개 주문을 하셨는데 젠트에서는 22개는 안되고 18개만 되며
현재 중국쪽에 입고 확인을 해야 한다고 하더라구요. 언제 들어올지 모르고요…
중국에서 현재 춘추절이라 입고가 늦고 3월19~20일 정도라고 하네요…
고객에게 안내해드리니 있는 수량 18개만 달라고 하시고
18개 물품 받아보고 나머지 4건에 대해서는 어떻게 할껀지 알려주신다 하네요.
고객과 통화종료후 젠트에 말했더니
4건에 대해서 추후 발송할때는 배송비가 든다고 하는데..
이 부분도 고객에게 안내를 해 드려야 할까요?
우선 18건 물품 받으시고 난후 4건에 대해서 물품 받고 싶다하심 그때 안내를 해드려야 할까요?
재고가 없어서 4건을 나중에 받는 건데도 배송비를 고객이 내야 하는건가요?
제발 도움을 부탁드립니다.
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